研究方法與流程

一、 研究方法

本研究旨在探討業務人員在職訓練與工作績效關係，從個人背景因 素彼此間之關係探討與訓練成效及工作績效的關聯性。因此採用文獻分 析，瞭解個人背景因素對於訓練成效與工作績效的關係，作為資料收集 重點，以蒐集國內或國外相關理論文獻分別進行資料整理分析，作為本 研究立論基礎，並藉由資料分析整理及訪談結果來解釋研究目的及研究 假設。

(一) 文獻分析

1. 國內外書籍與期刊

2. 國內外政府之文件或出版品 3. 國內外研究報告與碩博士論文。

(二) 次級資料分析

透過個案公司所提供之 2003 年到 2011 年之個人背景資 料、訓練考核測驗成績、業績表現等進行資料分析作為研究之探 討。

(三) 實地訪談

實地訪談為本研究蒐集資料方法之一，係與相關文獻資料蒐 集同時進行。依研究目的透過與不同背景職務人員的訪談，瞭解 個人背景對於訓練成效與工作績效之相關因素，研究結果提出對 個案公司於業務人員在職訓練規劃之建議。訪談資料結果，可協 助本研究之資料分析、研究結論及建議的提出。

二、 研究流程

本研究是以次級資分析及實地訪談來進行，研究流程依研究目的與 方法設計，研究步驟如圖 3-2 所示，具體說明如下：

(一) 確定研究主題與目的

依研究動機、背景與研究目的，與指導教授討論與修正，並依 此確立研究主題與目的。

(二) 界定研究範圍與對象 (三) 文獻收集與探討

根據研究動機與目的，蒐集國內外相關文獻、研究報告、期刊 資料，透過對文獻的分析與歸納整理出相關因素作為研究之立 論基礎。

(四) 次級資料分析

根據個案公司所提供之歷年個人訓練考核成績進行資料整理 並以 SPSS 統計軟體進行分析，就分析所得之結果進行整理。

(五) 實地訪談

訪談曾任職於個案公司之八位不同職務背景人員，將預先設計 訪談之題目，採電話或親訪方式進行，作為資料蒐集之方法，

其所收集之資料可作為推論使用。

(六) 訪談內容歸納整理：將訪談之結果進行彙整。

(七) 資料整理與討論

將調查所獲得之資料進行整理、討論與說明。

(八) 結論與建議

綜合資料分析、訪談資料整理及文獻探討之結果進行彙整與歸 納，以提出具體之研究結論與建議，其結論將適時反應研究目 的。

確定研究主題、目的

界定研究範圍與對象

文獻蒐集與探討

次級資料整理

資料整理與討論

結論與建議的提出

圖 3-2 研究流程 實 地 訪 談

訪談內容歸納整理