Business Model 商業模式 g/
價值主張 Value Proposition g/
目標顧客 Customer Segments
關鍵活動 Key Activities
關鍵資源 Key Resources
關鍵合作夥伴 Key Partners
對產業的認知
第二節 研究方法
本研究採用個案訪談方式進行資料蒐集，研究對象為三家台灣眼鏡店，針對 這三家正在思考轉型的傳統眼鏡行進行深度訪談，依據研究架構，先瞭解受訪眼 鏡行現行的商業模式，進而瞭解他們所認知的產業環境變化，接著瞭解他們所認 知的優劣勢及可能的威脅與機會，並一起探討可能的轉型策略。
事先將與受訪者說明訪談目的及訪談重點，並提供訪談大綱，並且確認受訪 者了解訪談的內容與使用的範圍和同意接受訪談，訪談時間約為 2-3 小時，並且 事先告知會以錄音和手寫方式作為訪談紀錄，在訪談結束後會以文字方式逐字彙 整成資料，再給予受訪者確認是否內容有錯誤或是不正確誤導的地方。根據這些 訪談的逐字稿，將提出台灣傳統眼鏡店可以採取的轉型策略之建議。
第三節 訪談大綱
次研究邀請 3 位眼鏡店家做深度訪談，其中兩家店為第一代傳統眼鏡店經 營者，正面臨眼鏡產業轉型的店家，另外一家為第二代經營者曾經協助過自家 傳統眼鏡店轉型，到後來離開自家眼鏡店自己獨立開設單獨眼鏡店，一路上遇 到的困境，和未來持續在轉型當中的挑戰。此三位眼鏡店家作為研究對象。並 且請受訪者分享自己經營眼鏡店目前遇到的挑戰困境，依據第一節的研究架構 商業模式九宮格、SWOT 策略、顧客關係管理 CRM、行銷 4P 來作為訪談個 案面向。
訪談對象 A : 位於台北第一代眼鏡店經營者，從事眼鏡行業約三十五年時間，
自家兄弟皆為眼鏡單店經營者，店座落的位置地段非常好，且空間寬敞明亮，
面對網路時代的發達，店家本身太不會操作使用網路行銷，但覺得這塊是很重 要的，主要還是靠傳統口碑行銷，且客戶資料系統還停留在 DOS 作業，沒有特 別做顧客關係管理。第二代目前沒有打算要繼續接手經營眼鏡店。
訪談對象 B : 位於台北第一代眼鏡店經營者，從事眼鏡行業約五十年時間，過 去曾為台灣眼鏡公會理事長，店家本身太不會操作使用網路行銷，主要還是靠
傳統口碑行銷，店座落為三角窗位置非常好，客群也主要為地緣關係，店家本 身太不會操作使用網路行銷，偶爾家裡小孩協助粉絲專頁，但沒有持續經營網 路這塊，主要還是靠傳統口碑行銷。店家本身想要轉型重新裝潢，但是受限於 此地區正在談都更下不太敢做任何動作，目前保持現狀。
訪談對象 C : 位於東北部第二代眼鏡店經營者，從事眼鏡行業約近二十年時 間，曾經協助家裡第一代傳統眼鏡店轉型，後來因為理念關係自己出來獨立開 設眼鏡店，目前主要靠傳統口碑行銷，網路部分不太會操作行銷，也沒有多餘 的時間做顧客關係管理，目前已經有驗光執照，未來店內將設立視光中心，朝 向視光更專業領域發展。
訪談問題 :
1. 能否簡短的介紹您的眼鏡店的起源歷史，這經營期間有沒有比較大的轉變？
2. 您的眼鏡店主要銷售的產品是什麼呢？眼鏡與隱形眼鏡的業務百分比分配是？
3. 請問您目前的眼鏡店主要的經營模式為何？
4. 您覺得目前台灣眼鏡產業競爭概況是？及您的眼鏡店現況（業績）如何？
5. SWOT 分析：在前述的產業變化中，您覺得您的眼鏡店是否有什麼優劣勢？
有沒有面臨到什麼樣的困境與挑戰？或者是您看到什麼機會？
6. 依據前述的 SWOT 分析，您有沒有什麼因應之道？
轉型？如何轉型？建立品牌？控制成本？建立產品獨特性？行銷模式？銷 售模式？
7. 您覺得眼鏡產業未來有沒有可能有什麼樣的新的商業模式出現？