第三章 研究方法 研究方法 研究方法 研究方法
第四節 研究工具 研究工具 研究工具 研究工具
經由相關文獻的探討彙整之後，將本研究所使用的工具編製成「坪林 鄉露營區假日戶外遊憩吸引力、服務品質與忠誠度調查問卷」。問卷內容包 含「戶外遊憩吸引力問卷」、「服務品質問卷」與「忠誠度問卷」、「遊客背 景特性」等四部分，茲將本研究工具編製過程說明如下。
一 一一
一、、、問卷編製、問卷編製問卷編製 問卷編製
本研究係以研究者參考（王伯文，2003；吳立夫，2005；李安居，2006；
李淑梅，2007；林怡君，2005；荊元武，2006；廖明豊，2003；廖瑞金，
2006）編製「坪林鄉露營區假日戶外遊憩吸引力、服務品質與忠誠度調查 問卷」為研究工具，問卷之編製主要依循下列步驟：
（一）擬定問卷初稿
根據問題背景及研究需要，進行文獻蒐集、整理及分析，並針對相關 文獻進行探討，經綜合歸納，擬定「坪林鄉露營區假日戶外遊憩吸引力、
服務品質與忠誠度調查問卷」初稿。
（二）預試問卷內容
問卷內容主要分為遊客背景特性及問卷主要內容四部分。遊客背景特 性包含個人遊憩特性及個人基本資料兩部分。問卷之主要內容分為戶外遊 憩吸引力因素（表3-1）、服務品質因素（表3-2）和忠誠度因素（表3-3），
茲分述如下：
1.戶外遊憩吸引力因素
本問卷主要參考國內學者（吳立夫，2005；林怡君，2005；荊元武，2006；
廖明豊，2003）研究問卷之結論編製而成。問卷採用李考特(Likert)五點計分
假日戶外遊憩吸引力、服務品質與忠誠度之研究-以坪林鄉露營區為例
假日戶外遊憩吸引力、服務品質與忠誠度之研究-以坪林鄉露營區為例
2.服務品質因素
本研究所稱之服務品質為假日遊客參與坪林鄉露營區整體事物後，直接 感受和衡量。本問卷主要參考國內學者（吳立夫，2006；林怡君，2005；廖 明豊，2003）研究問卷之結論編製而成。問卷採用李考特(Likert)五點計分評 分法，根據服務品質滿意程度給予5、4、3、2、1計分，5分代表代表非常滿 意、4 分代表滿意、3分代表普通、2分代表不滿意和1分代表非常不滿意，分 數高低代表對此題項之滿意程度。
表3-2 服務品質因素預試問卷題項說明表
探討因素 構面名稱 題號 題 項 22 商品價格合理
16 住宿露營費用合理住 20 器材租借手續便利
9 用餐的消費物價合理 2 租借物品的價格合理 7 服務人員的服務態度良好
8 服務人員能主動即時處理你的問題 價格與專
業性
13 服務人員的專業能力強 4 周遭環境的清潔衛生良好 10 衛浴設備數量足夠
5 溪邊安全範圍的標示清楚 6 住宿設備的品質良好 11 餐飲的衛生清潔良好
服務品質
膳宿衛生 品質
假日戶外遊憩吸引力、服務品質與忠誠度之研究-以坪林鄉露營區為例
假日戶外遊憩吸引力、服務品質與忠誠度之研究-以坪林鄉露營區為例
假日戶外遊憩吸引力、服務品質與忠誠度之研究-以坪林鄉露營區為例
表3-4 預試問卷發放回收一覽表
露營區 問卷數 回收問卷數 有效問卷數 有效問卷數百分比
合歡 15 15 13 86.6%
映象之旅 15 15 14 93.3%
青山 15 15 13 86.6%
虎寮潭 15 15 14 93.3%
金溪 15 15 14 93.3%
興旺 15 15 13 86.6%
天山親水 10 10 9 90%
大溪地 10 10 10 100%
成家 10 10 9 90%
總計 120 120 109 90.8%
二 二二
二、、、研究工具之測試、研究工具之測試研究工具之測試 研究工具之測試
根據問卷所得資料進行項目分析、因素分析與信度分析，以考驗問卷的 效度與信度，以下說明之。
（一）項目分析
將有效問卷回收後，利用SPSS for Windows 12.0統計套裝軟體進行項目 分析，以分析問卷之決斷值及題目與總分的內部相關，其結果均符合選取，
皆達顯著性（如表3-5、3-6、3-7），故保留原有題數，無題目之刪除。
表3-5 戶外遊憩吸引力之項目分析摘要表
題項內容 CR值
1. 容易結識喜愛戶外遊憩活動的同好 8.877＊
2. 設施完善 10.815＊
3. 享受山中新鮮空氣和芬多精 11.645＊
續下頁
假日戶外遊憩吸引力、服務品質與忠誠度之研究-以坪林鄉露營區為例
表3-5 戶外遊憩吸引力之項目分析摘要表（續）
題項內容 CR值
4. 獲得多樣性休閒體驗機會 14.200＊
5. 減輕現實環境所帶來的壓力 11.098＊
6. 露營區餐飲具有特色 10.930＊
7. 生態景觀優美 15.833＊
8. 露營區住宿露營具有特色 15.758＊
9. 露營區戶外遊憩活動具有特色 15.361＊
10. 天候適宜，氣溫涼爽宜人 12.906＊
11. 親近大自然，使心靈感到放鬆與舒適 16.944＊
12. 親朋好友的推薦和口碑宣傳 16.216＊
13. 能夠體驗新的遊憩活動 14.267＊
14. 具有清澈無污染的水質 14.152＊
15. 從事戶外遊憩活動能增強體適能促進健康 14.420＊
16. 活動本身具挑戰性，尋求自我實現 15.140＊
17. 生態保育良好，容易觀賞動植物生態 14.355＊
18. 適合親朋好友一同出遊，增進彼此的情感 12.292＊
19. 露營區消費價格合理 11.567＊
20. 交通便利，容易到達 10.019＊
21. 露營區服務人員態度良好 13.403＊
22. 露營區老闆具有個人魅力 12.626＊
假日戶外遊憩吸引力、服務品質與忠誠度之研究-以坪林鄉露營區為例
表3-6 服務品質之項目分析摘要表
題項內容 CR值
1. 餐飲具有特色 14.182＊
2. 租借物品的價格合理 14.738＊
3. 戶外遊憩體驗活動種類多樣化 13.917＊
4. 周遭環境的清潔衛生良好 15.757＊
5. 溪邊安全範圍的標示清楚 16.698＊
6. 住宿設備的品質良好 16.349＊
7. 服務人員的服務態度良好 18.652＊
8. 服務人員能主動即時處理你的問題 19.170＊
9. 用餐的消費物價合理 15.215＊
10. 衛浴設備數量足夠 13.536＊
11. 餐飲的衛生清潔良好 17.724＊
12. 停車場有足夠的空間 12.290＊
13. 服務人員的專業能力強 17.604＊
14. 各項設施規劃的便利性良好 19.987＊
15. 戶外遊憩活動設施的數量足夠 17.660＊
16. 住宿露營費用合理 16.602＊
17. 設施設計之特色能融入當地景觀 16.937＊
18. 戶外遊憩活動內容安排豐富 16.022＊
19. 各項設施使用的安全性良好 19.649＊
20. 器材租借手續便利 17.538＊
21. 戶外活動場地有足夠的空間 15.677＊
續下頁
假日戶外遊憩吸引力、服務品質與忠誠度之研究-以坪林鄉露營區為例
表3-6 服務品質之項目分析摘要表（續）
題項內容 CR值
22. 商品價格合理 15.542＊
23. 戶外遊憩場所的安全措施足夠 16.640＊
＊p<.05
表3-7 忠誠度之項目分析摘要表
題項內容 CR值
1. 我會再來坪林鄉露營區從事戶外遊憩活動 16.291＊
2. 如果坪林鄉露營區消費價格提高，我會改到其他價格較
優惠的地區從事戶外遊憩活動 13.249＊ 3. 如果坪林鄉露營區消費價格提高，我仍會再來坪林鄉露
營區從事戶外遊憩活動 19.911＊
4. 我會把坪林鄉露營區當作從事戶外遊憩時的首要選擇 20.586＊ 5. 我會向其他人宣傳坪林鄉露營區戶外遊憩活動的優點 20.385＊ 6. 我會推薦親朋好友來坪林鄉露營區從事戶外遊憩活動 15.484＊ 7. 會提供建議給坪林鄉露營區，使露營區的經營管理更好 20.982＊
8. 我會將坪林鄉露營區良好的服務上網公告 14.170＊
＊p<.05
（二）效度檢測
以因素分析來求得問卷之「建構效度」；以主成分分析法(principal factor analysis;PFA)配合最大變異法(Varimax)和正交轉軸(orthogonal rotation)。
假日戶外遊憩吸引力、服務品質與忠誠度之研究-以坪林鄉露營區為例
假日戶外遊憩吸引力、服務品質與忠誠度之研究-以坪林鄉露營區為例
表3-8 戶外遊憩吸引力因素構面及因素負荷量表 因素
命名
題 項 因素一 因素二 因素三 因素四
19.露營區消費價格 .715
經營
管理 20.交通便利易達性高 .652
16.活動本身具挑戰性，尋求自我實現 .735
1.容易結識喜愛戶外遊憩活動的同好 .619
17.生態保育良好，容易觀賞動植物生態 .581
15.從事戶外遊憩活動能增強體適
能促進健康 .572
活動 體驗
13.能夠體驗新的遊憩活動 .394
特徵值 3.668. 3.066 2.639 2.384
解釋變異量（%） 17.671 14.938 12.995 11.838 累積解釋變異量（%） 17.671 32.609 45.604 57.442
表3-9 服務品質因素構面及因素負荷量表
因素命名 題 項 因素一 因素二 因素三
22.商品價格合理 .717
16.住宿露營費用合理住 .696
20.器材租借手續便利 .694
9.用餐的消費物價合理 .694
價格與 專業性
假日戶外遊憩吸引力、服務品質與忠誠度之研究-以坪林鄉露營區為例
表 3-9 服務品質因素構面及因素負荷量表（續）
因素命名 問題敘述 因素一 因素二 因素三 8.服務人員能主動即時處理你的問題 .578
價格與
專業性 13.服務人員的專業能力強 .507
4.周遭環境的清潔衛生良好 .687
10.衛浴設備數量足夠 .672
5.溪邊安全範圍的標示清楚 .665
6.住宿設備的品質良好 .658
11.餐飲的衛生清潔良好 .649
1.餐飲具有特色 .638
膳宿衛 生品質
12.停車場有足夠的空間 .450
18.戶外遊憩活動內容安排豐富 .795
17.設施設計之特色能融入當地景觀 .717
21.戶外活動場地有足夠的空間 .656
19.各項設施使用的安全性良好 .624
3.戶外遊憩體驗活動種類多樣化 .605
14.各項設施規劃的便利性良好 .569
活動與設 施規劃
15.戶外遊憩活動設施的數量足夠 23.戶外遊憩場所的安全措施足夠
.486 .465
特徵值 4.822 4.531 4.339
解釋變異量（%） 20.694 19.702 18.863 累積解釋變異量（%） 20.694 40.666 59.529
假日戶外遊憩吸引力、服務品質與忠誠度之研究-以坪林鄉露營區為例
表3-10 忠誠度因素構面及因素負荷量表 因素
命名 問題敘述 因素一 因素二
7.會提供建議給坪林鄉露營區，使露營區的經營管理更好 .839 5.我會向其他人宣傳坪林鄉露營區戶外遊憩活動的優點 .832 8.我會將坪林鄉露營區良好的服務上網公告 .732 1.我會再來坪林鄉露營區從事戶外遊憩活動 .725 重遊
與宣 傳
6.我會推薦親朋好友來坪林鄉露營區從事戶外遊憩活動 .702 2.如果坪林鄉露營區消費價格提高，我會改到其他價格較
優惠的地區從事戶外遊憩活動 .907
3.如果坪林鄉露營區消費價格提高，我仍會再來坪林鄉露
營區從事戶外遊憩活動 .779
價格 容忍
4.我會把坪林鄉露營區當作從事戶外遊憩時的首要選擇 .483
特徵值 3.642 1.791
解釋變異量（%） 45.529 22.390 累積解釋變異量（%） 45.529 67.919
（三）信度分析
信度即是測量的可靠性，係指測量結果的一致性或穩定性。本研究採用 Cronbach’s α 係數，考驗問卷的內部一致性信度。若Cronbach’s α 係數愈高，
則表示各項目間的關聯性愈高，也就是問卷一致性愈高。本研究在戶外遊憩 吸引力方面，其結果為α＝.931；在服務品質方面，其結果為α＝.973；在忠
假日戶外遊憩吸引力、服務品質與忠誠度之研究-以坪林鄉露營區為例
假日戶外遊憩吸引力、服務品質與忠誠度之研究-以坪林鄉露營區為例