研究分析

39

40

題(計程車招呼站)之項目總和相關係數皆低於標準 0.35，未通過檢定，故將此 3 項題 目予以刪除，而刪除後之信度結果如表19 所示。

表 18

預試問卷之項目精簡分析

問卷 題號 修正的項目總相關 刪除項目時之α值

第一部分

1. 0.464 0.709

2. 0.287 0.746

3. 0.541 0.690

4. 0.475 0.706

5. 0.503 0.699

6. 0.354 0.732

第二部分 1. 0.639 0.827

2. 0.567 0.834

3. 0.629 0.827

4. 0.657 0.826

5. 0.477 0.852

第三部分 1. 0.684 0.821

2. 0.582 0.832

3. 0.577 0.833

第四部份

1. 0.777 0.865

2. 0.642 0.870

3. 0.381 0.880

4. 0.736 0.864

5. 0.586 0.873

6. 0.463 0.877

7. 0.288 0.884

8 0.381 0.880

9. 0.263 0.884

10. 0.447 0.877

11. 0.592 0.872

12. 0.700 0.867

13. 0.503 0.875

14. 0.568 0.873

15. 0.753 0.863

16. 0.546 0.874

資料來源：本研究整理

41

表 19

刪除題項後之信度

問卷 刪除題項 Cronbach’s alpha 值

第一部分 無 0.742

2 0.746 第四部分

無 0.881

7 0.884 7、9 0.887

資料來源：本研究整理

根據表顯示，問卷第二部分與第三部分之項目總和相關係數皆大於 0.35，因此並 無刪除題項之必要。而經由上述分析，完成精簡量表之作業後，第一部分問卷總題項 更改為5 題；第四部分總題項則更改為 14 題。因此，本研究問卷經過量表精簡與語 意修辭更正後即正式建置完成(完整之正式問卷如附錄 C)。

第二節 樣本結構分析

本研究以已實際參與「2010 臺北國際花卉博覽會」之參觀者為研究對象，正式 問卷調查時間為2011 年 02 月 09 日至 2011 年 04 月 03 日進行，共計發放 650 份問卷。

扣除填答不完全之無效問卷55 份，實際有效回收問卷為 595 份，回收率為 91.5%。

針對受訪者的基本資料，進行敘述性統計分析與整理，其結果如表20 所示。

根據表 20 顯示，在受訪者之性別比例分佈上，「男性」有 258 位(占 54%)；「女 性」有337 位(占 45%)，因此以男性居多。在年齡比例分佈上，以「21­30 歲」為最 多，有241 位(占 40.5%)；其次是「31­40 歲」(占 21.8%)及「20 歲(含)以下」(占 20.3%)。

在職業比例方面，以「學生」為最多，有211 位(占 35.3%)；其次是「服務業」(占 20.2%) 及「工」(占 12.9%)。就教育程度比例分布而言，以「專科或大學」為最多，有 413 位(占 69.4%)；其次是「研究所(含)以上」(占 17.8%)及「高中(職)」(占 11.9%)。另外，

在受訪者參觀台北花卉博覽會之次數比例上，大多數的受訪者皆為第一次參觀，有 409 位(占 68.7%)；其次為參觀二次，有 135 位(占 22.7%)。

42

表 20

有效樣本結構分析

項目 人數 百分比% 項目 人數 百分比%

性別 男 258 43.4

職業

學生 211 35.3

女 337 56.6 商 68 11.4

年齡

20 歲(含)以下 121 20.3 工 77 12.9 21­30 歲 241 40.5 軍公教 64 10.8 31­40 歲 130 21.8 服務業 120 20.2

41­50 歲 69 11.6 其他 55 9.2

51 歲(含)以上 34 5.7 教育程度 國中(含)以下 5 0.8 參觀次數 一次 409 68.7 高中(職) 71 11.9

二次 135 22.7 專科或大學 413 69.4

三次(含)以上 51 8.6 研究所(含)以上 106 17.8 資料來源：本研究整理

第三節 正式問卷之信效度分析

正式有效回收之問卷數為 595 份，問卷整體信度為 0.896。根據表 21 正試問卷信 度分析顯示，問卷第一部分「國際花卉博覽會相異服務設施」之信度為0.821；第二 部分「瀋陽世界園藝博覽會特有服務設施」之信度為0.830；第三部分「國際花卉博 覽會共通服務設施」之信度為0.865；第四部分「新穎服務設施」之信度為 0.902。依 據信度分析之標準，alpha 值 ＞ 0.70 即代表高信度，故本研究之正式問卷達到高信 度程度。

本研究首先經由相關文獻探討設計出調查問卷，並將問卷初稿透過專家學者之審 查修改完成後，方完成預試問卷。因此，問卷具有相當程度之內容效度。

43

表 21

正式問卷信度分析

問卷題項 信度

第一部分

0.821 1. 就展覽區位而言，我認同市中心區位優於風景開發區。

2. 就展覽型態而言，我認同花卉與科技結合優於單純且花種多的花卉博覽會 3. 就展覽景觀而言，我認同人工造景多的優於自然景觀多的花卉博覽會 4. 就藝文展演而言，我認同現代舞台劇場比傳統藝文展演更適合花卉博覽會 5. 就餐飲座位數而言，我認同餐飲服務區應設置較多的座位數。。

第二部分

0.830 1. 我對花博園區內應提供園內全區導覽車此項服務的認同度為

2. 我對花博園區內應設置兒童遊樂場此項服務的認同度為 3. 我對花博園區內應設置水上遊憩設施此項服務的認同度為 4. 我對花博園區內應設置高處觀景平台此項服務的認同度為 5. 我對花博園區內應販售國外工藝紀念品此項服務的認同度為

第三部分

0.865 1. 園區內設置室內及戶外劇場是值得後續花卉博覽會持續保留的服務

2. 園區內提供多種美食選擇是值得後續花卉博覽會持續保留的服務 3. 園區內可欣賞多元的藝文展演是值得後續花卉博覽會持續保留的服務

第四部份

0.902 1. 特殊嬰兒車出借(如：雙胞胎或體型較大之嬰孩)

2. 個人行動衛星定位協尋手環出借

3. 提供無線網路(園區內、園區接駁車上皆有) 4. 廁所外安裝「廁所使用狀態顯示圖」

5. 低底盤園區接駁車(方便嬰兒車、輪椅上下車)

6. 外幣兌換處(可兌換美金、歐元、日幣、港幣及人民幣) 7. 機動警察局

8. 園區手機導覽服務 9. 園內電子資訊服務站 10. 3D 影像劇場

11. DIY 教學區(提供壓花、沙畫等教學) 12.規劃水上公路，疏散陸上交通負載量。

13.高科技數位互動展館(如：夢想館)

14.展館建築使用環保綠建材(如：流行館(環生方舟)­回收寶特瓶建築) 資料來源：本研究整理

44

第四節 活動服務設計要素之認同度分析

一、國際花卉博覽會相異服務設施之認同度分析

本研究之「國際花卉博覽會相異服務設施」認同度題項共有 5 題。由表 22 可知 受訪者對國際花卉博覽會相異服務設施之認同度最高的項目依序為「就餐飲座位數而 言，我認同餐飲服務區應設置較多的座位數」、「就展覽型態而言，我認同花卉與科 技結合優於單純且花種多的花卉博覽會」，上述兩項之認同度介於「稍微認同」與「認 同」之間，平均數落在5.00 至 5.61 之間；而「就展覽區位而言，我認同市中心區位 優於風景開發區」與「就藝文展演而言，我認同現代舞台劇場比傳統藝文展演更適合 花卉博覽會」之認同度則是趨近於「普通」，平均數落在4.09 至 4.16 之間。另外，

在相異服務設施項目中，以「就展覽景觀而言，我認同人工造景多的優於自然景觀多 的花卉博覽會」平均數最低3.60，落在「稍微不認同」與「普通」之間。本研究推論，

國際花卉博覽會乃強調自然與文明和諧共生，展現大自然的真實美貌為其目的之一。

因此就展覽景觀而言，多數的受訪者稍微不認同人工造景多的優於自然景觀多的花卉 博覽會。

表 22

國際花卉博覽會相異服務設施分析

題項

平均數 標準差 排序

5. 就餐飲座位數而言，我認同餐飲服務區應設置較多的座位數。 5.61 1.28 1 2. 就展覽型態而言，我認同花卉與科技結合優於單純且花種多的花卉博覽會 5.00 1.64 2 1. 就展覽區位而言，我認同市中心區位優於風景開發區。 4.16 1.65 3 4. 就藝文展演而言，我認同現代舞台劇場比傳統藝文展演更適合花卉博覽會 4.09 1.34 4 3. 就展覽景觀而言，我認同人工造景多的優於自然景觀多的花卉博覽會 3.60 1.45 5

資料來源：本研究整理

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二、瀋陽世界園藝博覽會特有服務設施之認同度分析

「2006 瀋陽世界園藝博覽會特有服務設施」之認同度問項共有 5 題。由表 23 可 知受訪者對瀋陽世界園藝博覽會特有服務設施之認同度最高的項目為「花博園區內應 設置高處觀景平台」與「花博園區內應提供園內全區導覽車」兩項，其認同度介於「稍 微認同」與「認同」之間，平均數落在5.29 至 5.61 之間；而「花博園區內應設置兒 童遊樂場」與「花博園區內應販售國外工藝紀念品」之認同度則是趨近於「普通」，

平均數落在4.09 至 4.16 之間。另外，在特有服務設施項目中，以「園區內應設置水 上遊憩設施」平均數最低3.89，落在「稍微不認同」與「普通」之間。本研究推論，

花卉植物與相關農產品乃是國際花卉博覽會最主要之展示品，同時園區內大小相關展 覽與藝文表演節目也很豐富，故多數受訪者稍微不認同園區內應設置水上遊憩設施。

表 23

瀋陽世界園藝博覽會特有服務設施分析 題項

平均數 標準差 排序

4. 我對花博園區內應設置高處觀景平台此項服務的認同度為 5.61 1.14 1 1. 我對花博園區內應提供園內全區導覽車此項服務的認同度為 5.29 1.33 2 2. 我對花博園區內應設置兒童遊樂場此項服務的認同度為 4.42 1.69 3 5. 我對花博園區內應販售國外工藝紀念品此項服務的認同度為 4.39 1.54 4 3. 我對花博園區內應設置水上遊憩設施此項服務的認同度為 3.89 1.59 5

資料來源：本研究整理

三、國際花卉博覽會共通服務設施之認同度分析

本研究之「國際花卉博覽會共通服務設施」認同度題項共有 3 題。由表 24 可知 受訪者對國際花卉博覽會共通服務設施之認同度的項目依序為「園區內可欣賞多元的

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藝文展演是值得後續花卉博覽會持續保留的服務」、「園區內設置室內及戶外劇場是 值得後續花卉博覽會持續保留的服務」與「園區內提供多種美食選擇是值得後續花卉 博覽會持續保留的服務」。整體而言，受訪者對國際花卉博覽會共通提供的服務設施 認同度皆介於「稍微認同」與「認同」之間，平均數落在5.06 至 5.47 之間。

表 24

國際花卉博覽會共通服務設施分析 題項

平均數 標準差 排序

3. 園區內可欣賞多元的藝文展演是值得後續花卉博覽會持續保留的服務 5.47 1.18 1 1. 園區內設置室內及戶外劇場是值得後續花卉博覽會持續保留的服務 5.36 1.30 2 2. 園區內提供多種美食選擇是值得後續花卉博覽會持續保留的服務 5.06 1.31 3

資料來源：本研究整理

第五節 新穎服務設施之重要度分析

「2010 台北國際花卉博覽會新穎服務設施」之重要度問項共有 14 題。由表 25 可知受訪者對台北國際花卉博覽會新穎服務設施之重要度認知最高的前五項目依序 為「高科技數位互動展館」、「低底盤園區接駁車」、「廁所外安裝使用狀態顯示圖」、

「特殊嬰兒車出借」與「展館建築使用環保綠建材」；而重要度認知最低的後五項目 則依序為「規劃水上公路，疏散陸上交通負載量」、「外幣兌換處」、「機動警察局」、

「DIY 教學區」與「個人行動衛星定位協尋手環出借」。本研究推論，2010 台北國 際花卉博覽會規劃的路上交通動線及園區出入口足以乘載展期間所有的陸上交通負 載量，並且陸上景觀的規劃對受訪者來說有較大之吸引力，因此「規劃水上公路，疏 散陸上交通負載量」此項新穎服務被判定為最不重要。在外幣兌換處方面，由於參觀 者大部分以國內遊客為主，因此「外幣兌換處」此項新穎服務亦被判定為重要性較低。

另外，園區內設置機動警察局、DIY 教學區與個人行動衛星定位協尋手環出借服務，

對受訪者而言並非參觀花卉博覽會時之必需品，所以重要度亦較其他新穎服務來的

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低。

表 25

國際花卉博覽會提供之新穎服務設施分析 題項

平均數 標準差 排序

13.高科技數位互動展館(如：夢想館) 6.54 1.33 1 5. 低底盤園區接駁車(方便嬰兒車、輪椅上下車) 5.95 1.04 2 4. 廁所外安裝「廁所使用狀態顯示圖」 5.70 1.24 3 1. 特殊嬰兒車出借(如：雙胞胎或體型較大之嬰孩) 5.69 1.28 4 14.展館建築使用環保綠建材

(如：流行館(環生方舟)­回收寶特瓶建築) 5.62 1.15 5

9. 園內電子資訊服務站 5.61 1.10 6

8. 園區手機導覽服務 5.58 1.15 7

10. 3D 影像劇場 5.45 1.21 8

3. 提供無線網路(園區內、園區接駁車上皆有) 5.40 1.42 9

2. 個人行動衛星定位協尋手環出借 5.28 1.38 10

11. DIY 教學區(提供壓花、沙畫等教學) 5.15 1.29 11

7. 機動警察局 5.12 1.04 12

6.外幣兌換處(可兌換美金、歐元、日幣、港幣及人民幣) 5.10 1.30 13 12.規劃水上公路，疏散陸上交通負載量。 5.02 0.99 14

資料來源：本研究整理

在文檔中 中 華 大 學 (頁 49-58)