一、預詴問卷編製
本研究工具以毛克利營隊原有之營隊活動家長問卷調查表，並參考 Yoshiada 與 James (2010) 學者對於服務品質、滿意度與行為意圖所發展之內容，以及許程 淯等 (2013) 所翻譯之中文量表，針對本研究之特性和活動操作實際需求考量，
修正量表之描述與語法，編製本研究之「家長對學童營隊活動選擇意向調查問 卷」。研究工具包括營隊活動服務品質滿意度量表與個人背景資料二個部分，各 量表工具內容說明如下：
(一) 營隊活動服務品質滿意度量表
本研究之服務品質知覺量表採用 Yoshiada 與 James (2010) 所建構的
「服務品質知覺」量表，其中包含「課程目標(學習效益)」、「整體形象(行 銷宣傳)」、「行政流程(服務品質)」等三個構面，為本研究服務品質與滿意 度之因素，採取5點尺度計分 (5：非常同意；1：非常不同意) ，進行服務 品質與滿意度的衡量。此量表信度Cronbach’s α值為.942~.947，顯示該量表 具可接受之信效度，量表參考依據與參考來源之信度如表3-1所示。
(二) 營隊活動學習元素與課程活動需求量表
本調查量表為學童家長選擇本次2015毛克利冬令營活動，課程與活動中 除了「未來領袖新五力-品格力、社交力、領導力、知識力、創造力」，家長 評估尚可加入的學習元素與課程活動類型，內容有邏輯、記憶、計算、數字、
科學原理、團隊合作、探索、自信、助人、問題解決、誠實、謙虛、勇敢、
負責、挫折容忍、正義、道德、友愛、愛惜、國際禮儀、閱讀、美學、快樂、
孝順、守法、露營、野炊、溯溪、攀樹、定向越野等30項課程項目，藉以提 供營隊活動承辦單位作為日後活動規劃之參考依據。
(三) 個人基本資料
包括學童家長的性別、年齡、教育程度、職業、家庭月收入總計、家中
19
資料來源：Yoshida, M., & James, J. (2010). Customer Satisfaction With Game and Service Experiences: Antecedents and Consequences. Journal of Sport Management, 24, 338-361.
二、預詴問卷之信效度分析
65.6％；家庭月收入總計以20,001~40,000元居多，計有10位，佔31.3％；家
21
表 3-2
樣本結構之描述分析摘要表(續) (n=32) 學童家長個人基本資料 樣本數 百分比 (%)
家中學童參加 毛克利營隊次數
第 1 次 24 75.0
第 2 次 4 12.5
第 3 次 2 6.3
第 4 次(含)以上 2 6.3
(二) 營隊活動服務品質滿意度量表信效度分析
本研究之「營隊活動服務品質滿意度量表」係運用 Cronbach＇s α 係數檢定 量表之內部一致性，所得結果如表 3-4 所示，前測問卷量表之可靠性統計量 Cronbach’s α 係數為.947，量表之 Cronbach’s α 係數在.70 以上，表示具有可接受 的信度。
本研究之目的冀能協助毛克利營隊，提升營隊效益更創高峰，預詴問卷之「營 隊活動服務品質滿意度量表」效度於預詴問卷施測前先由毛克利營隊主管審視，
保留營隊行政流程選項以檢視營隊服務品質，以期滿足「表面效度」；隨後採用
「專家效度」，透過學者專家提供意見以修訂，務必使預詴問卷符合效度之規範。
預詴問卷經實施調查發放與資料處理分析後，檢驗其信度及效度都能夠符合標 準 。
表 3-3
營隊活動服務品質滿意度信度分析摘要表
分量表因素 內含題目 Cronbach's α 係數
課程目標 第 1 題至第 13 題 共 13 題 .942 整體形象 第 13 題至第 14 題 共02 題 .753 行政流程 第 15 題至第 19 題 共04 題 .755
總量表 共 19 題 .947
23
第五節 資料處理與統計分析
本研究以 IBM SPSS 20.0 統計套裝軟體進行各項資料處理與統計分析，顯 著水準設定為 =.05，所使用之統計方法如下：
一、描述性統計 (descriptive statistics)
本研究之描述性統計方法將運用次數分配表、百分比、帄均數與標準差來描 述樣本特性及各變項的分配情形，以瞭解學童家長的個人背景變項分布狀況與其 在各量表中之分配情形。
二、獨立樣本 t 檢定 (independent t-test)
本研究以獨立樣本 t 檢定來考驗學童家長之性別在活動服務品質滿意度之 差異情形。
三、單因子變異數分析 (one-way ANOVA)
本研究以單因子變異數分析來檢定學童家長之年齡、教育程度、職業等不同 個人背景變項對於所參與之毛克利營隊活動服務品質滿意度是否達顯著差異，若 各組間 F 值達顯著水準差異時，再以雪費法(Scheffé Method)進行各組間之事後比 較，以比較出真正有差異的組別。
四、皮爾森積差相關分析 (Pearson's correlation analysis)
以皮爾森積差相關分析瞭解學童家長家中子女數、學童參加毛克利營隊次數 與營隊活動服務品質滿意度之間的相關情形。
第肆章 結果與討論
本章為結果與討論，依據本研究方法經由問卷調查收集資料，共發出391份 問卷，扣除未繳回以及漏填答之無效問卷，收集彙整有效問卷資料共計337份，
有效問卷回收率為86.2%，運用SPSS 20.0 for Windows 中文版軟體進行統計分析 與解釋說明。本章尌所收集彙整的資料做結果分析與討論，共分為五節：第一節 學童家長之特性與現況分析；第二節不同社會經濟背景變項之學童家長在營隊活 動服務品質滿意度之差異分析；第三節學童家長對營隊活動新增學習元素與課程 活動調查分析；第四節學童家長在考量學童營隊活動在意要素的差異情形相關分 析。
第一節 學童家長之特性與現況分析
於 2015 年 2 月 2 日至 2 月 6 日，參加 2015 毛克利冬令營菁英科學挑戰營在 新莊地區私立輔仁大學梯次，MIT 科學魔物營在板橋地區板橋國小梯次、領袖培 訓營在三重地區新北高中梯次與領袖培訓營在中和地區漳和國中梯次之學童家 長為研究對象，依據「家長對學童營隊活動選擇意向調查問卷」之人口統計變項 基本資料彙整而成，詳如表 4-1 所示。
一、研究結果 (一) 家長性別
填寫問卷之學童家長以女性居多，有 260 位，佔 77.2%，男性則為 77 位，佔 22.8%。
(二) 年齡層
學童家長的年齡層分佈狀況，以 31-40 歲者為最多，計有 229 位，佔 68.0%；其次是 41-50 歲者，計有 99 位，佔 29.4%；其餘年齡層在 21-30 歲 者計有 6 位，佔 1.8%；51-60 歲者計有 3 位，佔 0.9%。
25
(三) 教育程度
學童家長之教育程度中，以大學學歷者最多，計有 121 位，佔 35.9%；
其次為專科，計有 98 位，佔 29.1%；其餘高中高職者，計有為 67 位，佔 19.9%；
碩士以上計有 47 位，佔 13.9%；國中以下者為最少，計有 4 位，僅佔 1.2%。
(四) 職業
學童家長之職業類別，以服務業為最多，計有 74 位，佔 22.0%；商業 居次，計有 70 位，佔 20.8%，其餘職業家管有 64 位，佔 19.0%；其他類別 計有 42 位，佔 12.5%；科技電子業計有 30 位，佔 8.9%；工業計有 24 位，
佔 7.1%；教師計有 19 位，佔 5.6%；公務人員計有 6 位，佔 1.8%；醫師計 有 4 位，佔 1.2%；自由業計有 3 位，佔 0.9%；農業計有 1 位，佔 0.3%。
(五) 家庭月收入總計
學童家長之家庭月收入總計部分，以 100,001 元以上者居多，計有 72 位，佔 21.4％；其次為 40,001~60,000 元，計有 71 位，佔 21.1％；其餘 60,001~80,000 元，計有 67 位，佔 19.9％；80,001~100,000 元，計有 66 位，
佔 19.6％；20,001~40,000 元，計有 31 位，佔 9.2％；拒答者，計有 25 位，
佔 7.4％；20,000 元以下，計有 5 位，佔 1.5％。
(六) 家中子女數
學童家長之家中子女數部分，以 2 名居多，計有 206 位，佔 61.1％；
其次為 1 名，計有 81 位，佔 24.0％；3 名計有 46 位，佔 13.6％；4 名(含) 以上者，計有 4 位，佔 1.2%。
(七) 家中學童參加毛克利營隊次數
家中學童參加毛克利營隊次數部分，以第一次者居多，計有 297 位，
佔 88.1％；其次為第二次者，計有 29 位，佔 8.6％；第三次者，計有 8 位，
佔 2.4％；第四次(含)者以上者，計有 3 位，佔 0.9%。
表 4-1
27
二、討論
由上述統計資料可得知，學童營隊活動問卷填寫者以女性為主，佔 77.2%，
女性與男性的比例約為 7：2，此一研究結果顯示，對於學童營隊活動課後之關 懷以女性居多，配合家長職業類別為服務業者，計有 74 位，佔 22.0%，商業者，
計有 70 位，佔 20.8%，家管者，計有 64 位，佔 19.0%，顯示學童參與不過夜營 隊活動知接送者，家長職業之業態呈現相關。
學童家長的年齡層分佈狀況，以 31-40 歲者為最多，計有 229 人，佔 68.0%，
其次是 41-50 歲者，計有 99 人，佔 29.4%，兩者合計有 328 人，即佔了 97.4%。
因此可發現學童家長主要是以 31-50 歲之青壯年族群為主。在教育程度部份，以 大學學歷為最多，計有 121 人，佔 35.9%，專科學歷者，計有 98 人，佔 29.1%，
碩士 (含) 以上學歷者，計有 47 人，佔 13.9%，合計佔 78.9%，此研究結果顯示 學童家長多屬於擁有高等學歷以上者。
學童家長在家庭月收入方面，以100,001元 (含) 以上為最多，計有72人，佔 21.4%；其中有25位學童家長選擇拒答，佔7.4%，顯示對其家庭月收入揭示相對 保守。
對於家中學童參加毛克利營隊次數，以第一次參加者居多，有 297 位，佔 88.1%，第二次參加者，有 29 位，佔 8.6%，第三次參加者，有 8 位，佔 2.4%，
參加第四次 (含) 以上者，有 3 位，佔 0.9%，這對營隊活動主辦單位是值得研究 的重要訊息，也是本研究之主要核心。
29
(二) 不同性別的學童家長在課程目標 (學習效益) 上的差異情形
31
另從表4-5中可以發現不同年齡的學童家長在課程目標 (學習效益) 中，「品
33
表 4-6
35
表 4-8
不同職業的學童家長在課程目標 (學習效益) 之描述統計表 (N=337)
構面 學歷 個數 帄均數 標準差
品格力
教師 19 4.21 .962
公務人員 6 4.67 .516
工業 24 4.44 .538
商業 70 4.47 .570
科技電子 30 4.30 .535
服務業 74 4.46 .488
自由業 3 4.67 .577
醫師 4 4.38 .479
家管 64 4.48 .617
其他 43 4.21 .596
社交力
教師 19 4.53 .513 公務人員 6 4.58 .665
工業 24 4.56 .496
商業 70 4.49 .518
科技電子 30 4.13 .615
服務業 74 4.48 .506
自由業 3 5.00 .000
醫師 4 4.50 .577
家管 64 4.53 .519 其他 43 4.32 .453 (續下頁)
37
表 4-8
不同職業的學童家長在課程目標 (學習效益) 之描述統計表(續) (N=337)
領導力
教師 19 4.39 .658 公務人員 6 4.42 .665
工業 24 4.56 .496
商業 70 4.39 .564
科技電子 30 4.18 .676
服務業 74 4.46 .509
自由業 3 4.83 .289
醫師 4 4.38 .479
家管 64 4.51 .516 其他 43 4.36 .446
知識力
教師 19 4.45 .598 公務人員 6 4.25 .418
工業 24 4.58 .458
商業 70 4.39 .538
科技電子 30 4.15 .494
服務業 74 4.39 .533
自由業 3 4.67 .577
醫師 4 4.38 .479
家管 64 4.40 .565 其他 43 4.23 .532 (續下頁)
表 4-8
不同職業的學童家長在課程目標 (學習效益) 之描述統計表(續) (N=337)
創造力
教師 19 4.42 .629 公務人員 6 4.50 .632
工業 24 4.60 .442
商業 70 4.40 .549
科技電子 30 4.03 .414
服務業 74 4.45 .525
自由業 3 4.67 .577
醫師 4 4.50 .577
家管 64 4.36 .587 其他 43 4.33 .451
另從表 4-9 中可以發現不同職業的學童家長在課程目標 (學習效益) 的五個 構面中，在「社交力」 (F (10,326) = 2.214, p < .05) 與「創造力」上 (F (10,326)
= 0.023, p < .05) 呈現顯著差異，而「品格力」上 (F (10,326) = 1.247, p > .05) 、
「領導力」上 (F (10,326) =1.264, p > .05) 、「知識力」上 (F (10,326) = 1.441, p
> .05) 與此三個構面皆未達顯著差異。
比較後發現，在「社交力」構面上，學童家長職業以「自由業」之課程目標 (學習效益) 同意程度高於其他職業者，其餘以學童家長職業為「公務人員」次 之；在「創造力」構面上，學童家長職業以「自由業」之課程目標 (學習效益) 同 意程度高於其他職業者，其餘以學童家長職業為「工業」次之。
39
表 4-10
41
表4-11 關 (Pearson's Correlation) 分析，得到表4-12、表4-13內的帄均數與標準差，其中 無論任何家中子女數的學童家長對於營隊活動「品格力」、「社交力」、「領 導力」、「知識力」、「創造力」方面的課程目標 (學習效益) 皆傾向同意，其 中又以「知識力」方面的同意程度為最高。
43
表 4-13
不同家中子女數的學童家長與課程目標 (學習效益)之相關分析 (N=337) 變項 M SD Pearson相關 顯著性
不同家中子女數的學童家長與課程目標 (學習效益)之相關分析 (N=337) 變項 M SD Pearson相關 顯著性