貳、研究變項
第三節 研究工具
本研究所採取的工具為（一）自我效能感問卷；（二）工作滿足問卷；（三）
內外人格問卷；（四）工作特性問卷。分述如下：
二、 問卷設計及相關性分析
本研究問卷調查檔案管理人員自我評估其自我效能信念強弱度及影響因 素，共涵括分為五大部分，第一部分為個人屬性變項基本資料，第二部分台東 縣各級行政機關（構）、國小、中學、專科及大學檔案管理人員自我效能檢測 表，第三部分工作滿足量表，第四部分內外控人格量表，第五部分工作特性量 表。其個人屬於基本資料採名目尺度外，另自我效能、工作滿足、內外控人格、
工作特性問卷均採李克特（Likert Scale）5 點足度測量，受測者在題目中勾選 正向計分題從「非常同意」、「同意」、「普通」、「不同意」、「非常不同意」，依 序給予 5 分、4 分、3 分、2 分、1 分，負向計分題則反向計分，說明如下：
（一）統計變項資料
個人屬於變項資料問卷涵括性別、年齡、學歷、從事檔案工作年資等項。
（二）自我效能感量表
此部分主要的目的是測量受試自評的一般性自我效能感，本研究採 用 Sherer and Maddux（1982）所編製之量表題目，原始量 16 題（α = .86）， 題目如下所示「（一）代表反向題」（徐祟文，2000）：
1.當在預定計劃時，我能確定計劃的可行性。
2.當我應該靜下心來工作時，覺得我卻無法做到。
3.如果有一件工作剛開始我不會做，我會一直嘗試到會為止。
4.我對自己所設定的重要目標幾乎很少達成（一）。 5.在事情尚未完成之前，我會先放棄（一）。
6.我會避免去面對困難的事情（一）。
7.對於看起來太複雜的事情，我不會想要費心去嘗試（一）。 8.對一些自己不高興卻應做的事情，我還是會完成它。
9.當下定決心去做一件事情，我會持之以恆。
10.當我試著學習新事物時，如果一開始不成功我便會放棄（一）。
11.當非預期性的問題發生時，我處理得不是很好（一）。
12.遭遇失敗會使我更努力嘗試。
13.我對自己的做事能力缺乏信心（一）。
14.我是一個有自信的人。
15.我是一個很容易放棄的人（一）。
16.對於人生大部分的問題，我的能力似乎不足以應付（一）。
（三）工作滿足量表
本研究之工作滿足測量工具採用 Brayfield-Rothe（1951)之工作滿足量 表共 4 題，及參考採用吳靜吉、廖素華（1978）根據 Weiss, Dawis, England, &
Lofquist（1967）的編制的明尼蘇達工作滿足問卷翻譯編修的 20 題量表，經專家 效度修正後題目如下：
1.我對現在的工作感到相當滿足。
2.每一天我都覺得工作似乎永無止境。
3.我在工作中找到真正的樂趣。
4.大部分的時間，我熱衷於我的工作。
5.我對於自己的工作感到相當不愉悅。
6.對於我工作忙碌程度，我感到滿意。
7.我對工作讓我有單獨表現的機會感到滿意。
8.因工作讓我能有嘗試不同經驗的機會感到滿意。
9.我的工作使同仁或朋友對我「刮目相看」的程度，我感到滿意。
10.對於上司對待下屬的方式，我感到滿意。
11.對於上司做決定的能力，我感到滿意。
12.工作上，我對能把任務完成而不必做些有愧良心的事感到滿意。
13.我對目前工作的穩定性感到滿意。
14.我對工作中能為別人做事的機會感到滿意。
15.我對工作中能告訴別人應該做什麼事的機會感到滿意。
16.我對工作中能讓依自己能力做事的機會感到滿意。
17.我對檔案主管機關執行政策的方法感到滿意。
18.我對工作上的報酬（薪資及福利）感到滿意。
19.我對工作所提供的升遷機會感到滿意。
20.對於工作中能自由運用自己的判斷，我感到滿意。
21.我對目前的工作環境（辦公室、空調、照明….等）感到滿意。
22.同仁間彼此相處的方式令我感到滿意。
23.做好工作後所得到的讚許令我感到滿意。
24.工作中所得到的成就感令我感到滿意。
（四）內外控人格量表
本研究之歸因信念主要採用內外控人格量表做為測量工具，內外控 人格測量工具採用林玉玲（2000）修改自 Robbins（1996）的內外控量表
（Interal-External Control Scale）。Robbins（1996）原量表共 10 個強迫選擇 題，每題包括 a、b 兩個陳述句，分別代表對同一事件不同看法或信念，
受測者必須從兩個敘述中選擇一個和自己觀念相近的敘述作為答案，為 了增加受測者填答的動機及準確性，僅採用其中的內控傾向題目，並將 填答方式改採用 Likert 五點量尺的作答方式（林玉玲 2000），經專家效度 修改後量表共 10 題（α = .94），題目如下所示：
1.一個人能否獲得晉升主要是由於他努力的結果。
2.求學時，我得到的分數和我努力的程度有直接的關係。
3.離婚率的增加，顯示愈來愈多的人不曾努力去維持婚姻。
4.如果我的看法沒有錯的話，我就能夠說服別人。
5.在我們的社會中，能否獲得權勢決定於個人能力的高低。
6.如果一個人知道如何處理人際問題，他就很容易去領導別人。
7.求學時，我得到的分數是我努力所致，與運氣無關。
8.如果我們能夠發揮影響力的話，相信這個世界會有所改變的。
9.我是自己命運的主宰。
10.與人相處是一項必須學習的技巧。
（五）工作特性量表
以影響工作動機的技能多變化、工作完整性、工作重要性、自主性以 及回饋性，參考採用 Hackman 及 Oldham（1980）的工作特性量表加以修 改而成，並將填答方式改採用 Likert 五點量尺的作答方式，經專家效度修 改後量表共 22 題，題目如下所示：
1.我的工作需要運用許多不同複雜及高水準的技能。
2.我的工作包含許多不同的項目。
3.在工作上，我經常能觀察到整件事情處理的過程與結果。
4.我有許多機會知道自己工作績效。
5.我的工作是反覆做些簡單的工作。
6.我認為我的工作具有挑戰性。
7.為完成工作，我必需具備許多工作技巧及不同的知識。
8.我的工作結果的好壞會影響到所屬機關內的人。
9.我的工作結果的好壞會影響到所屬機關外的人。
10.工作上，我常有機會運用個人的創造力與判斷力。
11.在工作過程中，我能清楚預見工作的結果。
12.我的工作是屬於整體性的。
13.我的工作可以一個人獨立完成，不必與別人討論商酌。
14.在工作上，我擁有相當多獨立思考與行動的機會。
15.我所接觸的人，認為我的工作責任重大。
16.整體而言，在工作的過程中的自主性相當高。
17.我的工作會立即受到長官的審核或監督。
18.我經常能知道長官對我工作表現的看法。
19.我的同事經常會提供我許多工作上的建議及評價。
20.我的工作需要和同仁密切合作。
21.在工作上，我常需要與不同機關的人密切合作以完成任務。
22.我的工作不具有重要性。