由 表 1 6 可 知 市 民 運 動 中 心 顧 客 選 擇 因 素 ， 依 序 為 ( 一 ) 價 格 ( M = 4 . 2 3 )、 ( 二 ) 服 務 軟 體 與 可 靠 性 ( M = 4 . 0 1 )、 ( 三 ) 功 能 性 設 施 ( M = 3 . 7 8 )、 ( 四 ) 形 象 與 附 屬 設 施 ( M = 3 . 3 8 )、 ( 五 ) 環 境 空 間 與 便 利 性 ( M = 3 . 2 3 )， 此 結 果 可 推 論 出 顧 客 選 擇 市 民 運 動 做 為 運 動 場 館 的 主 要 因 素 為 價 格 ， 市 民 運 動 中 心 O T 的 方 式 經 營 ， 服 務 與 可 靠 性 深 受 民 眾 信 任 ， 場 館 提 供 多 樣 化 的 設 施 ， 可 滿 足 不 同 民 眾 的 需 求 。
表 16 市民運動中心顧客選擇因素平均數與標準差表
排序 選擇因素構面 樣本數 平均數 標準差
1 價格 404 4.23 .38
2 服務軟體與可靠性 404 4.01 .83
3 功能性設施 404 3.78 .55
4 形象與附屬設施 404 3.38 .51
5 環境空間與便利性 404 3.23 .88
二 、 商 業 健 身 俱 樂 部 顧 客 選 擇 因 素
由 表 1 7 可 知 商 業 健 身 俱 樂 部 顧 客 選 擇 因 素 ， 依 序 為 ( 一 ) 功 能 性 設 施 ( M = 4 . 3 6 )、( 二 ) 環 境 空 間 與 便 利 性 ( M = 4 . 0 5 )、( 三 ) 形 象 與 附 屬 設 施 ( M = 3 . 5 2 ) 、 ( 四 ) 服 務 軟 體 與 可 靠 性
( M = 3 . 1 3 )、 ( 五 ) 價 格 ( M = 2 . 9 8 )， 由 此 可 知 商 業 健 身 俱 樂 部 顧 客 之 選 擇 因 素 主 要 為 功 能 性 設 施 ， 而 在 環 境 與 便 利 性 也 列 第 二 ， 表 示 商 業 健 身 俱 樂 部 顧 客 在 選 擇 場 館 時 ， 其 便 利 性 和 整 體 空 間 環 境 也 列 入 重 要 的 考 量 因 素 。
表 17 商業健身俱樂部顧客選擇因素平均數與標準差表
排序 選擇因素構面 樣本數 平均數 標準差
1 功能性設施 411 4.36 .51
2 環境空間與便利性 411 4.05 .68
3 形象與附屬設施 411 3.52 .56
4 服務軟體與可靠性 411 3.13 .51
5 價格 411 2.98 .70
三 、 市 民 運 動 中 心 顧 客 滿 意 度
由 表 1 8 可 知 市 民 運 動 中 心 顧 客 滿 意 度 依 序 為 ( 一 ) 可 靠 性 ( M = 4 . 3 4 ) 、 ( 二 ) 確 實 性 ( M = 4 . 1 1 ) 、 ( 三 ) 有 形 象 ( M = 3 . 8 7 ) 、 ( 四 ) 反 應 性 ( M = 3 . 2 1 )、 ( 五 ) 關 懷 性 ( M = 2 . 7 7 )， 由 此 可 知 顧 客 對 市 民 運 動 中 心 的 可 靠 性 上 的 表 現 是 滿 意 的 ； 在 確 實 性 上 也 充 分 表 現 出 顧 客 對 場 館 的 滿 意 程 度 ， 除 了 顧 客 與 場 館 交 易 有 安 全 的 感 覺 外 ， 其 員 工 在 禮 貌 上 、 專 業 上 及 態 度 上 也 令 顧 客 滿 意 ， 並 不 會 因 其 收 費 平 價 而 降 低 其 服 務 品 質 ， 此 乃 值 得 鼓 勵 的 地 方 ， 唯 在 關 懷 性 的 構 面 上 排 序 最 低 ， 其 可 能 原 因 為 在 市 民 運 動 中 心 中 ， 員 工 較 難 注 意 到 每 位 顧 客 的 動 向 ， 也 較 無 法 給 予 個 別 關 懷 與 照 顧 ， 另 外 ， 礙 於 成 本 及 安 全 的 考 量 ， 場 館 並 無 法 全 天 候 的 開 放 ， 也 因 此 無 法 滿 足 不 同 需 求 的 顧 客 ， 乃 值 得 進 一 步 探 討 。
表 18 市民運動中心顧客滿意度平均數與標準差表
排序 滿意度構面 樣本數 平均數 標準差
1 可靠性 404 4.34 .48
2 確實性 404 4.11 .68
3 有形性 404 3.85 .64
4 反應性 404 3.41 .93
5 關懷性 404 2.62 .72
四 、 商 業 健 身 俱 樂 部 顧 客 滿 意 度
由 表 1 8 可 知 商 業 健 身 俱 樂 部 顧 客 滿 意 度 依 序 為 ( 一 ) 反 應 性 ( M = 4 . 5 2 ) 、 ( 二 ) 有 形 性 ( M = 4 . 2 1 ) 、 ( 三 ) 確 實 性
( M = 3 . 8 8 ) 、 ( 四 ) 可 靠 性 ( M = 3 . 5 2 ) 、 ( 五 ) 滿 懷 性 ( M = 2 . 9 8 ) ， 由 此 可 知 顧 客 對 商 業 健 身 俱 樂 部 的 反 應 性 是 相 當 滿 意 的 ， 在 此 構 面 中 顯 示 員 工 除 了 提 供 詳 盡 的 服 務 說 明 外 ， 對 顧 客 服 務 的 意 願 及 態 度 都 是 值 得 肯 定 的 ， 唯 在 關 懷 性 構 面 上 排 序 最 低 ， 此 與 市 民 運 動 中 心 一 樣 ， 可 能 原 因 為 員 工 較 無 法 給 予 每 位 顧 客 關 懷 與 照 顧 ， 開 放 時 間 雖 較 市 民 運 動 中 心 來 的 長 ， 但 也 是 無 法 滿 足 每 位 顧 客 的 需 求 。
表 19 商業健身俱樂部顧客滿意度平均數與標準差表
排序 滿意度構面 樣本數 平均數 標準差
1 反應性 411 4.52 .61
2 有形性 411 4.34 .54
3 確實性 411 3.85 .93
4 可靠性 411 3.52 .61
5 關懷性 411 2.98 .54