第五章 結論與建議
第二節 研究建議
在資訊科技進步快速的年代，何以在競爭激烈的市場中求得消費者信賴，是 企業拓展商機面臨的重要問題。在二元分析圖中以網路口碑瞭解消費者對筆記型 電腦的屬性定位，可以瞭解消費者對於筆記型電腦的消費需求。以下為本研究之 研究建議：
一、對筆記型電腦相關企業的建議
(一)有獨特擅長領域的品牌應繼續保有獨特性的優勢
低密度區的品牌 Asus 及 Acer 為台灣地區筆記型電腦銷售排行榜前兩名，
銷售量為他牌的倍數以上，因此銷售策略能以穩定根基，將擅長區塊的筆記型電 腦網路口碑評價屬性向品牌中心拉攏，並試探性的向高度競爭區塊試探，拓展擅 長區塊的屬性數量，減少被模仿取代的機會。
(二)評價重疊的品牌應發展具有潛力的屬性以期脫離競爭區塊
高密度區的品牌 Sony、Toshiba、Lenove、HP、MSI 等，應脫離競爭激烈區 塊，發展具有潛力的屬性，確保穩定的消費者信賴，例如在高度競爭區塊中，上 網與音樂的屬性是相對趨於緩和的，是為值得介入的利基市場。又如在整個定位 圖上，螢幕的尺寸及外框，USB 的區塊其屬性競爭相對緩和，回朔到原始文章內 容，消費者原則上希望筆記型電腦的螢幕尺寸能放大，相對螢幕外框做薄使筆記 型電腦本體縮小，但螢幕顯示能更清楚，並且在 USB 的屬性上希望增加 USB 接頭，
因此螢幕尺寸及外框，USB 接頭數目可視為潛在的發展市場。當然消費者的需求 是無止境的，如能以目前的技術研發嶄新的機種，並朝具有潛力的方向邁進，應 該期望符合特定族群消費者的需求。
(三)品牌應避免長時間被消費者討論相同的問題
根據觀察銷售排行前七名的品牌在筆記型電腦問題的二維定位圖中，隨時間
要目標應先解決最大最受矚目之問題，才能最快降低不良品對商譽的傷害。
(四)品牌應避免產品問題短時間內被消費者廣泛並重複的討論
高銷售量的品牌 ASUS 及 Acer 在 2008-2010 年間均沒有發生單獨與某個特徵 詞在二維定位圖邊緣高度重疊的現象，也就是並沒有特別明顯的單一問題被消費 者廣泛討論，可能是該品牌獲得廣大消費者信賴的原因之一。此外高銷售量的品 牌在二維定位圖中也常常較接近原點，表示其產品問題接近各品牌的平均值，能 隱藏自己的問題不被消費者重視，才能穩定消費族群，並拓展新的商機。
(五)筆記型電腦企業應重視網路口碑調查
根據財團法人台灣網路資訊中心於 2009 年的統計報告顯示，台灣的上網人 口已經有 1582 萬的上網人口，約佔總人口數的 7 成。網路口碑因網路便捷的特 性，能影響的範圍及人數更廣更多，正面的網路口碑能帶來商機，而負面的網口 碑對於品牌可能造成無法彌補的嚴重傷害。因此筆記型電腦相關企業重視網路口 碑的調查，在這個消費者攝取資訊快速的網際網路平台中，對於種種狀況快速反 應，使消費者能感受到應有的尊重，更能增加消費者購買產品的信心。
二、對未來研究者的建議
(一)對於資料分析的範圍能更廣
網際網路中消費者的訊息交換平台除了 BBS 及論壇外尚有部落格、電子郵 件、MSN 等，蒐集資料的範圍越廣越則能使研究結果更貼近真實。
(二)對於網路口碑的詞語能開發有效的擷取與判斷之軟體
消費者在網路資訊交換平台中發表的資訊量每天以倍數增長，若有有效擷取 資料並在詞性上作判斷之軟體能大幅縮短資料收集的時間，也更能有效率的分析 大量的網路口碑資訊。
(三)區別網路口碑的發表者是研究方向之一
不同的消費族群對產品的評價也有差異，將發表評論的消費者作分類或許能 得到更有意義的結論。
三、研究限制
(一)資料收集部份
本研究擷取線上論壇之消費者口碑評價與消費者口碑問題進行筆記型電腦 的品牌之產品特徵詞分析，因此在筆記型電腦的型號與價位上並未予以細分。
(二)文字探勘部份
對於品牌之產品評價的定義方面，論壇發文者表達的語法和格式並不固定，
因此可能造成特徵詞篩選上的困難。
對於品牌之產品問題的定義方面，由於筆記型電腦為一完整產品，各部位的 零件多有關連，並且由軟硬體互相影響，消費者的判斷不一定正確，因此可能造 成解釋上的困難。
參考文獻
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二、英文部份
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附錄 行剖面與列剖面表
USB 0.027 0.022 0.005 0.004 0.015 0.000 0.000 0.010 鍵盤 0.043 0.057 0.095 0.109 0.050 0.039 0.062 0.065表 A-2 筆記型電腦問題內容分析項目行剖面表-2008 軟體構面
ASUS Acer HP Lenovo MSI Sony Toshiba 平均值 XP 0.458 0.552 0.581 0.581 0.389 0.556 0.541 0.522 驅動 0.417 0.310 0.258 0.290 0.444 0.389 0.351 0.351 BIOS 0.125 0.138 0.161 0.129 0.167 0.056 0.108 0.126 總合 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000
資料來源：本研究整理
表 A-3 筆記型電腦問題內容分析項目行剖面表-2009 軟體構面
ASUS Acer HP Lenovo MSI Sony Toshiba 平均值 XP 0.060 0.118 0.358 0.152 0.217 0.103 0.333 0.192 WIN7 0.340 0.500 0.333 0.485 0.478 0.471 0.250 0.408 驅動 0.440 0.309 0.222 0.364 0.304 0.426 0.417 0.355 BIOS 0.160 0.074 0.086 0.000 0.000 0.000 0.000 0.046 總合 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000
資料來源：本研究整理
表 A-4 筆記型電腦問題內容分析項目行剖面表-20010 軟體構面
ASUS Acer HP Lenovo MSI Sony Toshiba 平均值 XP 0.278 0.245 0.286 0.417 0.118 0.204 0.063 0.230 WIN7 0.333 0.321 0.429 0.111 0.471 0.388 0.438 0.356 驅動 0.222 0.245 0.257 0.333 0.235 0.367 0.313 0.282 BIOS 0.167 0.189 0.029 0.139 0.176 0.041 0.188 0.133 總合 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000
資料來源：本研究整理
表 A-5 筆記型電腦問題內容分析項目行剖面表-2008 外部硬體構面 USB 0.018 0.038 0.011 0.022 0.090 0.011 0.037 0.033 總合 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 USB 0.040 0.029 0.034 0.030 0.020 0.015 0.000 0.024 總合 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000
表 A-7 筆記型電腦問題內容分析項目行剖面表-2010 外部硬體構面 USB 0.028 0.053 0.064 0.021 0.000 0.022 0.037 0.032 總合 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000
表 A-10 筆記型電腦問題內容分析項目行剖面表-2010 內部硬體構面
ASUS Acer HP Lenovo MSI Sony Toshiba 平均值 主機板 0.086 0.046 0.350 0.103 0.095 0.182 0.250 0.159
硬碟 0.314 0.241 0.150 0.205 0.190 0.409 0.250 0.251 顯示卡 0.171 0.092 0.150 0.179 0.333 0.182 0.000 0.158 記憶體 0.171 0.264 0.100 0.231 0.048 0.091 0.125 0.147 網路卡 0.171 0.092 0.150 0.256 0.190 0.045 0.250 0.165 CPU 0.086 0.264 0.100 0.026 0.143 0.091 0.125 0.119 總合 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000
資料來源：本研究整理
表 A-11 筆記型電腦問題內容分析項目行剖面表-2008 異常狀況構面
ASUS Acer HP Lenovo MSI Sony Toshiba 平均值 開機 0.147 0.068 0.093 0.085 0.074 0.045 0.189 0.100 關機 0.021 0.060 0.009 0.017 0.021 0.034 0.063 0.032 升級 0.079 0.051 0.056 0.094 0.063 0.034 0.042 0.060 還原 0.042 0.085 0.102 0.034 0.095 0.091 0.074 0.075 重灌 0.063 0.051 0.037 0.060 0.042 0.034 0.021 0.044 外接 0.047 0.077 0.074 0.077 0.105 0.102 0.053 0.076 連線 0.168 0.128 0.185 0.128 0.168 0.193 0.042 0.145 當機 0.094 0.103 0.148 0.128 0.084 0.034 0.126 0.103 過熱 0.131 0.085 0.065 0.120 0.032 0.227 0.168 0.118 頓挫 0.131 0.154 0.056 0.043 0.158 0.034 0.053 0.090 休眠 0.037 0.017 0.056 0.103 0.063 0.080 0.053 0.058 聲音 0.016 0.077 0.102 0.085 0.063 0.057 0.074 0.068 執行 0.026 0.043 0.019 0.026 0.032 0.034 0.042 0.032 總合 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000
資料來源：本研究整理
表 A-12 筆記型電腦問題內容分析項目行剖面表-2009 異常狀況構面
表 B-1 筆記型電腦評價內容分析項目列剖面表
表 B-2 筆記型電腦問題內容分析項目列剖面表-2008 軟體構面
ASUS Acer HP Lenovo MSI Sony Toshiba 總合 XP 0.182 0.132 0.149 0.149 0.058 0.165 0.165 1 驅動 0.247 0.111 0.099 0.111 0.099 0.173 0.160 1 BIOS 0.214 0.143 0.179 0.143 0.107 0.071 0.143 1 平均值 0.214 0.129 0.142 0.134 0.088 0.137 0.156 1
資料來源：本研究整理
表 B-3 筆記型電腦問題內容分析項目列剖面表-2009 軟體構面
ASUS Acer HP Lenovo MSI Sony Toshiba 總合 XP 0.043 0.114 0.414 0.071 0.143 0.100 0.114 1 WIN7 0.110 0.221 0.175 0.104 0.143 0.208 0.039 1 驅動 0.175 0.167 0.143 0.095 0.111 0.230 0.079 1 BIOS 0.400 0.250 0.350 0.000 0.000 0.000 0.000 1 平均值 0.182 0.188 0.271 0.068 0.099 0.134 0.058 1
資料來源：本研究整理
表 B-4 筆記型電腦問題內容分析項目列剖面表-2010 軟體構面
ASUS Acer HP Lenovo MSI Sony Toshiba 總合 XP 0.089 0.232 0.179 0.268 0.036 0.179 0.018 1 WIN7 0.079 0.224 0.197 0.053 0.105 0.250 0.092 1 驅動 0.062 0.200 0.138 0.185 0.062 0.277 0.077 1 BIOS 0.111 0.370 0.037 0.185 0.111 0.074 0.111 1 平均值 0.085 0.257 0.138 0.173 0.078 0.195 0.074 1
資料來源：本研究整理
表 B-5 筆記型電腦問題內容分析項目列剖面表-2008 外部硬體構面
表 B-7 筆記型電腦問題內容分析項目列剖面表-2010 外部硬體構面
表 B-10 筆記型電腦問題內容分析項目列剖面表-2010 內部硬體構面
ASUS Acer HP Lenovo MSI Sony Toshiba 總合 主機板 0.115 0.154 0.269 0.154 0.077 0.154 0.077 1
硬碟 0.190 0.362 0.052 0.138 0.069 0.155 0.034 1 顯示卡 0.171 0.229 0.086 0.200 0.200 0.114 0.000 1 記憶體 0.136 0.523 0.045 0.205 0.023 0.045 0.023 1 網路卡 0.176 0.235 0.088 0.294 0.118 0.029 0.059 1 CPU 0.086 0.657 0.057 0.029 0.086 0.057 0.029 1 平均值 0.146 0.360 0.100 0.170 0.095 0.093 0.037 1
資料來源：本研究整理
表 B-11 筆記型電腦問題內容分析項目列剖面表-2008 異常狀態構面
ASUS Acer HP Lenovo MSI Sony Toshiba 總合 開機 0.329 0.094 0.118 0.118 0.082 0.047 0.212 1 關機 0.160 0.280 0.040 0.080 0.080 0.120 0.240 1 升級 0.294 0.118 0.118 0.216 0.118 0.059 0.078 1 還原 0.140 0.175 0.193 0.070 0.158 0.140 0.123 1 重灌 0.316 0.158 0.105 0.184 0.105 0.079 0.053 1 外接 0.153 0.153 0.136 0.153 0.169 0.153 0.085 1 連線 0.269 0.126 0.168 0.126 0.134 0.143 0.034 1 當機 0.214 0.143 0.190 0.179 0.095 0.036 0.143 1 過熱 0.263 0.105 0.074 0.147 0.032 0.211 0.168 1 頓挫 0.325 0.234 0.078 0.065 0.195 0.039 0.065 1 休眠 0.156 0.044 0.133 0.267 0.133 0.156 0.111 1 聲音 0.059 0.176 0.216 0.196 0.118 0.098 0.137 1 執行 0.200 0.200 0.080 0.120 0.120 0.120 0.160 1 平均值 0.221 0.154 0.127 0.148 0.118 0.108 0.124 1
資料來源：本研究整理
表 B-12 筆記型電腦問題內容分析項目列剖面表-2009 異常狀態構面