研究建議

3. 可使組織成員了解全面品質管理的重要。

4. 可提升行政服務品質與行政效率 5. 可了解問題所在。

綜上所述，結果發現導入ISO品質保證系統能使作業程序標準化，有效提升高等 教育服務品質。

要有文件資料，對教職員工既有的工作模式-憑藉經驗做事可能存在著差異性，要重 新塑造學校工作文化時，教職員工的反彈是極有可能的。因此，如何將 ISO 正確的 導入組織管理運作中，加強主管及組織成員對 ISO 觀念的宣導是極其重要的。

三、有效建置文件化、程序化、標準化及一致化的行政業務

學校要成立文件管制中心，以有效控管行政程序、作業、表單等文件管理，應用 ISO 9001 企業管理模式來建構學校行政業務，使之有效建置文件化、程序化、標準化 及一致化的行政業務，並融入「服務顧客」之理念，掌握 ISO 之精神。

四、持續改善品質

ISO9001 導入校務行政系統建立時，即時通過認證成功，也要繼續秉持 ISO 精神，

持續努力改善教育服務品質，以達到顧客滿意的終極目標。在現今的教育職場上，除 了重視教學品質外，如何提升學生對學校校務行政的滿意度，也是大專院校在評鑑上 一項重要的指標。因此，藉由 ISO 外部的認證可協助學校做好管理，學校的服務品質 與師生的滿意度就能維持。私立大學如何成為頂尖的一流學府，首重就是「品質」，

而品質才是永續經營的不二法門，但要維持良好的「品質」，持續改善品質是重要方 法之一。

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