知識管理系統(KMS)

在營建業中，工程顧問公司係倚賴工程師過去的經驗與知識進行各種專業服務之 產業，因此，知識實為工程顧問業最重要的資產。經由文獻中對於知識之分類分為顯 性知識及隱性知識[48]，此兩種知識必須透過知識轉換方能進行知識創新。依據 Nonaka[49]提出的組織知識創造理論(Theory of Organizational Knowledge Creation)，

知 識 的 轉 換 包 括 四 種 模 式 ： 社 會 化 (Socialization) 、 外 化 (Externalization) 、 組 合 (Combination)及內化(Internalization)。唯有透過不斷的知識轉換，組織才能創造源源 不絕的知識。個人的知識經過知識轉換成為公司的資產後，由全公司員工分享。一旦 個人知識成了公司資產，藉由知識管理系統，使其同仁可以加以學習成為自己的知 識，並應用在日常的工作上。個人餘日常工作中使用KMS所提供的知識同時，若發 現改良的方法，可以提出修正知識並登錄於KMS的知識庫中。由於KMS的知識分享

董事長

監察人

總經理

土建事業群 軌道事業群 建築與機電

事業群 營管事業群 行政管理群

鐵道工程部 高鐵總顧問

民間參與公共建設部 捷運工程部

建築部 機械工程部 電機工程部 智慧運輸部 地理空間資 訊部

營建管理部 材料試驗部 高雄辦事處 各獨立監造專案 中區辦事處

管理部 業務及研發部 資訊系統部 海外業務中心 BIM整合中心 大地工程部

港灣工程部

水及環境工程部

第一結構部

第二結構部

運輸土木部

存放顯性的知識文件，知識社群係提供員工一個知識分享的討論平台，用來分享隱性 知識。

組織在營運的過程中，將知識經過電腦科技系統化的儲存，並將工程師之的隱性 知識，利用電子文件儲存的方式保留。公司所儲存的知識經過轉化與傳播後，公司內 部的知識將會被進行再利用與再創造，成為新的知識。知識的創新可由使用的人員、

組織、社群、專家的方式製造。知識管理系統示意圖請參見圖4.2所示。

圖4.2 知識管理系統示意圖

資料來源：參考文獻[52]

在何金駒學者的專題演講[53]中提到，一個成功的企業入口網站，必須要包含九 項功能與需求。組織若成功地整合其九項需求，該系統功能將會達到最好之效果。其 九項功能分別敘述如下：

一、知識管理的入口與企業整體的需要進行整合

將知識管理系統的入口平台與企業的需要進行統合與改進，如此才能真正達到知 識管理系統的使用功能。

二、知識中心入口

知識中心入口必須包含知識庫、e-learning、知識社群與專家名單。知識管理系統 若將知識庫與e-learning功能建置完整，將會令工作同仁們的知識不斷成長。而專家名 單提供了同仁們與專家交流的管道。

三、行政中心入口

行政中心入口包含企業營業目標、政策與執行。以供公司同仁們清楚了解整個企 業目前的營業目標、政策與執行現況，隨時掌握企業組織的動態。

四、業務中心入口

在業務中心入口包含業務之訊息及支援。此管道供同仁們掌握最新之組織業務訊 息與問題求助之需求。

五、計畫管理與管理資訊入口

在計畫管理與管理資訊入口的部分包含工程管理及績效管理。組織之管理者可由 此管道獲得工程管理與績效之資訊。

六、員工活動資訊入口

在員工活動資訊入口中包含交誼社群及企業活動。組織之同仁可經由此管道，增 進員工間的互動與交流。

七、資訊系統支援入口

在資訊系統支援入口包含支援電腦及網路應用。同仁可經由此部份之設計獲得公 司內網路應用之資訊。

八、企業及社群重點新聞的宣導

組織可經由企業網頁之介面宣導企業與知識社群之重點新聞，讓同仁透過此介面 隨時掌握最新資訊。

九、知識及專業新聞的訂閱

組織內同仁可經由此功能介面進行個人化之電子報訂閱，可將知識訊息以及專業 新聞的訊息經由此功能，傳達給需要該資訊之同仁。

圖4.3為本案例工程顧問公司之個人化企業入口首頁(EIP)畫面。該頁面掌握了公 司內最重要之消息，使用者可經由此系統介面獲知需要之訊息。

圖4.3 本案例工程顧問公司企業入口(EIP)

資料來源：參考文獻[1]

在主要的知識中心入口部份，分為八個項目。分別是行政中心、業務中心、電腦 資源中心、管理資訊中心、計畫中心、活動中心、查詢中心與個人專區。在入口首頁 劃分為「企業公告訊息」與「個人系統」兩部份。