本研究主要在討論不同產業類別在學習過程當中，組織文化、組織學習與知識分享 之間的關聯性，並且透過研究探討以上幾個變數對於公司績效之影響。本章將以第二章 文獻探討為基礎，針對「研究架構」、「各個構面的定義與評量」、「研究假設」、「抽 樣與問卷設計」、「資料分析方法」等五個部分進行介紹與說明。
3.1 研究架構
本研究根據研究目的以及第二章文獻探討的相關理論以組織文化、組織學
習、知識分享與組織績效等四個構面作為本研究之架構。根據經濟部所公佈的「九十二 年企業白皮書」，將本研究之研究對象區分為高科技產業、傳統製造業、金融業、服務 業以及其他產業並且以問卷調查方式進行實證研究。本研究之研究架構如圖 3-1：
組 織 變 項
產 業 別 高 科 技 產 業 傳 統 製 造 業 金 融 業 服 務 業 其 他 產 業
個 人 變 項
工 作 位 階 公 司 經 營 者 高 階 主 管 中 階 主 管 基 層 主 管 非 主 管 職 務
組 織 學 習
資 訊 取 得 資 訊 傳 播 共 享 的 詮 釋
經 營 績 效
財 務 績 效 工 作 績 效
組 織 文 化
風 險 報 酬 溫 情
支 持
知 識 分 享 行 為
外 顯 知 識 內 隱 知 識
組 織 記 憶
圖 3-1 本研究的理論架構
3.2 各個構面的定義與衡量 3.2.1 組織學習
由於組織學習是組織內成員學習能力與學習態度的一種呈現。本研究將參考 Huber(1991)組織學習程序的概念，並且採用 Michael J.Tippins﹙2003﹚的觀點，將組 織學習分為四個組成因素類型以及其操作型定義﹙operational definition﹚來衡量組 織學習構面，探討組織如何藉由學習來累積和改變其知識基礎，並且改善在執行價值性 活動的效率，使得組織的能力因此而得到強化甚至於更新，以維持所謂的競爭優勢。其 構面因素的操作型定義如下表 3-1：
表 3-1 組織學習構面之操作型定義 構面 衡量變數
組 織 文 化
(1) 資訊取得﹙Information acquisition﹚
指企業積極尋找以及蒐集對本身有用處的資訊。獲得資訊有以下 三種方式，第一種為藉由直接的經驗學習，而這些經驗有可能來自於 組織內部的目標﹙如製程的改善﹚亦有可能是組織外部的目標﹙如主 要市場的研究﹚；第二種則是，組織可以藉由他人的經驗取得資訊。
例如與客戶做非正式的會談與討論對於帶來關於市場的新情報有十分 大的益處。第三種方式，資訊的取得可以透過組織本身的記憶機制而 獲得。
(2) 資訊傳播﹙Information dissemination﹚
當組織獲得市場資訊後，為了讓整體學習的過程更加有效率，組 織必須將所獲得的知識傳遞給有需要的個體。簡單來說，資訊傳播就 是組織在獲得知識之後，透過正式與非正式的管道在功能部門或是單 位之間傳遞。
(3) 共享的詮釋﹙Shared interpretation﹚
共享的詮釋所代表的是，組織整體成員對於所獲得資訊的意義會 有一致性表達方式。也因為如此，組織內的成員便可以更清楚的了解，
資訊對於未來公司的策略所帶來的影響。而一旦這種對於資訊的共享 的詮釋在組織的記憶當中被認同後，未來的資訊將可以由現存的資訊 評估而獲得。
(4) 組織記憶﹙Organizational memory﹚
所謂的組織記憶指的是組織在特定的情況之下所擁有和儲存的資 訊與經驗。而這樣子的記憶，在組織學習的程序當中扮演著兩項重要 的角色。第一項，它提供了邁向創造力學習過程的基礎；第二項則是，
記憶藉由影響已被搜尋且被分析過的資訊種類，而對整體組織學習的 程序會有顯著性的影響。
3.2.2 知識分享行為
知識分享行為在整體知識管理的系統當中具有其重要性以及存在價值。本研究參考 Hendriks(1999)對於知識分享行為的定義為核心，將知識分享行為視為一種溝通的過 程，並且將知識分享行為定義為：「在透過各種媒介與方式之下，知識擁有者將其知識 外化，同時知識的需求者將所接收到的知識內化的一種過程」。為檢視企業整體的知識 分享行為的程度，本研究將採用 Hendriks(1999)與 Jae-Nam Lee(2001)對於知識分享行
為的觀點為核心，將知識分享的行為分為兩大部分，分別為外顯知識的知識分享以及內
本研究將採用 Brian D. Janz & Pattarawan Prasarnphanich﹙2003﹚所提出的觀 點，選擇「風險」、「報酬」、「溫情」、「支持」等四項為衡量組織文化的重要構面
(2)報酬(Reward)
公司的激勵制度會刺激員工去嘗試新的經驗，而所謂報酬因素就是 在衡量組織對於賞識的員工績效表現會給予如何的報酬。
(3)溫情(Warmth)
溫情因素是在衡量一個組織文化對於員工態度的友善程度，公司或 是上級是否能夠適時的給予員關心與幫助，讓員工對公司有像家庭般 的認同與歸屬感。
(4)支持(Support)
支持因素則是在衡量組織在對於給予員工的福利制度上面的程度。 Prasarnphanich﹙2003﹚以及 Michael J. Tippins & Ravipreet S. Sohi﹙2003﹚分為 1、財務績效 2、工作績效。這兩個構面將代表組織整體的經營績效。同時，本研究為避
免回答者不願意答覆有關財務上較為敏感性的資料，故將設定與相關產業的一般水準相 比較，從而得知各個企業的經營績效。詳細定義如表 3-4：
表 3-4 經營績效構面之操作型定義 構面 衡量變數
組 織 經 營 績 效
(1)財務績效 1.營業成長率 2.獲利率 3.投資獲利率 (2)工作績效
1.效率﹙efficiency﹚
效率指的是在一定的資源投入之下，組織能夠工作生產出的產量。
2.有效性﹙effectiveness﹚
有效性所指的是組織所生產的產品可以滿足客戶需求的程度有多 少。
3.時間線﹙timeliness﹚
時間線則是和組織能夠在日程表排程截止之前完成工作的能力相 關。
3.2.5 公司基本資料
本研究之研究對象是以台灣地區不同產業、不同經營歷史以及不同公司之組織型態 來討論組織學習、知識分享以及經營績效等構面的相關性。
公司基本資料，包括公司所屬產業、公司經營歷史以及公司規模。其中公司所屬產 業屬於測量尺度中的名目尺度
個人填答者之基本資料，包括性別、教育程度、於該公司服務年資、職務類別等。
其中性別、教育程度與職務類別屬於測量尺度中的名目尺度。
3.3 研究假設
本研究根據第一章所提到之研究目的以及第二章之文獻探討結果，提出以下 的研究假設：
假設一：組織文化對於公司之組織學習以及知識分享行為具有相關性。
H1-1：不同組織文化在組織學習構面具有相關性。
H1-2：不同組織文化在知識分享行為構面具有相關性。
假設二：組織學習、知識分享行為與組織文化對組織經營績效有顯著影響。
H2-1：組織學習對組織經營績效有顯著影響。
H2-2：知識分享行為對組織經營績效有顯著影響。
H2-3：組織文化對組織經營績效有顯著影響。
假設三：不同之產業類別對於組織學習、知識分享行為與組織文化等構面具有顯 著差異。
H3-1：不同產業類別在組織學習構面有顯著差異。
H3-2：不同產業類別在知識分享行為構面有顯著差異。
H3-3：不同產業類別在組織文化構面有顯著差異。
假設四: 不同的個人工作職務對於組織學習、知識分享行為與組織文化等構面具 有顯著差異。
H4-1：不同的個人工作職務在組織學習構面具有顯著差異。
H4-2：不同的個人工作職務在知識分享行為構面具有顯著差異。
H4-3：不同的個人工作職務在組織文化構面具有顯著差異。
3.4 抽樣與問卷設計
本研究以台灣地區不同產業廠商為研究主體，其中包括 1、高科技產業 2 傳 統製造業 3、金融業 4、服務業 5、其他產業等五大類。
3.4.1 抽樣設計
本研究為方便有效於研究主體上做合理的抽樣，因此擬採用便利抽樣方式。
本研究的問卷發放資料，是根據台灣證劵交易所所公佈的上市櫃公司基本資料，挑選出 研究者所認識之公司員工或是透過其他管道，事先與欲調查公司之內部員工取得聯繫，
並經由同意後送出問卷；其他樣本對象，則以郵寄方式將問卷寄出，回收方式則以回郵 信封方式，由填答者自行填完問卷之後將問卷寄回。
3.4.2 問卷設計
本研究之問卷設計，包含「企業及個人基本資料」、「組織文化」、「組織學習」、
「知識分享行為」、「組織經營績效」等五大構面進行探討。內容與衡量尺度分別說明 如下：
1、組織學習：本研究將依據 Michael J.Tippins﹙2003﹚的觀點，將組織學習分為四個 組成因素類型，並且依照其操作型定義設計 20 個問項，採用 Likert 五點量表衡量。
2、知識分享行為：本研究將參考 Jae-Nam Lee(2001)對於知識分享的觀點為核心，將知 識分享的行為分為兩大部分，分別為外顯知識的知識分享以及內隱知識的知識分享 兩大構面，並且依照其操作型定義設計 7 個問項，採用 Likert 五點量表衡量。
3、組織文化：本研究將採用 Brian D. Janz & Pattarawan Prasarnphanich﹙2003﹚所 提出的觀點，選擇「風險」、「報酬」、「溫情」、「支持」等四項為衡量組織文 化的重要構面因素，並且依照其操作型定義設計 20 個問項，採用 Likert 五點量表 衡量。
4、經營績效評估：本研究將採取 Delaney & Huselid (1996)、Brian D.Janz &Pattarawan Prasarnphanich﹙2003﹚以及 Michael J. Tippins & Ravipreet S. Sohi﹙2003﹚
分為 1、財務績效 2、工作績效等兩個構面，並且依照其操作型定義設計 11 個問項，
採用 Likert 五點量表衡量。
5、企業及個人基本資料：本研究對於此部分將依據研究目的以及其需要性而設計，其 中包含個人性別、教育程度、個人服務年資、職務類別。與公司相關之項目，包括 公司所屬產業、公司經營歷史與公司規模等。
3.5 資料分析方法 3.5.1 敘述性分析
針對問卷中，各個公司的基本資料進行整理與分析。首先，將不同產業類別、公司 規模以及填答者的資料做百分比以及次數分配的分析。並且針對個別變數計算其平均數
針對問卷中，各個公司的基本資料進行整理與分析。首先，將不同產業類別、公司 規模以及填答者的資料做百分比以及次數分配的分析。並且針對個別變數計算其平均數