一 、 市 民 運 動 中 心 與 商 業 健 身 俱 樂 部 選 擇 因 素 比 較 分 析 ( 一 ) 服 務 軟 體 與 可 靠 性
本 研 究 樣 本 顯 示 市 民 運 動 中 心 在 服 務 軟 體 與 可 靠 性 上 ( M = 4 . 1 8 ) 高 於 商 業 健 身 俱 樂 部 ( M = 3 . 1 3 )， 表 示 市 民 運 動 中 心 顧 客 是 相 當 信 賴 其 業 主 財 力 與 信 用 的 ， 而 在 服 務 軟 體 的 提 供 上 ， 其 課 程 內 容 和 諮 詢 ， 也 符 合 顧 客 的 需 求 ， 反 觀 商 業 健 身 俱 樂 部 ， 因 多 數 顧 客 在 消 費 型 態 上 以 中 長 期 為 主 ， 再 加 上 可 能 之 前 佳 姿 與 亞 力 山 大 集 團 相 繼 倒 閉 ， 而 使 得 顧 客 在 對 於 業 者 的 財 力 與 信 用 上 易 產 生 害 怕 的 心 理 ， 也 造 成 此 構 面 為 非 主 要 顧 客 在 選 擇 商 業 健 身 俱 樂 部 所 考 量 的 因 素 之 一 。
( 二 ) 形 象 與 附 屬 設 施
本 研 究 樣 本 顯 示 商 業 健 身 俱 樂 部 在 形 象 與 附 屬 設 施 上 ( M = 3 . 5 2 ) 高 於 市 民 運 動 中 心 ( M = 3 . 3 8 )， 表 示 顧 客 在 選 擇 場 館 運 動 時 ， 其 裝 潢 設 計 、 活 動 娛 樂 空 間 及 場 館 的 知 名 度 也 列 為 其 考 量 因 素 。 此 外 ， 造 成 此 結 果 可 能 原 因 市 民 運 動 中 心 受 限 於 相 關 法 令 或 法 規 的 影 響 ， 在 空 間 及 裝 潢 與 氣 氛 上 無 法 自 由 創 造 經 營 者 想 要 到 的 效 果 ， 而 使 得 市 民 運 動 中 心 顧 客 容 易 有 空 曠 的 感 覺 ， 而 造 成 在 此 表 現 上 較 低 ，
( 三 ) 價 格
本 研 究 樣 本 顯 示 市 民 運 動 中 心 顧 客 在 價 格 上 ( M = 4 . 5 2 ) 高 於 商 業 健 身 俱 樂 部 ( M = 2 . 7 4 )， 表 示 在 價 格 為 市 民 運 動 中 心 顧 客 選 擇 主 要 原 因 之 一 ， 此 外 ， 市 民 運 動 中 心 因 採 公 辦 民 營 的 模 式 經 營 方 式 ， 因 此 ， 在 期 初 投 入 時 ， 便 已 減 少 了 建 設 及 裝 潢 的 成 本 ， 另 一 方 面 ， 業 者 在 承 包 市 民 運 動 中 心 的 同 時 ， 受 限 於 相 關 法 令 的 規 定 ， 因 此 在 價 格 上 無 法 充 分 自 由 的 調
整 ， 進 而 使 得 市 民 運 動 中 心 在 收 費 上 收 費 價 格 易 於 平 實 ， 反 觀 商 業 健 身 俱 樂 部 ， 則 因 在 期 初 的 投 入 成 本 較 高 外 ， 業 者 在 考 量 成 本 回 收 及 損 益 平 衡 為 前 題 下 ， 便 會 積 極 的 推 銷 ， 鼓 勵 顧 客 在 課 程 或 服 務 上 多 消 費 ， 藉 此 達 到 快 速 產 生 利 潤 ， 而 使 得 商 業 健 身 俱 樂 部 在 成 本 上 還 含 了 所 謂 的 管 銷 費 用 ， 像 是 請 知 名 人 士 代 言 、 員 工 於 場 外 積 極 鼓 勵 民 眾 加 入 會 員 等 成 本 ， 這 些 成 本 及 費 用 皆 會 使 得 商 業 健 身 俱 樂 部 在 價 格 上 較 高 ， 由 此 可 在 價 格 上 商 業 健 身 俱 樂 部 勢 必 無 法 與 市 民 運 動 中 心 競 爭 ， 因 此 建 議 商 業 健 身 俱 樂 部 之 業 者 需 持 續 與 市 民 運 動 中 心 進 行 產 品 的 差 異 化 ， 與 市 民 運 動 中 心 朝 不 同 的 方 向 發 展 ， 才 有 辦 法 吸 引 到 更 多 不 同 族 群 的 消 費 者 。
( 四 ) 功 能 性 設 施
本 研 究 樣 本 顯 示 商 業 健 身 俱 樂 部 功 能 性 設 施 上 ( M = 4 . 3 6 ) 高 於 市 民 運 動 中 心 ( M = 3 . 7 8 )， 顯 示 商 業 健 身 俱 樂 部 在 這 方 面 注 入 了 大 量 的 資 本 ， 企 圖 營 造 出 高 規 格 之 運 動 環 境 與 氣 氛 ， 使 得 顧 客 對 於 商 業 健 身 俱 樂 部 的 功 能 性 設 施 作 為 最 重 要 的 考 量 因 。
( 五 ) 環 境 空 間 與 便 利 性
本 研 究 樣 本 顯 示 ， 商 業 健 身 俱 樂 部 在 環 境 空 間 與 與 便 利 性 上 ( M = 4 . 0 5 ) 高 於 市 民 運 動 中 心 ( M = 3 . 1 3 )， 由 此 可 看 出 商 業 健 身 俱 樂 部 的 顧 客 選 擇 場 館 時 ， 在 環 境 空 間 與 便 利 性 方 面 其 重 視 程 度 很 高 ， 亦 即 必 需 要 有 足 夠 的 停 車 場 、 寬 敝 舒 適 的 運 動 空 間 及 休 息 空 間 、 好 的 場 館 地 點 、 交 通 的 便 捷 性 等 條 件 。 此 外 ， 本 研 究 推 論 可 能 市 民 運 動 中 心 在 成 立 之 初 ， 非 業 者 所 自 選 之 地 點 ， 再 加 上 政 府 在 選 擇 地 點 時 未 多 加 考 量 或 是 土 地 取 得 困 難 等 因 素 外 ， 而 使 得 顧 客 對 市 民 運 動 中 心 在 環 境 空 間
與 便 利 性 表 現 最 低 ； 而 本 研 究 調 查 之 商 業 健 身 俱 樂 部 大 者 位
( 二 ) 可 靠 性
本 研 究 樣 本 顯 示 市 民 運 動 中 心 在 可 靠 性 上 ( M = 4 . 3 4 ) 高 於 商 業 健 身 俱 樂 部 顧 客 ( M = 3 . 5 2 )， 表 示 市 民 運 動 中 心 顧 客 對 其 場 館 的 信 賴 程 度 是 極 高 的 ， 當 遭 遇 到 問 題 時 ， 其 處 理 態 度 相 當 積 極 ， 並 能 在 時 間 內 完 成 對 顧 客 承 諾 的 事 項 。 而 商 業 健 身 俱 樂 部 為 私 人 企 業 ， 可 能 一 般 顧 客 對 於 其 可 靠 性 上 仍 有 疑 慮 ， 使 得 整 體 而 言 在 可 靠 性 上 滿 意 度 較 市 民 運 動 中 心 低 。
( 三 ) 反 應 性
本 研 究 樣 本 顯 示 商 業 健 身 俱 樂 部 在 反 應 性 上 ( M = 4 . 5 2 ) 高 於 市 民 運 動 中 心 ( M = 3 . 2 1 )， 表 示 顧 客 對 商 業 健 身 俱 樂 部 的 員 工 服 務 是 滿 意 的 ， 員 工 能 提 供 詳 盡 的 服 務 說 明 ， 並 能 對 顧 客 做 出 迅 速 的 服 務 ， 並 不 會 因 太 忙 而 疏 於 回 應 顧 客 ， 而 市 民 運 動 中 心 顧 客 則 在 此 構 面 上 滿 意 程 度 較 低 。
( 四 ) 確 實 性
本 研 究 樣 本 顯 示 市 民 運 動 中 心 在 確 實 性 上 ( M = 4 . 1 1 ) 高 於 商 業 健 身 俱 樂 部 ( M = 3 . 8 8 )， 由 此 可 知 顧 客 在 與 市 民 運 動 中 心 交 易 有 安 全 感 外 ， 對 於 其 員 工 的 專 業 、 禮 貌 及 態 度 也 是 滿 意 的 。 此 外 ， 本 研 究 推 論 可 能 原 因 為 市 民 運 動 中 心 使 用 方 式 大 多 為 ” 自 助 式 ” 使 得 顧 客 對 於 員 工 在 專 業 性 上 的 表 現 也 不 會 加 以 注 意 或 給 予 嚴 苛 的 標 準 ， 進 而 使 顧 客 在 此 構 面 上 滿 意 度 較 高 。 而 商 業 健 身 俱 樂 部 為 私 人 企 業 ， 除 了 顧 客 在 與 其 交 易 上 仍 會 有 疑 慮 外 ， 場 館 內 有 許 多 新 穎 的 器 材 並 非 每 位 顧 客 皆 會 使 用 ， 再 加 上 商 業 健 身 俱 樂 部 在 發 展 初 期 ， 代 表 一 種 身 份 地 位 的 象 徵 ， 也 就 是 加 入 商 業 健 身 俱 樂 部 的 會 員 ， 表 在 社 會 中 是 具 有 某 種 崇 高 程 度 之 社 經 地 位 ， 時 至 今 日 ， 商 業 健 身 俱 樂 部 顧 客 可 能 仍 保 有 此 象 徵 ， 進 而 對 其 員 工 在 專 業 上 及
態 度 上 的 要 求 也 就 更 高 更 嚴 苛 ， 使 得 商 業 健 身 俱 樂 部 在 此 構
第 伍 章 結 論 與 建 議
本 章 主 要 根 據 資 料 分 析 的 結 果 ， 整 理 出 本 研 究 之 結 論 ， 並 提 出 相 關 之 建 議 ， 第 一 節 為 研 究 結 論 ； 第 二 節 為 研 究 建 議 ； 詳 述 如 下 。
第 一 節 研 究 結 論