研究假說

一、遊憩動機與期望確認之關係

本研究所認為的動機理論，乃是個體由滿足生理需求之心理分析論到需求階 層理論，也因個體內在動機，驅使其提高參與行為，持續朝目標邁進，並享受其 中過程內在的滿足。此外，動機是指個體受到內在心理因素與外在環境因素吸引 需求下，促使個體朝向目標努力，並維持某種行為之心理歷程，以獲得個人某種 需求的行為能力。

黃宗成、黃躍雯、余幸娟(2000)探討宗教觀光客遊憩動機、期望、滿意度關係。

研究結果顯示，在宗教觀光之遊憩動機主要為「拜拜祈求眾神庇祐」，在遊憩動 機與行前期望之相關分析方面，宗教觀光客遊憩動機與行前期望部分皆呈顯著相 關性;在行前期望與實際體驗滿意度分析方面，則有9項達到高期望高滿意者。陳俊 男(2003)探討七股鹽山遊客之遊憩動機、遊憩環境體驗與遊憩滿意度之研究，結果 顯示，遊客之遊憩動機與行前期望有顯著相關;遊客對遊憩環境屬性的實際體驗滿 意度與整體滿意度之間有顯著相關;遊客對遊憩環境屬性的實際體驗滿意度與重遊 意願之間有顯著相關;遊客對遊憩環境屬性的整體滿意度與重遊意願之間有顯著相 關。林永森、林博文、周少凱(2006)探討運動與宗教觀光動機、行前期望、重視程 度、滿意度與忠誠度之研究，分析結果發現參與者之遊憩動機、行前期望、重視 程度及滿意度有相關存在。梁盛棟(2007)探討遊客對溪頭森林遊樂區的遊憩動機、

期望與滿意度研究，發現遊憩動機會對旅遊期望成正向相關;旅遊期望會對遊客滿 意度有正向影響，而遊客滿意度又會影響重遊意願，滿意度高的遊客其重遊意願 也較高。綜合以上論述及研究結果，實證旅遊期望的形成會受到遊憩動機的影響。

據此，本研究提出第一個假設:

H1:遊憩動機對期望確認有正向影響效果。

二、遊憩吸引力與期望確認之關係

林淑惠(2015)探討遊憩吸引力、體驗價值、旅遊意象、滿意度對重遊意願影響 之研究－以臺灣國際熱氣球嘉年華為例，吸引力會正向影響滿意度，即遊客對「臺 灣國際熱氣球嘉年華」的吸引力感受越強烈，即越能提高其滿意度，進而影響遊 客的重遊意願。

據此，本研究提出第二個假設:

H2：遊憩吸引力對期望確認有正向影響效果。

三、目的地意象與期望確認之關係

張淑青(2009)探討目的地意象、滿意度與行為意圖的關係－目的地意象的區 隔效果，研究結果發現目的地意象對行為意圖的影響有顯著差異，其「觀光資源、

活動體驗與服務、設施與美食、氣候與價格」等 4 個正面目的地意象因素對滿意 度與行為意圖均有正向直接影響。Milman and Pizam(1995)即指出當遊客對旅遊目 的地有正面意象時，會驅使其重遊該目的地，Bigné, Sánchez and Sánchez (2001) 亦驗證旅遊目的地意象對滿意度、重遊意願與推薦意願有正向影響。Woodside and Lysonski(1989)提出觀光地與消費者心理的情感連結，有正面、中性與負面的感 覺。消費者對觀光地的滿意度會受到先前所持有意象的預期與現實狀況的比較而 影響(Chon,1991)，目的地意象會影響顧客滿意是被證實的(Bigné, Sánchez and Sánchez,2001、林若慧等，2003)。遊客對目的地意象愈正面者，滿意度也愈高，

兩者呈現正向影響關係。

據此，本研究提出第三個假設:

H3：目的地意象對期望確認有正向影響效果。

四、期望確認與滿意度之關係

林珊如(2013)探討智慧型手機持續使用意圖、使用行為與使用滿意度的關聯 性探討─以期望確認理論觀點，研究結果發現智慧型手機的確認程度對持續使用 意圖有正向顯著影響; 智慧型手機的持續使用意圖對使用滿意度有正向顯著影 響。許至函(2009)探討以「期望確認理論」(Expectation-Confirmation Theory ECT) 為基礎，並探討「遺憾」對於「滿意」及「持續使用意願」的影響，研究發現多 媒體機使用者的「確認」對「滿意」呈現顯著正向影響。陳瑞明 (2011)探討以影 響消費者持續使用行動應用軟體商店因素之研究－以 Apple App Store 為例，研究 發現使用者對於行動應用軟體商店的易用性的感受程度，會正向影響期對此平臺 的認知有用程度及使用者滿意度，並正向影響持續使用意圖。

據此，本研究提出第四個假設:

H4：期望確認對滿意度有正向影響效果。

五、滿意度與持續參與之關係

Bhattacherjee(2001) 指出滿意度會正向影響持續使用意圖。並且在其虛擬銀 行的研究中得到驗證，而在其他領域，學者們亦均提出在使用者行為中，滿意度 會正向影響持續使用意圖(Hong et al., 2006; Limayemet al., 2007; Barnes &

Bohringer, 2009; Lee&Kwon, 2011; & Hung et al., 2011)。陳瑞明 (2011)認知有用與 滿意度均會正向影響使用者的持續使用意圖。

據此，本研究提出第五個假設:

H5：期望確認對持續參與有正向影響效果。