第一節 研究方法
本篇研究主要採質性研究，質性研究主要著重於受訪者個人的感受與經驗的 陳述，研究者可從與訪談這的對話過程與內容中獲得與了解受訪者對事件的認知。
（林金定、嚴嘉楓、陳美花，2005）此研究主要探討 L 集團的 T 副總在領導組織 進行組織變革以落實其組織文化的過程，包括過程前的目標與策略擬定、執行過 程與管理技巧，並探討此變革完成的成果與未來需面對的議題，這些問題因為涉 入相當深，且涉及個人思考與想法，故此研究運用質性研究中的深入訪談，藉由 深度訪談可了解受訪者的主觀想法與經驗（范麗娟，1994），此外為了得到對於此 次變革的多元觀點與完整陳述，本研究訪談了變革領導者 T 副總與員工 P 經理共 兩位人士，以期達到研究之交互驗證。
此研究以個案研究法（Case Study）來探討 L 集團的變革事件，個案研究在 於探討一個個案在特定情境脈絡下的活動性質，希望去瞭解其中的獨特性與複雜 性（江淑美、吳伊勻、翁士勛、劉育雯，民 89），故此研究透過專注於此集團的 單一變革事件，蒐集相關訪談資料與分析其中管理意涵，將整起組織變革過程完 整陳述，並進一步探討變革中與組織文化之關聯、領導風格與管理脈絡。
第二節 資料蒐集
個案研究的資料來源通常有六種，分別為文件、檔案紀錄、訪談、直接觀察、
參與觀察與人工製品（Yin，1994），此研究採用的是訪談來蒐集相關資料。
訪談法共可分為三種類型，分別為結構式訪談（Structured Interview）、無結
構 式 訪 談 （ Unstandardized Interviews ） 以 及 半 結 構 式 訪 談 （ Semistructured Interviews）。區分此三種訪談類型的主要標準為控制幅度的大小，結構式訪談為 控制幅度最大之類型，所有訪談過程都以固定的問題、問法與順序進行；無結構 式訪談則為控制幅度最低的類型，研究者只會給予受訪者討論主題，訪談內容與 方向則交由受訪者自由發揮；半結構式訪談則介於兩者中間，研究者事先會擬好 訪談大綱與方向，但訪談過程中無須如結構式訪談一般僅能照事前擬好的大綱進 行，而是可以依狀況變更問法、問題與順序，但整體訪談仍以大綱為指引。（林金 定、嚴嘉楓、陳美花，2005）此研究以半結構式訪談進行，在事前擬好訪談大綱 與訪談方向，將主題聚焦，但不侷限於問題與問法，且訪談順序也依循著受訪者 的思考脈絡進行。
第三節 訪談對象與研究工具
本研究以深度訪談為研究方法，而訪談對象為了達到可以達到交互驗證的效 果，所以本研究訪談了此次組織變革的領導者 T 副總，以及為 T 副總執行相關變 革活動的員工 P 經理，希望能透過訪談兩個不同人物、職位以及角色，得到對於 此次變革不同的觀點與想法。兩場訪談為分開進行，一場訪談約為一小時二十分 鐘，進行地點皆為 L 集團會議室。
本研究採半結構式訪談，會於訪談前將訪談大綱擬好，以控制訪談的方向和 聚焦，並在訪談過程中獲得訪談者同意後錄音，以確保後續資料整理之正確性。
以下為兩場訪談的訪談大綱：
圖 3-1 P 經理訪談大綱
資料來源：本研究整理
圖 3-2 T 副總訪談大綱
資料來源：本研究整理
第四節 資料處理與分析
訪談結束後，本研究者將錄音檔整理成逐字稿，並以訪談者的談話字句整理 成訪談重點，此外為了避免單一研究者整理之偏誤與主觀解釋，故在整理重點後 與指導教授討論之，綜合兩人的觀點來處理與分析訪談資料，以達到研究上的交 互驗證。