顧 客 在 選 擇 市 民 運 動 中 心 作 為 運 動 場 館 其 最 主 要 的 因 素 是 因 為 價 格 平 實 ， 並 且 符 合 自 身 的 需 求 ， 這 可 能 為 受 限 於 相 關 法 令 的 限 制 ， 並 不 易 調 整 價 格 彈 性 ， 政 府 希 望 以 此 作 法 鼓 勵 全 民 運 動 ， 但 是 否 會 造 成 整 體 運 動 產 業 在 不 對 等 的 情 況 下 競 爭 ， 而 造 成 一 般 私 人 的 運 動 場 館 無 法 與 公 辦 民 營 的 市 民 運 動 中 心 競 爭 ， 本 文 建 議 可 在 價 格 的 相 關 法 令 上 作 鬆 綁 ， 讓 市 民 運 動 中 心 可 在 一 定 的 範 圍 內 調 整 價 格 的 幅 度 ， 使 價 格 能 調 整 到 一 個 最 適 的 均 衡 狀 態 ， 如 此 才 能 讓 整 體 的 運 動 產 業 能 在 公 平 的 環 境 下 彼 此 競 爭 ， 並 創 造 出 整 個 社 會 更 大 的 福 祉 。 此 外 ， 在 顧 客 選 擇 因 素 中 最 低 者 為 環 境 空 間 與 便 利 性 ， 此 可 能 為 市 民 運 動 中 心 成 立 之 初 ， 礙 於 相 關 法 令 或 是 土 地 取 得 困 難 等 因 素 ， 使 得 環 境 與 地 點 並 不 如 顧 客 所 期 待 ， 建 議 業 者 可 在 臨 近 捷 運 站 安 排 接 接 駁 車 搭 乘 ， 以 提 高 市 民 運 動 中 心 在 地 點 上 的 可 及 性 。
二 、 商 業 健 身 俱 樂 部
顧 客 在 選 擇 商 業 健 身 俱 樂 部 最 主 要 因 素 為 反 應 性 ， 顯 示 商 業 健 身 俱 樂 部 在 員 工 的 服 務 態 度 、 處 理 能 力 及 應 變 能 力 上 是 顧 客 選 擇 的 主 要 原 因 之 一 ， 讓 到 場 館 運 動 之 顧 客 能 感 受 到 場 館 服 務 的 熱 誠 ， 敬 業 的 態 度 及 危 機 處 理 的 能 力 。 此 外 ， 雖 然 在 商 業 健 身 俱 樂 部 運 動 之 顧 客 與 市 民 運 動 中 心 顧 客 比 較 ， 其 收 入 及 運 動 頻 率 相 對 較 高 ， 但 價 格 仍 不 是 許 多 顧 客 選 擇 的 原 因 ， 此 也 顯 示 出 商 業 運 動 中 心 在 價 格 上 仍 是 處 於 較
「 高 檔 地 位 」， 這 也 是 無 法 與 市 民 運 動 中 心 競 爭 的 ， 唯 有 進 行 產 品 上 的 差 異 化 ， 強 調 更 多 樣 化 的 課 程 內 容 及 新 穎 的 設
備 ， 並 持 續 加 強 員 工 的 訓 練 ， 與 市 民 運 動 中 心 進 行 不 同 方 向 的 發 展 方 式 。 此 外 ， 需 訂 定 符 合 實 務 的 定 型 化 契 約 ， 以 確 保 雙 方 的 權 益 ， 以 避 免 日 後 消 費 糾 紛 的 產 生 ， 加 強 民 眾 對 商 業 健 身 俱 樂 部 的 的 信 任 感 。
三 、 後 續 研 究
本 次 研 究 主 要 針 對 市 民 運 動 中 心 與 商 業 健 身 俱 樂 部 顧 客 進 行 差 異 性 比 較 ， 而 未 能 針 對 其 差 異 做 更 深 入 的 分 析 ， 建 議 後 續 研 究 者 可 針 對 本 研 究 持 續 深 入 探 討 ， 進 行 差 異 化 程 度 或 是 相 關 性 之 研 究 ， 或 是 針 對 不 同 的 的 構 面 如 參 與 動 機 、 忠 誠 度 等 進 行 比 較 ， 並 待 未 來 市 民 運 動 中 心 全 數 開 放 時 ， 可 再 進 行 全 面 性 的 調 查 ， 或 是 可 針 對 單 一 行 政 區 進 行 深 入 的 研 究 。
參 考 文 獻
一 、 中 文 部 份
丁 國 璽 ( 2 0 0 3 ) 。 影 響 飯 店 業 服 務 品 質 因 素 之 研 究 。 未 出 版 碩 士 論 文 ， 朝 陽 科 技 大 學 休 閒 事 業 管 理 系 ， 台 中 縣 。 中 華 民 國 有 氧 體 能 運 動 協 會 （ 2 0 0 0 ）。 台 灣 健 身 房 （ 體 適 能
中 心 ） 設 施 及 管 理 之 研 究 。 台 北 市 ： 行 政 院 體 委 會 。 方 世 榮 譯 （ 1 9 9 8 ）。 行 銷 管 理 學 ： 分 析 、 計 劃 、 執 行 與 控 制 。
台 北 市 ： 東 華 。
台 北 市 政 府 財 政 局 （ 2 0 0 3 ）。 臺 北 市 有 財 產 委 託 經 營 管 理 作 業 手 冊 。 台 北 ： 台 北 市 政 府 。
台 北 市 政 府 （ 2 0 0 2 ）。 台 北 市 體 育 白 皮 書 。 台 北 ： 台 北 市 政 府 。
台 北 市 立 體 育 場 （ 2 0 0 4 ）： 臺 北 市 北 投 區 市 民 運 動 中 心 委 託 經 營 管 理 規 劃 案 委 外 技 術 服 務 。台 北 市 ： 台 北 市 立 體 育 場 。
台 北 市 政 府 （ 2 0 0 7 ）。台 北 市 年 鑑 2 0 0 6。台 北 ： 台 北 市 政 府 。 行 政 院 主 計 處（ 2 0 0 7 ）。九 十 五 年 社 會 指 標 統 計 目 錄。 台 北 ：
行 政 院 主 計 處 。
丘 偉 志 、 畢 璐 鑾 （ 2 0 0 5 ）。 台 灣 健 身 俱 樂 部 之 契 機 與 未 來 。 大 專 體 育 ， 8 1 期 ， 1 0 1 - 1 0 8 。
艾 建 宏 （ 2 0 0 4 ）。 台 北 市 民 運 動 中 心 消 費 者 行 為 之 研 究 。 未 出 版 碩 士 論 文 ， 輔 仁 大 學 體 育 學 系 碩 士 班 ， 台 北 縣 。
江 盈 如 （ 1 9 9 9 ）。 大 台 北 地 區 健 康 俱 樂 部 顧 客 滿 意 度 、 忠 誠 度 以 及 滿 意 構 面 重 視 度 之 研 究 。 未 出 版 碩 士 論 文 ， 國 立 交 通 大 學 經 營 管 理 研 究 所 ， 新 竹 市 。
江 依 芳 （ 2 0 0 4 ）。 生 態 旅 遊 服 務 品 質 、 滿 意 度 及 行 為 意 向 關
係 研 究 － 以 日 月 潭 步 道 生 態 之 旅 為 例 。 未 出 版 碩 士 論 文 ， 朝 陽 科 技 大 學 休 閒 事 業 管 理 系 ， 台 中 縣 。
吳 明 隆 ( 2 0 0 6 )。 S P S S 統 計 應 用 學 習 實 務 ，台 北 市 ： 知 城 書 局 。
邱 政 皓 ( 2 0 0 0 )。 社 會 與 行 為 科 學 的 量 化 研 究 與 統 計 分 析 ,台 北 市 ： 五 南 書 局 。
邱 皓 政 ( 2 0 0 5 ) 。 量 化 研 究 與 統 計 分 析 。 台 北 市 : 五 南 書 局 宋 曉 婷 （ 2 0 0 1 ）。 台 北 市 健 康 俱 樂 部 會 員 轉 換 行 為 之 研 究 。
未 出 版 碩 士 論 文 ， 朝 陽 科 技 大 學 休 閒 事 業 系 碩 士 班 ， 台 中 縣 。
余 泳 樟 （ 2 0 0 4 ）。 臺 北 市 北 投 區 市 民 運 動 中 心 使 用 者 服 務 品 質 認 知 與 滿 意 度 之 研 究 。未 出 版 碩 士 論 文 ， 輔 仁 大 學 體 育 學 系 碩 士 班 碩 士 論 文 ， 台 北 縣 。
李 敏 玲 （ 1 9 9 7 ）運 動 連 鎖 服 務 業 生 命 週 期 與 經 營 策 略 之 研 究 - 以 韻 律 舞 蹈 業 為 例 。未 出 版 碩 士 論 文 ， 國 立 體 育 學 院 ， 台 北 縣 。
何 恆 東 （ 2 0 0 4 ) 。 運 動 健 身 俱 樂 部 服 務 品 質 評 級 模 式 建 構 之 研 究 。 未 出 版 碩 士 論 文 ， 國 立 臺 灣 體 育 學 院 ， 台 中 市 。 何 永 彬 （ 2 0 0 1 ） 運 動 休 閒 俱 樂 部 之 運 動 指 導 員 職 場 生 涯 發
展 、 工 作 情 境 及 工 作 倦 怠 之 相 關 研 究 。 未 出 版 碩 士 論 文 ， 教 輔 仁 大 學 體 育 學 系 碩 士 班 ， 台 北 縣 。
林 美 玲 （ 2 0 0 0 ）。 關 係 行 銷 法 在 運 動 健 身 俱 樂 部 的 運 用 ， 大 專 體 育 ， 4 7 ， 1 2 4 - 1 2 9 。
林 秉 毅 （ 2 0 0 4 ）。 台 北 市 市 民 運 動 中 心 服 務 品 質 、 顧 客 滿 意 度 、 忠 誠 度 之 相 關 研 究。 未 出 版 碩 士 論 文 ， 國 立 屏 東 教 育 大 學 體 育 系 碩 士 班 ， 屏 東 市 。
林 育 璋 （ 2 0 0 3 ）。 台 中 2 0 號 倉 庫 服 務 品 質 與 參 觀 者 滿 意 度 之 研 究 。 未 出 版 碩 士 論 文 ， 大 葉 大 學 休 閒 事 業 管 理 學 系 碩 士 班 ， 彰 化 縣 。
林 月 枝 ( 2 0 0 4 ) 。 銀 髮 族 選 擇 運 動 休 閒 俱 樂 部 考 量 因 素 之 探 討 。 未 出 版 碩 士 論 文 ， 國 立 台 北 大 學 企 業 管 理 系 碩 士 班 ， 台 北 市 。
林 苑 地 （ 2 0 0 4 ）。 主 題 樂 園 遊 樂 品 質 評 量 指 標 建 立 及 遊 樂 滿 意 度 評 量 模 式 發 展 之 研 究 - 以 國 內 民 營 綜 合 主 題 樂 園 為 例。未 出 版 碩 士 論 文，真 理 大 學 管 理 科 學 研 究 所 碩 士 班 , 台 南 縣 。
范 智 明 （ 1 9 9 9 ）台 北 市 健 康 休 閒 俱 樂 部 會 員 消 費 者 行 為 之 研 究。 未 出 版 碩 士 論 文 ， 國 立 師 範 大 學 體 育 學 系 碩 士 班 ， 台 北 市 。
姜 慧 嵐 （ 2 0 0 0 ）。 台 灣 健 康 體 適 能 俱 樂 部 產 業 之 研 究 。 未 出 版 碩 士 論 文 ， 中 國 文 化 大 學 運 動 教 練 研 究 所 ， 台 北 市 。 洪 聖 惠 （ 2 0 0 1 ）。 健 康 休 閒 俱 樂 部 之 商 圈 經 營 研 究 。 未 出 版
碩 士 論 文 ， 輔 仁 大 學 應 用 統 計 研 究 所 ， 台 北 縣 。 高 俊 雄 （ 1 9 9 5 ）。 台 北 市 健 康 體 適 能 俱 樂 部 健 康 經 營 管 理 型
態 之 研 究 。 運 動 休 閒 管 理 論 文 集 ( 1 ) 。
徐 維 聯 （ 2 0 0 4 ）。 臺 北 市 北 投 區 運 動 中 心 營 運 績 效 評 估 指 標 之 建 構。 未 出 版 碩 士 論 文 ， 輔 仁 大 學 體 育 學 系 碩 士 班 ， 台 北 縣 。
唐 心 如 （ 2 0 0 3 ）。 健 康 俱 樂 部 會 員 保 留 影 響 因 素 之 探 索 性 研 究 ： 以 亞 力 山 大 健 康 俱 樂 部 為 例。 未 出 版 碩 士 論 文 ， 國 立 台 灣 科 技 大 學 ， 台 北 市 。
郭 振 鶴 ( 1 9 9 1 )。行 銷 研 究 與 個 案 分 析 - 二 版。台 北 : 華 泰 書 局 。
陳 有 村 （ 2 0 0 2 ）。 消 費 者 選 擇 運 動 休 閒 俱 樂 部 考 量 因 素 之 探 討 ： 以 太 平 洋 都 會 生 活 俱 樂 部 為 例 。 未 出 版 碩 士 論 文 ， 輔 仁 大 學 體 育 學 系 碩 士 班 ， 台 北 縣 。
陳 進 丁 ( 2 0 0 4 )。固 網 通 信 服 務 品 質 之 顧 客 滿 意 度 、 後 續 行 為 研 究 － 以 中 華 電 信 高 雄 市 市 內 電 話 用 戶 為 例 。 未 出 版 碩 士 論 文 ， 義 守 大 學 工 業 工 程 管 理 學 系 碩 士 班 ， 高 雄 縣 。
陳 麒 文 （ 2 0 0 0 ）。 健 康 休 閒 樂 部 顧 客 流 失 分 析 模 式 之 研 究 。 未 出 版 碩 士 論 文 ， 輔 仁 大 學 體 育 學 系 碩 士 班 ， 台 北 縣 。 陳 泉 源 （ 2 0 0 3 ）。 健 康 樂 部 會 員 消 費 者 行 為 之 個 案 研 究 。 未
出 版 碩 士 論 文，國 立 臺 灣 體 育 學 院 體 育 研 究 所，台 中 市。
陳 秀 華 ( 1 9 9 3 )，健 康 適 能 俱 樂 部 會 員 消 費 者 行 為 之 研 究， 未 出 版 碩 士 論 文 ， 國 立 體 育 學 院 研 究 所 ， 桃 園 縣 。 陳 金 冰 （ 1 9 9 1 ）。 休 閒 俱 樂 部 行 銷 策 略 之 研 究 。 未 出 版 碩 士
論 文 ， 政 治 大 學 企 業 管 理 研 究 所 ， 台 北 市 。
陳 進 丁 （ 2 0 0 4 ）。 固 網 通 信 服 務 品 質 之 顧 客 滿 意 度 、 後 續 行 為 研 究 - 以 中 華 電 信 高 雄 市 市 內 電 話 用 戶 為 例 。 未 出 版 碩 士 論 文，義 守 大 學 工 業 工 程 管 理 學 系 碩 士 班，高 雄 縣。
陳 景 森 （ 1 9 9 6 ）。 運 動 健 康 俱 樂 部 服 務 品 質 之 實 證 研 究 - - 以 中 興 健 身 俱 樂 部 為 例 。未 出 版 碩 士 論 文 ， 國 立 臺 灣 師 範 大 學 體 育 學 系 碩 士 班 ， 台 北 市 。
陳 志 名 ( 2 0 0 7 )。 服 務 品 質 與 消 費 者 忠 誠 度 之 研 究 ─ 以 彰 化 室 內 溫 水 游 泳 池 為 例 。未 出 版 碩 士 論 文 ， 大 葉 大 學 ， 彰 化 縣 。
張 炯 明 （ 1 9 9 6 ）。 台 灣 地 區 網 際 網 路 I n t e r n e t 消 費 者 之 購 買 行 為 研 究 。未 出 版 碩 士 論 文 ， 國 立 中 興 大 學 企 業 管 理 研 究 所 ， 台 中 市 。
張 良 漢 （ 1 9 9 6 ）。 參 與 健 康 運 動 俱 樂 部 因 素 之 探 討 。 台 灣 體 育 ， 8 8 ， 5 7 - 5 9 。
章 志 昇 （ 2 0 0 1 ）。 台 北 地 區 高 爾 夫 球 場 消 費 者 行 為 之 研 究 。 未 出 版 碩 士 論 文 ， 國 立 台 灣 師 範 大 學 體 育 研 究 所 ， 台 北 市 。
許 慧 娟 （ 1 9 9 4 ）。 顧 客 滿 意 、 服 務 品 質 與 服 務 價 值 關 係 之 研 究 - 零 售 產 業 之 實 證 。 未 。 出 版 碩 士 論 文 ， 中 原 大 學 ， 桃 園 縣 。
梁 雯 玟 （ 2 0 0 1 ）。 顧 客 導 向 、 服 務 補 償 與 服 務 品 質 之 關 係 研 究 ： 以 國 際 觀 光 旅 為 實 證 。未 出 版 碩 士 論 文 ， 國 立 成 功 大 學 ， 台 南 市 。
梁 伊 傑 （ 2 0 0 1 ）。 台 北 市 大 學 生 參 與 休 閒 運 動 消 費 行 為 之 研 究 。 未 出 版 碩 士 論 文 ， 國 立 台 灣 師 範 大 學 運 動 與 休 閒 管 理 研 究 所 ， 台 北 市 。
梁 盛 棟 ( 2 0 0 7 )。遊 客 旅 遊 動 機 、 期 望 與 滿 意 度 關 係 之 研 究 ─ 以 溪 頭 森 林 遊 樂 區 為 例。 未 出 版 碩 士 論 文 ， 國 立 嘉 義 大 學 農 學 院 林 業 暨 自 然 資 源 研 究 所 ， 嘉 義 市 。
程 紹 同 ( 1 9 9 7 )。 國 內 運 動 休 閒 與 體 適 能 企 業 之 概 況 介 紹 及 經 營 策 略 分 析 。 桃 園 縣 ： 桃 縣 文 教 ， 復 刊 號 ， 2 9 - 3 6 。 黃 鴻 斌 （ 2 0 0 3 ）。 健 康 體 適 能 俱 樂 部 會 員 參 與 動 機 、 顧 客 滿
意 度 及 忠 誠 度 關 聯 性 之 研 究 － 以 金 牌 健 康 體 適 能 俱 樂 部 為 例。 未 出 版 碩 士 論 文 ， 南 華 大 學 旅 遊 事 業 管 理 學 研 究 所 ， 嘉 義 縣 。
黃 心 榆 ( 2 0 0 5 )。健 康 俱 樂 部 會 員 品 牌 忠 誠 類 型 之 研 究 。未 出 版 碩 士 論 文 ， 台 中 健 康 暨 管 理 學 院 ， 台 中 縣 。 黃 賢 哲 （ 2 0 0 4 ）。 運 動 健 身 俱 樂 部 消 費 者 商 店 印 象 與 再 次 購
買 意 願 之 研 究。 未 出 版 碩 士 論 文 ， 雲 林 科 技 大 學 休 閒 運 動 研 究 所 ， 雲 林 縣 。
黃 俊 英 （ 1 9 9 6 ）。 企 業 研 究 方 法 。 台 北 市 ： 東 華 書 局 。 游 宗 仁 ( 2 0 0 2 ) 。 全 國 Y M C A 運 動 休 閒 課 程 知 覺 服 務 品 質 與 滿
意 度 之 研 究 。未 出 版 碩 士 論 文 ， 朝 陽 科 技 大 學 休 閒 事 業
意 度 之 研 究 。未 出 版 碩 士 論 文 ， 朝 陽 科 技 大 學 休 閒 事 業