筆記型電腦相關之文獻

一、銷售概況

筆記型電腦為個人電腦的一種形式，相對於桌上型電腦，其係指具有可疑洞 性，且在機構設計上多呈現書本開闔型態之個人電腦(張玉奭，2008)。統計資料 中一般以螢幕尺寸為 10.4 吋以上的筆記型電腦為主。根據 MIC 的資料顯示 2006 年～2009 年的筆記型電腦產業發展狀況中，各國產量以中國排名為第一，日本 第二，而台灣位居第三(MIC, 2010)。筆記型電腦更新的速度十分快速，從兩年 更換一個新的款式到現在半年中央處理器就更新一個世代，且價格也越來越便 宜，種類也是琳瑯滿目，根據國際專業市調機構 Displaysearch，2009 年第 2 季 的報導顯示，雖然 2008 年下半年全球景氣低迷且 2009 年的全年筆記型電腦銷售 量成長率也下修至-3％，但是 2009 年筆記型電腦的銷售量較 2008 年同期相比還 是有兩倍的成長率(Displaysearch, 2009)，IDC 仍然預期 2010 年亞太區個人電腦 市場至少成長 16％(IDC, 2009)。

綜上所述筆記型電腦的全球出貨雖然受到全球景氣的影響而成長幅度有下 修的趨勢，但基本上出貨量仍有穩定的增加，表示筆記型電腦在最近幾年，應是 消費者主要購買 PC 電器產品之首(相較於桌上型 PC 以及迷你筆記型電腦)。

二、評價項目的探討

國際數據資訊機構 IDC 2010 年 6 月針對全球個人電腦以及筆記型電腦的銷 售分析報告指出，2009 年筆記型電腦的銷售量已經超越桌上型電腦的銷售量 (IDC, 2010)，在筆記型電腦需求持續擴大的同時，如何從筆記型電腦各項特點 中選定一台規格適用的筆記型電腦，是多數消費者在選購筆記型電腦時需要思考 的一個問題，雖然各款筆記型電腦在推出時會針對特定的族群作為其主要訴求的 客戶群，但常態性使用者對筆記型電腦規格的認知，若以筆記型電腦運作速度作 為考量，那麼中央處理器、記憶體的大小以及硬碟的轉速會是影響筆記型電腦運 作速度的主要關鍵，若是需求特性是強調可攜帶，上重量、螢幕尺寸大小、厚度、

光碟機是否內建、以及電池可用效能都是會影響筆記型電腦是否輕便的因素，另 外也有消費者把筆記型電腦當作是行動式的多媒體娛樂設備，所以音效裝置是否 能有立體的感受、繪圖晶片的效能、螢幕解析度、USB 萬用串列匯流排數量等 規格將是這類以影音考量的消費者重視的項目。

Dahlquist & Giusto(1997)指出，公司在採購筆記型電腦時重視的產品屬性依 序為價格、可靠度、中央處理器的速度、相容性、螢幕大小、特殊功能、容易使 用、實用性、重量、擴充裝置、螢幕規格、儲存能力、專業機構評鑑、圖形加速 能力、螢幕解析度、大小、升級能力、廠商評價、內建多媒體、耐久性、維修服 務、品牌等。

聶自偉(1999)對台北資訊展參觀者的研究觀察，提出筆記型電腦之產品屬性 有品牌知名度、廣告、外觀、體積、重量、價格、電池效能、保固年限、維修速 度、維修據點等滿意度項目。

倪嘉鴻(2003)以大台北地區居民為對象，使用的滿意度量表項目為品牌、價 格、穩定性、重量、產品性能、外觀、攜帶方便、電腦操作性、擴充性、售後服 務等滿意度項目。

張玉奭(2008)對國內市受前三大品牌所主推的 52 種筆記型電腦，以筆記型

電腦的價格、螢幕尺寸、重量、電池效能、中央處理器效能、記憶體規格、硬碟 大小等六個項目作為產品分析之項目，藉此分析筆記型電腦的吸引力與進步性的 強度。

綜上所述，消費者購買筆記型電腦考慮的評價項目為中央處理器規格、記憶 體規格、硬碟規格、重量、外觀、厚度、USB 匯流排數目、擴充性、螢幕大小、

電池效率、音效裝置、繪圖效能、螢幕解析度、品牌、售後服務、保固年限等。

本研究擬參考上述滿意度項目並觀察收集之資料特性，作為本文處理之參考。

三、問題項目的探討

消費者使用筆記型電腦，常會遇到許多筆記型電腦的問題，也時常為這些問 題影響工作效率或娛樂的時間。在台灣筆記型電腦的問題，尚無相關領域的研究 者研究，因此本研究取自 ASUS 品牌官方網站之消費者簡易故障排除的內容，代 表文獻中消費者使用筆記型電腦常會遇到的問題，包括：硬碟、還原系統、攝像 鏡頭、鍵盤、揚聲器、網路連線、讀卡機、快捷鍵、休眠、光碟機、更新、藍芽、

風扇、網路卡、麥克風、開機、螢幕、系統過慢、系統中毒、電池校正、韌體(BOIS)、

觸控版、無聲音、win7 問題、XP 問題、中毒、關機等。本研究擬參考上述滿意 度項目並觀察收集之資料特性，作為本文處理之參考。

四、品牌分佈

根據國際數據資訊機構 IDC 2009 年的資料顯示，2009 年，台灣地區筆記 型電腦各品牌的市占率如下表 2-1-1 所示，AUSU 品牌筆記型電腦的市占率，

在台灣地區的排行為第一，市占率為 35％ 台；排名第二的品牌是 Acer，市占率 為 31％；排行第三名的品牌是 HP，市占率為 12％，第三名的銷售數量和第一名 及第二名的銷售數量有明顯的差距；排名第四到第七依序為 MSI、Lenovo、Sony、

Toshiba， 市占率總和約佔 15％。

表 2-1 2008 年台灣地區筆記型電腦品牌銷售量表

排名 廠牌 市占率

1 ASUS 35％

2 Acer 31％

3 Hewlett-Packard 12％

4 MSI 4％

5 Lenovo 4％

6 Sony 4％

7 Toshiba 3％

資料來源：IDC 2010

因考慮筆記型電腦銷售量過少而導致網路口碑資料量不足的狀況，因此選用 2009 年市占率達到 3％以上的筆記型電腦品牌為資料探勘之對象，擬分析其網路 評價口碑及網路問題口碑。