訪談結果分析

本研究就研究目的與個案公司在職訓練實務相關人員進行訪談，包 含訓練主管、業務主管、在職業務人員及已離職之業務人員，其訪談結 果說明如下。

(一) 個人背景對業務人員在職訓練成效的影響

整理訪談者資料後發現，不同職務背景人員認為個人背景對於 訓練成效是有影響的，但影響的程度不一，業務主管認為所有個人 因素皆會影響訓練成效，尤其是教育程度、工作經驗、與產業相關 學歷及具業務經驗。；受訓者認為影響程度是有限的，主要在於業 務的心態及對於工作的認知，即接受訓練後可以獲得的效益是他們 較在意的，如表 4-17 所示。

個人背景變項中居住區域對於個案公司實施訓練後之成效是有 影響的，主要是因為離總公司較近，公司高層關切程度及資訊傳遞 會有不同，效果就有差異。

個人背景中教育程度對於訓練成效的影響，訓練規劃者與實施 者認為有影響，因其會影響訓練過程的理解程度，因教育程度不同 所耗費學習的時間有差。但受訓者認為沒有影響，主要是因為個案 公司所提供之專業部份的訓練對於受訓者而言，都是新事物須重新 學習，而教育程度不等於吸收能力。

個人背景中婚姻狀態對於訓練成效是有影響，訓練規劃者與實 施者認為有影響，已婚者工作穩定度高，對於工作及訓練態度較認 真。受訓者認為結婚後的責任感較重。

表4-17 不同背景因素對於訓練成效影響訪談結果彙整表

項目 A B C D E F G H

1 居住區域對訓練成效有影響 V V V V V V V V

2 教育程度對訓練成效有影響 V V V V V

3 婚姻狀態對訓練成效有影響 V V V V V V V

4 年齡對訓練成效有影響 V

5 工作經歷對訓練成效有影響 V V V V

6 性別對訓練成效有影響 V

7 與產業相關學歷對訓練成效有影響 V V V V V V

8 具業務經驗對訓練成效有影響 V V

(二) 個人背景對業務人員在工作績效的影響

個人背景因素對於工作績效是有影響的，不同職務受訪者對於 對於個人背景因素對工作績效的影響有差異，如表 4-17 所示。。

個人背景因素中之具業務經驗對於工作績效表現，受訪者認為 有影響。

個人背景因素中之教育程度對於工作績效是有影響的，訓練主 管認為教育程度高者工作較不穩定，認為因其工作機會多穩定度較 低，而教育程度中等於工作態度上較認真，績效值較高；業務主管 認為教育程度高相對較易融會貫通及專業吸收能力強，對專業能力 上會有幫助，但也有可能因自視高對於工作績效沒有正面幫忙。

不同職務受訪者認為公司所實施之訓練對於工作績效表現是有 影響。業務人員認為訓練對於個人工作績效表現有影響，若能充分 吸收訓練內容對於績效有正面提升效果。

表4-18 不同背景因素對於工作績效影響訪談結果彙整表

項目 A B C D E F G H

1.居住區域對工作績效有影響 V

2.教育程度對工作績效有影響 V V V V

3.婚姻狀態對工作績效有影響 V V V V V V

4.年齡對工作績效有影響 V V

5.工作經歷對工作績效有影響 V V V V V V

6.性別對工作績效有影響 V

7.與產業相關學歷對工作績效有影響 V V V V V

8.具業務經驗對對工作績效有影響 V V V V V V V