第三章 研究設計
第二節 研究方法
社會科學研究可分為質性研究與量化研究，研究者依照自己想要探索的問題選擇合 適的研究方法。質性研究法與量化研究法在本質上、哲理上，以及對事務的假設都有差 異。一般而言，質的方法，可讓研究者仔細並有深度的研究所選擇的研究主題，量的方 法則較能使研究者對所研究的資料有所比較，並能加以統計處理，因此在運用上也有不 同(Haworth，1984 引自簡春安等，1998)。質性研究把世界看成一個非常複雜的現象，
此現象是不斷在變動的動態事實，由多層面意義與想法組成。質性研究的實務應用，主 要來自觀察世界的力量，對世界的種種現象保持開放性，並設法做歸納分析以了解世界 的本質(簡春安等，1998)。
本研究想探討臺東縣社區照顧關懷據點運作模式，社區照顧關懷據點源自於內政部 社區照顧關懷據點實施計畫，屬於全國性計畫，然而以地方性的社區發展協會、團體為 承辦單位，且著重在「社區」提供服務。每個縣市的行政區域範圍不同、人口結構、文 化等等都不相同，為了深入了解臺東縣的社區照顧關懷據點運作模式，所以選擇質性研 究為研究方法，深入探討臺東縣社區照顧關懷據點的特性及問題，並能提出相關的解決 策略。
質性研究的主要方法包含：參與、觀察、深入訪談、資料檔案或文獻回顧；次要的 方法包含：生命史與敘事探究、歷史分析、影片、錄影與照片、人體動作/體態學方法、
空間關係學方法、非介入的方法、問卷與調查、投射技術與心理測量(Catherine Marshall 等，1999 李政賢譯，2006)。本研究透過觀察及深度訪談法為主要資料收集方法探討臺 東縣社區照顧關懷據點的特性及問題，以下針對觀察法與深度訪談做更詳細的介紹。
一、參與觀察法
觀察是質性研究中很基本且重要的方法，研究者不帶任何價值判斷，僅對所觀察到 的現象加以描述，觀察者無須刻意努力扮演某種特定角色(Catherine Marshall 等，1999 李 政賢譯，2006)；研究者以敘述的形式記錄所直接觀察的環境、當事者，及當事者與情 境所發生的互動狀況，觀察記錄通常是在觀察時或觀察一結束馬上記下。紀錄方式包括 生態的描述、樣本紀錄、實地記錄。(Brandt,1972，引自簡春安等，1998)。
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參與(參與觀察)方法需要融入研究實地現場，與當地人或當局者親身經驗；觀察法 著重在客觀描述觀察到的現象(Catherine Marshall 等，1999 李政賢譯，2006)。研究者將 參加研究對象舉辦的活動，如研究對象提供健康促進活動、餐飲服務關懷訪視與電話問 安及諮詢轉介服務時，進到研究現場進行觀察。以下針對觀察的對象、地點、時間及內 容進行說明：
(一) 觀察對象：
五個社區照顧關懷據點的服務提供者及服務使用者。
(二) 觀察時間：
2012 年 11 月至 2013 年 4 月 (三) 觀察重點：
社區照顧關懷據點運作過程中，由誰提供服務？在哪裡提供服務？以及如何提 供服務？三個面向進行觀察，並透過照片與田野筆記的方式進行記錄，觀察的 內容如下。
1.由誰提供服務—服務提供者
(1)社區照顧關懷據點提供服務時有多少人力？
(2)工作分配的狀況是什麼?
2.在那裡提供服務—服務定點位置
觀察社區照顧關懷據點舉辦活動的位置 3.如何提供服務—服務內容與方式
(1)社區照顧關懷據點所在地是否有與經費相關的名冊。
(備註：例如有些社區照顧關懷據點會使用紅色海報紙製作捐款名冊，黏貼在社區 照顧關懷據點的牆壁上。)
(2)社區照顧關懷據點設備上所黏貼的財產管理名條，其經費來源是什麼？
(3)社區照顧關懷據點所在的場地以及相關設備設備。
(4)社區照顧關懷據點如果有提供點心或食物，點心或食物的來源是什麼？
(備註：因內政部經費不補助食材。)
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(5)社區照顧關懷據點提供健康促進的情形？(包含量血壓、進行靜態或動態活動) (6)社區照顧關懷據點進行送餐服務的方式與情形。
(7)社區照顧關懷據點提供關懷訪視的情形。
(8)社區照顧關懷據點提供電話問安及諮詢服務的情形。
(9)服務使用者使用交通工具的狀況，觀察汽車、機車、腳踏車、電動車等概況。
(四)觀察對象代號、類型與時間：
選取了五個社區照顧關懷據點作為研究對象，期觀察時間從 2012 年 11 月至 2013 年的 4 月，以下表說明研究對象的代碼、類型與觀察的時間。
表 3—1、研究對象代號與、類型與時間
社區照顧關懷據點代號 承辦單位類型 觀察時間
A 社區照顧關懷據點 財團法人 2012 年 11 月 到 2013 年 4 月 B 社區照顧關懷據點 一般立案社會團體 2012 年 11 月
到 2013 年 1 月 C 社區照顧關懷據點 一般立案社會團體 2013 年 2 月
到 2013 年 3 月 D 社區照顧關懷據點 社區發展協會 2013 年 4 月 E 社區照顧關懷據點 社區發展協會 2013 年 4 月 二、深度訪談
訪談對象包含臺東縣政府社區照顧關懷據點業務負責人及社區照顧關懷據點的負 責人、工作人員及服務對象。臺東縣政府社區照顧關懷社區照顧關懷據點業務承辦人可 以從公部門的角度提供相關建議，此外，縣府承辦人須辦理據點評鑑業務，對於每個據 點的情形會有較完整的了解。據點申請單位負責人為據點業務的領導者，也是據點運作 的重要人物，從據點業務負責人可以了解據點運作的情況。臺東縣社區照顧關懷據點的 負責人最直接接觸社區照顧關懷據點的服務對象、志工及臺東縣政府，所以選擇社區照 顧關懷據點的負責人作為訪談對象。社區照顧關懷據點的工作人員提供據點的各項服務，
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透過深度訪談可得知第一線工作者的心聲。社區照顧關懷據點的服務對象如何看待社區 照顧關懷據點所提供的服務，對於社區照顧關懷據點有什麼樣的建議也是重要的資訊。
(一)訪談大綱
1.臺東縣政府社區照顧關懷社區照顧關懷據點業務承辦人員 (1)在哪裡提供服務—臺東縣村里涵蓋率高的原因為何？
(2)這麼高的村里涵蓋率在業務執行上有什麼優點？有什麼缺點？請舉實例說 明。
(3)辦理臺東縣社區照顧關懷據點評鑑的過程中，覺得臺東縣主要的困境有哪些?
請舉實例說明。
(4)臺東縣社區照顧關懷據點的特色有哪些? 請舉實例說明。
2. 社區照顧關懷據點負責人 (1)誰提供服務—據點工作者
○1 社區照顧關懷據點的人力，志工與非志工的比例為何?
○2 在人力運用上有哪些問題？請舉實例說明。
○3 工作分配的內容為何?
(2)在哪裡提供服務—定點服務位置與村里涵蓋率
○1 據點一共有幾個服務地區
○2 對於據點高村里涵蓋率的看法 (3)如何提供服務—服務內容與方式
○1 社區照顧關懷據點的經費來源包括那些?
○2 對據點而言最重要的經費來源是什麼？
○3 在經費申請及運用上，有遭遇那些問題？請舉實例說明。
○4 如果內政部沒有社區照顧關懷據點的經費，是否會繼續經營社區照顧關懷據 點?為什麼？
○5 社區照顧關懷據點有哪些人力型、物力型及財力型資源? 請舉實例說明。
○6 如何連結與開拓資源?
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○7 資源連結過程中有遭遇甚麼樣的困難？請舉實例說明。
○8 社區照顧關懷據點實際服務的範圍為何？
○9 臺東縣幅員廣大，提供社區照顧關懷據點的服務方式為何?
○10社區照顧關懷據點最大的特色是什麼？
○11社區照顧關懷據點提供服務的過程中，最常碰到的問題是什麼？請舉實例說 明。
○12面對社區照顧關懷據點遇到的問題與建議
3.居住在臺東縣且未參與社區照顧關懷據點的長輩及其子女 (1)對於社區照顧關懷據點有什麼樣的了解？
(2)平時參與什麼樣的活動？
(二)訪談時間
2012 年 11 月至 2013 年 5 月，每次訪談時間為 40-120 分鐘。
(三)訪談對象編碼 表 3—2、研究對象編碼
訪談對象 身分說明 代號
A 社區照顧關懷據點負責人 據點承辦單位日托站督導 A B 社區照顧關懷據點負責人 據點承辦單位社工員 B1
C 社區照顧關懷據點負責人 據點承辦單位行政人員 C D 社區照顧關懷據點負責人 老人會總幹事
社區發展協會總幹事夫人
D
E 社區照顧關懷據點負責人 社區發展協會副總幹事 E
B 社區照顧關懷據點資深志工 B2
臺東縣 65 歲以上長者的兒子 F
臺東縣政府社區照顧關懷據點 業務承辦人
薪資領內政部社區照顧關
懷據點督導費用 G
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