知識管理相關研究

綜觀佛教傳承，除儀軌、戒律外，尚有大部分是由經典、高僧大德言行及佛 教教化寓言故事所彙集而成，其精要不外乎教化世人，為煩惱眾生打開一扇明窗；

另探討宗教服務主軸有三，其一為以相關佛學知識、典故傳承，達防惡揚善之功 能。其二為廣開方便法門，接引紅塵眾生，予以安生立命及自我身心靈成長。其 三為捨己化眾，教化世人，延續佛法慧命，其中三者均可運用知識管理策略，為 其建立網路宗教服務織架構概念及內容。

另探討知識管理之理論，本質上並非新鮮事，數千年來人類代代相傳不管是 中西方曆法或農耕漁牧技能，亦或陶藝鐵器工匠，均存在知識管理實務應用的軌 跡，許多人曾懷疑將本身知識公諸於世，不就失去競爭核心能力，唯獨佛教強調 知識無價，但版權沒有，請多翻印，累積福德。所以運用知識管理基礎理論，建 構知識管理系統及應用，恰屬合宜，此則為本研究相關文獻探討重點。

而綜觀知識管理實務，即是透過一連串協助組織獲取自己及他人知識的活動，

透過審慎判斷之過程，以達成組織任務。知識管理活動，需建構於技術、組織架 構，結合組織、人、電腦系統及網路，以獲取、儲存及使用知識(Laurie,1997)。而 Kotnour(1997)則認為知識管理是投入一群人員、流程及工具以幫助知識的創造、

吸收、傳播與應用的活動。並指出進行知識管理時必須先確定組織所需的知識，

以能滿足現今及未來的需要為目標。其次，要瞭解組織知識儲存的現況及組織學 習的障礙，讓組織清楚現行與需求狀況之差異，以提供正確、適合及適時的知識 為管理重點。最後，則是建置知識管理策略，減少決策錯誤的風險，並提供知識 以便計畫的發展，相關定義整理如表 2-1；另外整理知識管理發展模型及架構如圖 2-2 及 2-3。

表 2-1 知識管理的定義

學者 定義

Laurie(1997) 知識管理是經由一連串創造知識，獲取知識，以及使用知 識的過程，以提升組織的績效。

Kotnour, et al.(1997)

知識管理是投入一群人員、流程及工具以幫助知識的創 造、吸收、傳播與應用。

Wiig(1997) 知識管理為一連串協助組織獲取自己及他人知識的活動，

透過審慎判斷之過程，以達成組織任務。

O’De11(1998) 知識管理是一種意圖性策略，旨在達成：「在正確時間，

將正確資訊傳遞給正確的人」，供其行動以創造價值。

Ruggles& Rudy

（1998）

知識管理是一種主動積極運用組織內、外之相關技術、經 驗、判斷之過程，以達到加值或創造之作為。

Arthur Andersen Consulting(2000)

KM= ；知識管理是一種以取得、創造、擁有、統 合、學習的系統化過程，並以及使用資訊、理解、經驗強 化表現出來。

資料來源：邱光慶、姜國輝(2005)

圖 2-2 知識管理發展模型 資料來源：參考 Sena&Shani（1999）並經由本研究修改

圖 2-3 知識管理架構模型 資料來源：勤業管理顧問公司(1999)

另參考張吉成(2007)編撰之知識管理與創新中提及知識管理三大核心，即為知 識累積、知識擴散及知識創造；另外隨著知識主導經濟的時代來臨，依照尤克強 (2001)知識管理與創新一書中參考「數位化經濟」一書的觀點(Don Tapscott，1996)，

新經濟以「知識」為主要核心。新經濟由文獻統整與分析，可歸納為十二個特色，

如圖 2-4：

圖 2-4 知識經濟的特色 資料來源：Tapscott（1996）

知識經濟

綜上探討知識經濟中，知識能轉化為具有企業高附加價值的商品，並以數位 化高速傳播及加工存儲；虛擬化如無形資產、網路商店及社群等；分子化為以個 別知識工作者為重心，不侷限組織內部及不須固定工時與模式；跨網化為打破以 往內部交流平台，而跨足各產、官、學界與個人網路鏈結；去中化為去除中間代 理商等中介角色，直接面對；聯盟化為同業或異業策略聯盟，共同整合；創新化 為知識產品生命週期短，需靠不斷創新增加價值；消產化為跨越外部顧客與內部 製造之聯結溝通，並轉化為即時化，立即反應處理；全球化為打破國界的籓籬，

如亞洲存檔歐洲取件美洲運用；最後為衝突化，即便為知識工作者因為知識專業，

不見得忠於雇主，容易產生傳統權力結構的衝突。

另外參考孫春在、林珊如(2007)合撰之網路合作學習內所陳述知識是學習者經 驗 的 合 理 化 或 實 用 化 ， 也 是 學 習 者 與 別 人 互 動 與 磋 商 而 形 成 的 共 識 (Von Glasersfeld,1990)，在該書引用 Novak&Gowin(1984)所提 Vee 圖(如圖 2-5)，把知識 形成概念作外在形式的表達，而探討 Vee 圖依序有四部分，就是問題解決所要經 歷的四步驟，分別為焦點問題(focus questions)；事件/物件(events/objects)；概念活 動(conceptual activities)以及方法活動(methodological activities)，操作方式為第一步 提出好問題，但問題型態寬廣，接著第二步驟將問題窄化並觀察特定事件，接著 進到知其然亦知其所以然境界，由概念出發進入指導問題解決方式，最後完成探 索，獲得問題結論及產出知識的價值。

圖 2-5 Vee 圖 資料來源：Novak&Gowin（1984）及本研究加註

最後探討知識管理架構在 Web2.0 的概念，依照張吉成編撰之知識管理與創新 文章敘述中，數位科技發展三定律分別為英特爾創辦人 Gordon Moore 提出之摩爾 定律「每十八個月，晶片速度(處理器)的密度(等於運算能力)將加倍，但成本不變」

及梅克卡夫定律「網路的實用性將與使用者數目的平方成正比」，以及分裂定律

「數位科技以幾何級數發展，社會則以漸進式發展，兩者鴻溝越來越大，將產生 革命性的改變」。所以數位科技與知識管理間的關鍵在於擴大知識觸角以及做必 要的交互作用及提升知識轉換的速度，豐富化對知識的理解與經由知識的擷取程 序，以及對知識的內涵、經驗、解釋的管理，增加將資訊轉換為知識的效率，也 就是網路應該被視為平台，將知識雙向交流 Web2.0 的概念，並經由頻寬改善，將 數位化知識管理延伸進到生活中，藉由不同顯示或語音裝置，展開無所不在的新 面貌與新世代。