研究建議

根據研究目的、文獻探討及研究結論提出以下建議：

一、增加在職訓練，以增進多元文化社會工作者的新知

根據研究結果顯示，近 7 成的多元文化社會工作者年齡層於 21-30 歲，

其多元文化社會工作年資亦大多在 3 年以下。顯見大多數的多元文化社會 工作者對於多元文化社會工作這個領域都是處於相較其他領域較為陌生。

且多元文化是近幾年來才逐漸被重視的議題，大部分的多元文化社會工作 者在校期間沒有接受過多元文化訓練，故建議多元文化社會工作機構可增 加員工的在職訓練，以增進多元文化社會工作者的新知及專業知能。

二、提升多元文化社會工作者對其工作的熱忱

根據研究結果顯示，越高工作年資的多元文化社會工作者，其文化勝任 能力與工作年資成反比。研究者由此研究結果推論，越高工作年資的多元

文化社會工作者，可能因為身心耗竭（burn out）、無持續增加在職訓練，

導致專業知識的不足或長期處於安全熟悉的工作環境等因素，導致其對多 元文化社會工作的熱忱降低，進而影響其文化勝任能力。

研究者建議可適時的視多元文化社會工作者的工作表現，做出職務輪調 或增加其在職訓練的方式，藉此提升多元文化社會工作者透過不同工作內 容的工作場遇而提升其對工作的熱忱。

三、降低多元文化社會工作者的流動率

由於現今多元文化社會工作者從事多元文化社會工作的資歷普遍不 高，導致督導功能較無法發揮完善的作用，故建議多元文化社會工作機構 可針對如何降低多元文化社會工作者流動率去做調查，瞭解多元文化社會 工作者離職原因，並針對該原因加以改善，以便有效降低多元文化社會工 作者的流動率，達到訓練多元文化社會工作督導的功能。

四、重視在校生的多元文化教育

研究者回顧自己的大學接受社會工作教育的經驗，在多元文化開始充斥 於台灣社會時，大多數的社會工作系教育仍是以領域作為區分，如身心障 礙、青少年及兒童、老人、婦女等，對於多元文化社會工作教育的部分仍 相當的薄弱。而與多元文化社會工作相關的科目大多為原住民社會工作，

極少談及新移民家庭或目前因應社會改變而形成的多元文化社會，故有時 社會大環境的轉變快速，讓大專院校的社會工作系所無法立即應變，且適 時提出適切的相關課程。

從研究結果中發現，大部分的受試者認為在學校所學的知識不足以使其 應付、服務個案。由此可知，大部分的多元文化社會工作者，對其所接受 之社會工作教育在多元文化工作場遇中，仍是感到不足的。從 Sue(2006) 提出來的個人文化能力應具備覺知、知識與技巧的觀點來探討在校教育的 重要性：覺知的部分是由多元文化社會工作者自己去覺察到人們的態度、

信念、價值觀、假設是如何影響自己與不同文化背景的人之互動；知識的 部分，指的是擁有足夠素養並瞭解不同的文化是來自於每個人的歷史、傳 銅、價值、實際經驗等知識；而在技巧的部分，就是協助多元文化社會工 作者與能與自己不同文化背景的人產生良好且有意義的互動技巧。覺知的 部分需由多元文化社會工作者透過進行自我探索瞭解自我後，才能去與人 互動，而知識與技巧則是可以藉由教育去增進多元文化社會工作者與個案 工作時所需的專業知識。故研究者認為可從社會工作系的大學或研究所專 業教育中，增加在校生的國際觀及多元文化觀點，累積其實務工作的專業 知識，以便提供案主更適切的服務。

第四節 研究限制與未來研究建議

一、研究限制

(一) 母群體較少

研究者於研究設計時，設定研究對象為中部某縣市服務新移民的社會 工作者。該縣市服務新移民的相關機構僅有 5 間，且每間機構僅有 1-3 位 社工服務新移民，故研究的母群體數量較少，相對接受訪問的樣本數也偏 低。

(二) 問卷回收率低

在樣本收集上，因人力及財力的限制，故以電子問卷為主，但因機構 正好處於接受評鑑階段，故無法於期限內填答問卷，因此在回收率上較難 掌握。

二、未來研究建議

（一）、研究對象

本研究以中部某縣市從事多元文化社會工作的工作者為調查對象，因全 國各地區跨國婚姻數量的差異性相當大（城鄉差距、跨國婚姻配偶原生國 籍等因素），研究的結果並非完全合適推論到全國的多元文化社會工作者，

未來建議可以擴大研究範圍到地區或全國的多元文化社會工作機構。

（二）、研究方法

本研究以問卷調查的方式進行，問卷調查即便是透過摧收及熟悉友人的 協助，仍會發生回收率偏低的問題，加上樣本數的限制。故從有限的回收 率以及問卷既定的題目，無法進行較深入的瞭解與推論，未來建議可以加 入質性訪談的方式，增加瞭解樣本的深入。

參考書目

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網站部分

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http://www.ris.gov.tw/zh_TW/346

美國社會工作協會 National Association of Social Workers（NASW）

www.naswdc.org

親愛的多元文化社會工作者：您好!

11.

我認為服務時不需只用主流的語言，最主要的是要使用案

31. 覺察到自己的文化偏誤之後，我能儘快地修正。 1 2 3 4 5

務計畫

67 我會試著改變案主的文化認知，以適應本國文化 1 2 3 4 5

68 我認為我為案主設計的服務是最適合他的 1 2 3 4 5

69 在服務過程中，我能成為案主及案家溝通橋樑 1 2 3 4 5

70 我能以不同面向去看同一事件 1 2 3 4 5

第四部份：填答者基本資料(選答及部份開放) 1. 性 別：□(1)男 □(2)女

2. 年 齡： 歳

3. 婚 姻 狀況：□(1)未婚 □(2)已婚 □(3)其他 4. 教 育 程度：□(1)專科/大學，科系：

□(2)研究所(含以上)，科系:

□(3)其他（如：學分班、外國學歷）:

5. 社會工作總年資： 年 月 6. 多元文化工作年資： 年 月

7. 您生活周遭是否有人為跨國籍婚姻；□(1)家人 □(2)朋友 □(3)自己 □(4)其他

8. 承上題，請問其配偶跨國婚姻的國籍為：

□ (1)歐洲，國家：

□ (2)美洲，國家：

□ (3)亞洲，國家：

□ (4)大洋洲，國家：

□ (5)非洲，國家：

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