發展問卷並建立績效衡量指標

⎜ ⎞

⎝

⎛ = R.I.

C.R. C.I.

，若 C.R. ≦0.1，則一致性程度視為滿意。

表七 隨機指標 階

數

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15

R.I. ^{NA NA} 0.58 0.9 1.12 1.24 1.32 1.41 1.45 1.49 1.51 1.48 1.56 1.57 1.58

資料來源：Saaty (1990)。

隨機產生的正倒值矩陣之ㄧ致性指標，其值必須≦0.10 才是能接受的一 致性水準，若其值＞0.10，即表示專家判斷具有隨機性，必須考慮重新評估 或修正。Saaty (1980) 指出成對比較數有 n 個；當 n＞7，人腦思考易生判斷 錯亂現象，另 Miller (1956) 的研究指出人類無法同時對 7 種以上事物進行比 較，因此每一層級要素不宜超過 7 個，且要素間具獨立性，可保證其一致性。

第三階段：整體層級權重之計算

各層級要素之權重計算後，再進行整體層級權重之計算，然後依據各替 代方案之權重決定最終目標之最適方案。將各層級對應上一層級不同準則的 優先向量，合併成優先矩陣，再由每一層級的優先矩陣相乘，得到一個綜合 優先向量，也就是最下層級各方案相對於最高層級焦點的優先順位

(Priority)，為所有評估準則建構一個優先順序排列。

由此可知 AHP 法的主要功能在於決定多個變項間的相對重要性（即權 重），而且除了可以求得同級各個變項的權重分配數值外，並可測出所求得 結果的一致性，此方法是將一個目標依序分解成決策準則、次準則，一直到 最下層的待選方案。因而，AHP 法不僅可有效去除個人主觀的項目權重分 配，對於複雜度高的定性或定量問題，皆能得到客觀的結論。

3.5 發展問卷並建立績效衡量指標

本研究將利用台商於中國大陸地區發展面板後段模組廠供應鏈之關鍵

績效指標進行績效評估，利用 AHP 模型架構進行衡量，如圖三所示，並參 酌 Kaplan and Norton (1996)提出平衡計分卡衡量指標之架構及 I 公司於大 陸設立後段模組廠進行績效評估之關鍵績效指標(KPI)相結合，將本研究之 問卷架構層次區分為圖三所示：

珠江三角洲之台商面板後段模組廠供應鏈關鍵績效指標之重要性分析 財務構面 顧客構面內部流程構面學習與成長構面 ECR/ECN 處理完成天數 客訴處理時間

在財務構面下，對於台商面板後段模組廠之關鍵績效指標如下表所示：

表八 財務構面之關鍵績效指標 第二

層級

第三 層級

第四層級

－衡量指標

出貨

1. 月生產數量達成率：月實際產出數量與預計數量之差異。

2. 月出貨達交率：準時出貨數/月計劃出貨量。

獲利

1. 月營收金額：企業當月營收淨額。

2. 月淨利金額：企業當月營業淨利。

存貨

1. 成品週轉天數：成品月平均庫存×360/12/月銷售金額。

2. 呆滯品占存貨比例：呆滯天數大於三十天之庫存金額/庫存總金 額。

財 務 構 面

成本/

附加 價值

1. 人均產出：日產出/(工作小時×人數)。

2. 設備稼動率：生產時間(小時)/24 小時。

3. 成本降低金額：期初製造成本-目前製造成本。

在財務構面下將分別以出貨、獲利、存貨及成本與附加價值作為第四層 級的分類子項，我們將以月生產數量達成率、月出貨達交率作為出貨的衡量 指標；以月營收金額、月淨利金額做為獲利的衡量指標；以成品週轉天數、

呆滯品占存貨比例做為存貨之衡量指標；以人均產出、設備稼動率及成本降 低金額作為成本及附加價值之衡量指標。

在顧客構面下，對於台商面板後段模組廠之關鍵績效指標如下表所示：

表九 財務構面之關鍵績效指標 第 二

層級

第三 層級

第四層級

－衡量指標

速度

1. 客訴處理時間：完成客訴日期－接到客戶投訴的日期。

2. ECR/ECN 處理完成天數：ECR/ECN 開立至 BOM 上線周期。

3. 新產品導入客戶的平均天數：本月內導入客戶量產的時間加總/

專案數。

顧 客 構 面

工 程 服務

1. 客戶滿意度：((重要度×滿意度)×100%/重要度)/5。

2. 新產品占總出貨件數：月新產品出貨數量/月總出貨數量。

在顧客構面下將分別以速度及工程服務作為第四層級的分類子項，我們 將以客訴處理時間、ECR/ECN 處理完成天數及新產品導入客戶的平均天數 作為速度的衡量指標；以客戶滿意度及新產品占總出貨件數做為工程服務的 衡量指標。

在內部流程構面下，對於台商面板後段模組廠之關鍵績效指標如下表所示：

表十 內部流程構面之關鍵績效指標 第 二

層級

第 三 層級

第四層級

－衡量指標

品質

1. 每百萬個客退率：客退品數量×1,000,000/出貨數量。

2. 每百萬個交貨不良率：不良品數量×1,000,000/出貨數量。

3. 直通率：各製程良率乘積。

彈性

1. 材料共用性：(零件共用數量/BOM 個數)×%。

2. 多能工比率：大於兩個工作站認證人數/取得操作證照人數。

3. 產能平衡率：各製程階段產能之和/最大(各製程段產能)*製程段 數。

工程 服務

1. 單件物料供應商：總供應商數/材料種類數。

2. 設計優化件數：以每月客退前三大問題為主。

3. 反向工程件數：本期內反向工程完成件數。

內 部 流 程 構 面

速度 1. 月 JIT/VMI 導入比例：JIT/VMI 採購金額/總採購金額。

2. 產品生產週期：產品從投入到入庫總時間。

在內部流程構面下將分別以品質、彈性、工程服務及速度作為第四層級 的分類子項，我們將以每百萬個客退率、每百萬個交貨不良率及直通率作為 品質的衡量指標；以材料共用性、多能工比率及產能平衡率作為彈性的衡量 指標；以單件物料供應商、設計優化件數及反向工程件數作為工程服務的衡 量指標；以月 JIT/VMI 導入比例及產品生產週期作為速度的衡量指標。

在學習與成長構面下，對於台商面板後段模組廠之關鍵績效指標如下表 所示：

表十一 學習與成長構面之關鍵績效指標 第 二

層級

第 三 層級

第四層級

－衡量指標

人員 培訓

1. 關鍵人員離職率：關鍵幹部離職人數/關鍵幹部總人數。

2. 月人員訓練時數：訓練小時數/人員數。

學 習 與 成 長 構 面

工程 服務

1. 專利通過件數：專利通過件數/專利申請件數。

2. 月工安事件發生數：工安事件發生件數。

在學習與成長構面下將分別以人員培訓及工程服務作為第四層級的分 類子項，我們將以關鍵人員離職率及月人員訓練時數作為人員培訓的衡量指 標；以專利通過件數及月工安事件發生數作為工程服務的衡量指標。