第五章 結論與建議
5.2 研究建議
48
49
通路採購 3C 產品的因素。而在虛擬通路部分，業者則是要把行 銷重心放在通路特性，並思考如何吸引潛在消費者停駐本身購物 通路。
因此，對於其他類型產品的銷售業者，也需要花更多的心力 及時間去瞭解在不同的通路下，消費者的需求是什麼，並開拓適 當的消費管道。而不管消費者是要透過哪一種通路來進行採購，
但是消費者真正關心的是產品本身是否值得購買、而購買後產品 的使用情形是否滿意等因素。因此，如果有合適的產品及便利的 購 物 通 路 相 結 合 ， 勢 必 可 以 讓 產 品 銷 售 因 為 通 路 穩 健 而 上 升 發 展，達到好的產品，透過對的通路，送到消費者手中，滿足消費 者的需求，並且持續進行消費的終極目標。
50
參考文獻
1. 行政院主計處 http://www.dgbas.gov.tw/mp.asp?mp=1 2. 台灣經濟研究院產經資料庫
http://tie.tier.org.tw/tie/index.jsp?data_base_id=DB001
3. 吳宜蓁，不同通路型態下促銷方式對認知價值及購買意願影 響之研究-以化妝品產業為例，遠東學報，第23卷第1期(2006)。
4. 吳靜宜，購買過程中運用網際網路與實體商店之比較研究，
碩士論文，國立成功大學企業管理系(2000)。
5. 技術尖兵雜誌第147期，2007年6月號。
6. 林玉棠，虛實通路特性與顧客價值關係之探討以數位影像沖 印 產 業 為 例 ， 碩 士 論 文 ， 行 國 立 高 雄 第 一 科 技 大 學 行 銷 與 流 通管理系(2003)。
7. 林建發，便利商店利用虛擬通路與實體通路結合之消費者使 用分析，碩士論文，靜宜大學管理碩士在職專班(2006)。
8. 姚基仁，影響顧客網路購物行為之因素探討，碩士論文，淡 江大學管理科學學系碩士班(1999)。
9. 張振明譯(2004)，Philip Kotler原著，「行銷是什麼？」，商 周出版。
10. 張凱翔，通路移轉直銷產品進入連鎖體系之購買意願分析，
碩士論文，國立高雄第一科技大學行銷與流通管理系(2004)。
11. 張雅幀，3C零售連鎖通路之資料庫行銷策略探討，碩士論文，
國立高雄第一科技大學行銷與流通管理系(2005)。
12. 梁哲誠，以交易成本理論分析虛擬與實體通路整合－台灣便 利 商 店 在 電 子 商 務 的 優 勢 ， 碩 士 論 文 ， 國 立 高 雄 第 一 科 技 大 學行銷與流通管理系(2002)。
13. 郭俊宏，影響消費者購物通路選擇關鍵因素之研究，碩士論 文，國立成功大學企業管理研究所(2006)。
14. 陳彥希，在網際網路環境下影響組織購買行為因素之研究，
碩士論文，銘傳大學資訊管理研究所(2006)。
15. 陳榮傑，3C產業通路競合策略個案探討，碩士論文，中興大 學企業管理學系(1997)。
51
16. 陳銘祥，消費者類型與知覺風險對網際網路購物意願影響之 研究，碩士論文，銘傳大學資訊管理研究所(2001)。
17. 陳鍈義，服務失誤、服務補救與消費者之滿意度及再購意願 關係之實證研究—以3C產品之電腦產品為例，碩士論文，國 立成功大學工業與資訊管理究所(2005)。
18. 麥倍嘉，產品特性對電子商務營運模式之影響，碩士論文，
國立交通大學傳播研究所(2005)。
19. 黃俊英，行銷研究個案，華泰書局（1995）。
20. 黃冠叡，消費者特性與虛擬通路購物意願關係之研究，碩士 論文，國立成功大學高階管理碩士在職專班(2006)。
21. 黃鈺瑜，消費者對實體通路與網路之服務重視傾向探討-以保 養品為例，碩士論文，國立台北大學企業管理學系(2004)。
22. 黃德偉，高科技產品之品牌形象、品牌權益、顧客滿意度、
涉 入 程 度 與 品 牌 共 鳴 的 關 聯 性 研 究-以 3C產 品 為 例 ， 碩 士 論 文，南華大學管理科學研究所(2006)。
23. 黃賢章，網路購物付費方式與消費者知覺風險之研究，碩士 論文，立德管理學院科技管理研究所(2004)。
24. 經濟日報，1996年6月6日，第19版。
25. 資策會市場情報中心http://mic.iii.org.tw/intelligence/
26. 趙盈傑，3C 連鎖體系經營策略之分析，碩士論文，淡江大學 管理科學研究所（1998）。
27. 賴俊明，不同產品涉入程度下的通路型態與促銷對品牌權益 的 影 響 ， 碩 士 論 文 ， 國 防 大 學 國 防 管 理 學 院 資 源 管 理 研 究 所 (2004)。
28. 譚瑞坤，我國軟體廠商的通路型態選擇-交易成本及其他因素 之探討，碩士論文，國立中山大學工業管理研究所(2000)。
29. Alba, Joseph, John, Lynch, Barton Weitz, Chris Janiszewski, Richard Lutz, Alan Sawyer, and Stacy Wood, “ Interactive Home Shopping: Consumer, Retailer, and Manufacture Incentives to Participate in Electronic Marketplace”, Journal of Marketing, 61(July), p38-53(1997).
30. Alexandru M. Degeratu, Arvind Rangaswamy and Jianan Wu,
52
“ Consumer choice behavior in online and traditional supermarkets: the effects of brand name, price, and other search attributes”, International Journal of Research in Marketing, 17, p55-78(2000).
31. Alka V. Citrin, David E. Sprott, Steven N. Silverman, Donald E.
and Stem Jr., “Adoption of Internet shopping: the role of consumer innovativeness”, Industrial Management Data Systems, 100(72), p94(2000).
32. Anthony D. Miyazaki and Ana Fernandez, “Consumer perceptions of privacy and security risks for online shopping”, The Journal of Consumer Affairs 35(1), p27-44(2001).
33. Anthony J. Capraro, Susan Broniarczyk and Rajendra K Srivastava., “Factors influencing the likelihood of customer defection: The role of consumer knowledge”, Academy of Marketing Science. Journal, 31(2), p164-175(2003).
34. Brian T. Ratchford, “The value of information for selected appliances”, Journal of Marketing Research ,17, p14-25(1980).
35. Burke, R. R.,”Do you see what I see? The future of virtual shopping”, Journal of Academy of Marketing Science, p352-60(1997).
36. Bakos, J., “Reducing Buyer Search Costs: Implications for Electronic Marketplaces”, Management Science, 43, p1676-1692(1997).
37. Blackwell, Miniard and Engel (2001), Consumer Behavior, 9th.ed.
38. Bentler,P.M., and Bonnett,D.G. “Significant tests and goodness of fit in the analysis of covariance structure.
Psychological Bulletin” 88,p588-606（1980） .
39. Bentler, P M. “Comparative fit indexes in structural models.”
Psychological Bulletin, 107(2), p238-246(1990).
40. Carrie M. Heilman, Douglas Bowman and Gordon P. Wright,
“The evolution of brand preferences and choice behaviors of consumers new to a market”, Journal of Marketing Research, 37(2), p139-156(2000).
41. Dhruv Grewal, Gopalkrishnan R. Iyer, R. Krishnan and Arun
53
Sharma, “The internet and the price-value-loyalty chain”, Journal of Business Research, 56, p391-398(2003).
42. Darian, J. C., “In-Home Shopping: Are There Consumer Segments?” Journal of Retailing, 63(2), p163-186(1987).
43. E. Servan-Schreiber, and J. R. Anderson, “Learning Artificial Grammars with Competitive Chunking”, Journal of Experimental Psychology: Learning, Memory, and Cognition, 16, p592–608(1990).
44. Eun J. Lee and Jeffrey W. Overby, “Creating value for online shoppers: implications for satisfaction and loyalty”, Journal of Consumer Satisfaction, dissatisfaction and complaining behavior, 17, p54-67(2004).
45. Fornell, C.,and Larcker, D. F., “Evaluating structural equation models with unobservable variables and measurement error”, Journal of Marketing Research, 18(3), p39-50(1981).
46. Goldsmith, R. E., and Emmert, J., “Measuring product category involvement： A multigrain-multi method study”, Journal of Business Research, 23, p363-371(1991).
47. Hair, J. F., Anderson, R.E., Tatham, R. L. and Black, W.C., in Multivariate Data Analysis. 4th, Englewood Cliffs, Prentice-Hall Inc., New Jersey (1998).
48. Henderson, Karla A. and Ainsworth, Barbara E., “The Connections between Social Support and Women’s Physical Activity Involvement: The Cultural Activity Participation Study”, Women in Sport and Physical Activity Journal, 9(2), p27-53(2000).
49. Hahha, N. and R. Wozniak,”Consumer Behavior”, 1th, Prentice-Hall, Inc. 25(2001).
50. Jarvenpaa, S. L., and Todd, P. A., “Consumer Reactions to Electronic Shopping on the World Wide Web. International”, Journal of Electronic Commerce. 1-2（Winter）,P59-88(1997).
51. Joan L. Giese and Jean L. Johnson, “Customer retailer loyalty in the context of multiple channel strategies”, Journal of retailing, 80, p249-263(2004).
52. Kamins, M. A., and Marks, L. J., “The Perception of Kosher as
54
a Third Party Certification Claim in Advertising for Familiar & Unfamiliar Brands,” Journal of the Academy of Marketing Science, 19(3), p177-185 (1991).
53. Kevin Lane Keller, “Conceptualizing, Measuring and Managing Customer-Based Brand Equity”, Journal of Marketing, 57, p1-22(1993).
54. Kiang, M.Y., T.S. Raghu and K. Huei-Min Shang, “Marketing on the Internet –Who Can Benefit from an Online Marketing Approach?”, Decision Support System, Vol 27, p383-393(2000).
55. Koppelman, S., Salomon, I., and Proussaloglou, K.
“Telescoping or store shopping? A choice model for forecasting the use of new telecommunications-based services, Environment and Planning B: Planning and Design”, 18, 473-489(1991).
56. Lastovicka, John L. and David M. Gardner, “Components of Involvement” , Attitude Research Plays for High Stakes, John C. Maloney and Bernard Silverman, eds., Chicago: American Marketing Association ,p55-73(1979).
57. Lincoln E. James and Isabella C. M. Cunningham, “A profile of direct marketing television shoppers”, Journal of Direct Marketing, 1(4), p12-23(1987).
58. Martin H. M., and Henry, H. P., “The national labor relations act in cyberspace: union organizing in electronic workplace”, Kansas L. Rev. 1, 49(40), (1999).
59. Miracle, G. E., “Product characteristics and marketing strategy”, Journal of Marketing, 29 (1), p18-24(1965).
60. Monsuwe, M. P., Benedict G.C., and Ruyter, D. K., “What drives consumers to shop online?—A literature review”, International Journal of Service Industry Management, 33, p102-121(2004).
61. Moynagh, M. and Worsley, R., “Tomorrow’s Consumer – The Shifting Balance of Power”, Journal of Consumer Behavior, Vol. 1, No. 3, p293-301(2001).
62. Naveen Donthu and David Gilliland, “Observations: the infomercial shopper”, Journal of Advertising Research, 36(2), p69-75(1996).
55
63. Peterson, G., “The power of words: literacy and revolution in South China”, Vancouver: UBC Press, 19, p49-95 (1997).
64. Ralph L. Keeney, “The value of internet commerce to the customer”, Management Science, 45(April), p533-542(1999).
65. Richard Oliver, “Whence consumer loyalty?” Journal of Marketing, 63, p33-44(1993).
66. Swinyard, W. R., “The Effects of Mood, Involvement, and Quality of Store Experience on Shopping Intentions”, Journal of Consumer Research, 20(2), p271-280(1993).
67. Stephanie M. Noble, David A. Griffith, Marc G. Weinberger,
“Consumer derived utilitarian value and channel utilization in a multi-channel retail context”, Journal of Business Research 58, p1643-1651(2005).
68. Schiffman, L. G., & Kanuk, L. L., Consumer behavior (7th ed.).
NY: Prentice Hall (2000).
56
附錄
親愛的受訪者：
您好！我是中華大學經營管理研究所的學生，為了撰寫碩士 論文，特地進行此項調查，這份問卷是為了瞭解消費者在購買電 腦產品時，是否會因為購買產品的通路的特性、產品特性、消費 者特性及生活型態等因素，對於購買產品的通路選擇而有所影 響，請 您 撥 冗惠 予 協 助，回 答 以下 問 題，使 本 研 究 能 順 利 完 成 。 本問卷之結果僅供學術研究之用，絕不作為其他商業用途，
也不會將您的資料或是答案外流，敬請安心作答。本問卷是否能 夠順利完成，全靠您的鼎力相助，希望您能夠用心作答，再次謝 謝您的幫忙！
敬祝
身體健康，萬事如意
中華大學經營管理研究所 指導教授：王瑜哲博士 研 究 生：吳佩如
敬上
第一部份：
1.針對購買電腦產品，您最偏好在那種通路購買？（單選）
□實體通路<例如：量販店、百貨公司、專賣店>
□虛擬通路<例如：網路購物、型錄郵購、電視購物>
2.請問您過去 6 個月中，曾去上題所選定之購買管道消費次數為 何？
57
第二部份：下列是有關『通路特性』一些問題，請您就您所選定 的通路，根據個人主觀意見及認知作答，並在適當的□中打9。
通路特性
非 常 不 同 意
不 同 意
普 通
同 意
非 常 同 意 1. 此通路提供許多種類的產品 □ □ □ □ □ 2. 此通路提供許多我想要購買的產品 □ □ □ □ □ 3. 此通路提供足夠數量之產品相關資訊 □ □ □ □ □ 4. 此 通 路 提 供 有 關 於 產 品 屬 性 及 品 質 等 詳
細資訊
□ □ □ □ □ 5. 此通路提供產品之不同廠牌、不同規格等
比較資訊
□ □ □ □ □ 6. 在此通路購買產品，需花費許多時間在交
貨運送過程
□ □ □ □ □ 7. 在此通路購買產品，通路業者需花費許多
費用在運送過程
□ □ □ □ □ 8. 在此通路購買產品，消費者需花費額外的
交易成本
□ □ □ □ □
58
第三部份：下列是有關『產品特性』一些問題，請您就您所選定 的 特 定 產 品 ， 根 據 個 人 主 觀 意 見 及 認 知 作 答 ， 並 在 適 當 的□中打 9。
產品特性
非 常 不 同 意
不 同 意
普
通 同
意 非 常 同 意 9. 此通路提供產品品質保證感到滿意 □ □ □ □ □ 10.此通路提供產品維修服務感到滿意 □ □ □ □ □ 11.此通路提供產品退貨服務感到滿意 □ □ □ □ □ 12.此通路提供的產品價格很合理 □ □ □ □ □ 13.此通路提供的產品價格比其他通路便宜 □ □ □ □ □ 14.此通路收取的產品運送價格很合理 □ □ □ □ □
59
第四部份：下列是有關『消費者特性』一些問題，請您就您自身 感受作答，並在適當的□中打9。
消費者特性
非 常 不 同 意
不 同 意
普
通 同
意 非 常 同 意 15.此通路讓我認為購買電腦產品很方便的 □ □ □ □ □ 16.此通路可以減少搜集資訊的時間及力氣 □ □ □ □ □ 17.此通路大幅節省了我的購物時間 □ □ □ □ □ 18.我喜歡有多樣化的付款方式可供選擇 □ □ □ □ □ 19.我經常閱讀與電腦產品有關的雜誌。 □ □ □ □ □ 20.我常看有關電腦產品的電視節目。 □ □ □ □ □ 21.我經常詢問有關電腦產品的資訊。 □ □ □ □ □ 22.我會參與電腦產品有關的活動。 □ □ □ □ □ 23.我 經 常 收 集 與 電 腦 產 品 有 關 的 目 錄 或 廣
告單。
□ □ □ □ □