二、 生技產業的特性
表 1-2 台灣生技產業發展之優劣勢分析（續）
戶滿意度調查統計結果高達 98% 以上。基於以上，個案公司仍傾向自 我人才招募及訓練，為其重要育才及留才策略。個案公司與人員目前面 臨人員訓練期長、產品知識補充性高、員工期初的投資報酬率低、服務 範圍廣、工時長等問題，因此，在任職前二年期間人員流動率偏高，造 成個案公司訓練資源的不斷投入但對於組織發展貢獻有所阻礙。
對於研究方面來說，從文獻資料及歷年論文研究發現，探討生技產 業相關之人力資源資料並不多，尚以研究技術面或廣告面為主，或可探 詢相似性高的業務銷售作為參考，如：壽險業的業務人員相關研究，但 仍因有產業特性之侷限性。以個案研究來說，對於私人企業而言，因為
（1）私人公司的員工個人資料取得不易；（2）在職訓練涉及特殊性，
訓練成效難以取得一致性的測量。一般研究調查只能訪問到目前在職的 員工因而在抽樣上有既定的偏差，缺乏已離職的完整資料。
企業除了育才還要留才，訓練成效的良窳是影響個人工作績效及企 業經營績效的關鍵。因此，本研究藉由觀察生技產業某生技公司對於訓 練的投入，及以其歷年所實施員工訓練的資料作量的分析，以瞭解個人 背景如何作用在訓練成效上，進而影響工作績效。透過個案公司實施訓 練的實證結果，除可協助個案公司進行訓練品質改善，提升訓練成效以 協助組織與員工目標達成，並提出有效建議以協助降低人員流動率，並 可提供相同產業公司或為其他相關研究之參考。
第三節 研究目的與待答問題
本研究旨在探討業務人員在職訓練與工作績效關係之研究，茲將研 究目的與待答問題分述如下：
一、 研究目的
基於本研究的研究動機，以國內某家生技公司及其業務人員作為個
案研究對象，輔以與實施訓練相關人員含訓練主管、業務主管及業務人 員之實地訪談，以探討業務人員在職訓練與個人工作績效之關係，並藉 由瞭解各研究變項彼此之間的影響，以達成下列目的：
(一) 探討個人背景對業務人員在職訓練成效的影響。
(二) 探討個人背景對業務人員在工作績效的影響。
(三) 比較在職與離職業務人員相關因素之差異。
(四) 依據研究結果提出對個案公司於業務人員在職訓練規劃之建 議。
二、 待答問題
依據前述目的，本研究之待答問題如下：
(一) 個人背景對業務人員在職訓練成效是否有影響﹖
1. 居住區域對訓練成效有影響 2. 教育程度對訓練成效有影響 3. 婚姻狀態對訓練成效有影響 4. 年齡對訓練成效有影響 5. 工作經歷對訓練成效有影響 6. 性別對訓練成效有影響
7. 與產業相關學歷對訓練成效有影響 8. 具業務經驗對訓練成效有影響
(二) 個人背景對業務人員工作績效是否有影響﹖
1. 居住區域對工作績效有影響 2. 教育程度對工作績效有影響 3. 婚姻狀態對工作績效有影響 4. 年齡對工作績效有影響 5. 工作經歷對工作績效有影響
6. 性別對工作績效有影響
7. 與產業相關學歷對工作績效有影響 8. 具業務經驗對對工作績效有影響
(三) 在職與已離職之業務人員相關因素是否有差異﹖
1. 不同個人背景因素對於訓練成效表現上，在職與離職業務人員 有差異。
2. 不同個人背景因素於工作績效表現上，在職與離職業務人員有 差異。
第四節 研究範圍與限制
一、 研究範圍
本研究是以某生技公司之業務人員為研究對象，並與訓練實施相關 人員訪談作為為個案研究範圍。個案公司營運已超過 10 年，其業務銷 售範圍，除於台北、台中、高雄設有營業據點外，並於其他區域設駐區 業務人員，透過業務人員以提供客戶全省服務，員工約 100 名，除經 營團隊外包含研發、技術、管理、行銷及業務人員等。
本研究調查之業務人員資料，涵蓋 8 年期間共 135 位曾在職之業 務人員之個人背景資料，包括居住區域、教育程度、婚姻狀態、年齡、
工作經歷、性別、與產業相關學歷、具業務經驗，及實施訓練後之考核 成績及工作績效表現等。
實地訪查資料，是透過個案公司與訓練實施相關之不同背景職務人 員，包括訓練主管、業務主管、業務人員等的訪談，收集個案公司實施 在職訓練後，不同背景職務人員對於員工在職訓練與工作績效關係之想 法為主，訪談資料可提供為研究建議之參考使用。
二、 研究限制
本研究是以某家生技公司及其所屬業務人員為個案研究範圍，探討 員工在職訓練與工作績效之關係，故研究結果除可提供個案公司參考 外，亦可為其他研究者瞭解不同領域之主、客觀因素對訓練及工作績效 表現的影響。但因研究對象是以組織中之業務人員為對象，研究結果不 適推論至其他職務類別，且本研究之個案公司所具有生物產業特性會影 響本研究結果對於不同產業的推論，因此，可推論範圍仍有侷限性。
第五節 重要名詞定義
一、 在職訓練
Noe （1999）所謂員工訓練是指組織有計畫地協助員工學習有關工 作應具備的能力，這些能力包括決定工作績效是否成功的知識、技能或 能力（簡貞玉譯，2002）。本研究所稱在職訓練係指個案公司於員工進 入公司後二個月內所提供之訓練活動，以提供業務人員於工作上所需之 知識、技能，以協助市場開發、業務經營與績效達成。
二、 個人背景
本研究主要探討影響訓練成效與個人發展的背景變數，因此以從人 事資料中可取得之背景資料為主，包括居住區域、教育程度、婚姻狀態、
年齡、工作經歷、性別、與產業相關學歷、具業務經驗…等資料。
三、 訓練成效
衡量受訓者在接受在職訓練後的學習效果。本研究所探討之訓練成 效，是以員工於接受在職訓練後二個月內所進行之考核測驗成績，作為 訓練成效測量使用。
四、 工作績效
衡量受訓者在接受在職訓練後的工作表現。本研究所探討之工作績 效，是以業務人員的第一年業績總表現作為工作績效衡量依據。
五、 生技產業
依據經濟部技術處委託財團法人生物技術開發中心進行調查及發 刊之「2010 年台灣生技產業名錄」將生技產業分為生技醫藥、再生醫療、
醫療檢測、特用化學、農業生物技術、食品生物技術、環境生物技術和 生技服務業八大領域（財團法人生物技術開發中心，2010）。本研究個 案公司屬於再生醫療領域。
六、 生技產業業務人員
依據行政院勞工委員會行業職業就業指南 e 網指出所謂生技業務代 表為負責銷售通路開發、教育示範以及售後服務，工作重點在於與醫療 院所、藥局、藥妝店、護膚美容中心等場所的執事人員接洽，並向對方 推廣產品特性，說服對方採用，以拓展銷售管道，進而為公司創造經濟 效益，是產品能否廣泛推廣至市場的關鍵者。本研究之生技產業業務人 員除上述說明外，其業務範圍涵蓋至終端客戶服務。
（http://163.29.140.81/careerguide/defult/index.asp）
七、 訓練實務
李漢雄（2000）企業內教育訓練依課程內容及訓練方式區分為階層 別教育訓練及職能別訓練、工作場所訓練（OJT）及自我啟發。本研究 的在職訓練實務包含職能別訓練及以工作場所訓練為主，即為業務人員 在接受完職能別訓練後透過具相關經驗與技術的人員或主管實施個別 業務指導的訓練活動。