評價項目分析結果

表 4-3 為筆記型電腦網路評論內容分析項目結果表，內容顯示 Asus 的消費 者最重視遊戲，比例為 12.8，其次為造型，比例為 12.2。Acer 的消費者最重視 維修，比例為 18.7，其次為電力，比例為 8.7。HP 的消費者最重視電力，比例 為 11.2，其次為鍵盤，比例為 9.5。Levono 的消費者最重視保固，比例為 12.6，

其次是鍵盤，比例為 10.9。Sony 的消費者最重視外型，比例為 9.0，其次為電 力，比例為 8.5。Toshiba 的消費者最重視質感，比例為 12.4，其次為電力，比 例為 9.5。MSI 的消費者最重視質感和面，比例為 10.3，其次為維修和記憶體，

比例為 8.2。

表 4-3 筆記型電腦評價內容分析項目結果表

從圖 4-1 可看出不同筆記型電腦品牌與評價項目的關係分佈情形，顯示在台 灣品牌 Toshiba、Sony、Levono 之屬性與特性較為類似，主要圍繞特徵詞以安靜、

質感、散熱、文書為主，網路口碑分析項目相當類似，二維定位圖彼此距離相近 出現高密度聚集現象，因此會形成互相競爭對手；品牌 HP 及 MSI 位於次高度競 爭區塊，主要圍繞特徵詞以聲音、電影、畫面、記憶體、輕巧為主，為互相競爭 對手；特徵詞鍵盤、散熱、顯卡介於高度競爭區塊與次高競爭區塊間，代表評價 項目在消費者心中缺乏獨特性，定位圖上位置越接近的品牌，就代表被對手取代 的機會越大。品牌 Asus 及 Acer 則位在兩個獨立區塊上，在消費者網路評價中具 獨特性，被取代的機會較小也較困難。

基於圖 4-1 筆記型電腦網路口碑定位圖的結果呈現，台灣的筆記型電腦銷售 市場可區隔成遊戲娛樂、品質質感、視覺效果、售後服務等四個族群，代表消費 者選擇筆記型電腦有一定的需求方向可尋，在遊戲娛樂族群中螢幕尺寸、外觀造 型、運轉順暢及遊戲用途為消費者網路口碑的評價重點；在品質質感族群中質 感、散熱及文書用途為消費者網路口碑的評價重點；售後服務族群中維修服務、

故障處理及耗材備料為消費者網路口碑的評價重點；視覺效果族群中顯卡、畫 面、聲音、記憶體及機體輕巧為消費者網路口碑的評價重點。從網路口碑特性方 面可分高密度集群及低密度群集兩組，高密度的特徵包括保固、電力、顯卡、質 感、安靜、價格、速度、文書、散熱、噪音、輕巧、耐用、聲音、鍵盤、硬碟、

上網等、光碟機、畫面、記憶體、電影、音樂等，低密度包涵造型、尺寸、遊戲、

順暢、USB、藍牙、故障、外框、備料、維修等。因此 Toshiba、Sony、Levono 、 HP、MSI、在高密度區較較有競爭力，而 Asus、Acer 則在低密度區較有競爭力。

圖 4-1 筆記型電腦網路口碑「評價項目」二維定位圖