研究方法與設計

本節針對圖 4-1 研究架構圖說明各項變項定義及衡量方式。

(一) 認知有用性

個人相信使用一個特殊的系統將增進其任務績效或其組織績效之程度 (Davis, 1989;Venkatesh & Davis, 2000)。本研究將認知有用性定義為成員對虛 擬社群資訊系統認知其增進參與社群活動的成效。

(二) 認知易用性

使用者認為使用此系統的容易程度 (Davis,1989;Venkatesh& Davis, 2000;

Venkatesh, 2000)。本研究將認知有用性定義為成員對虛擬社群所用的資訊系 統認知的容易使用程度。

(三) 服務品質

由資訊系統部門、新的組織單位、或是網路服務提供者所支援的各項服務的 品質將影響既有顧客或使用者是否願意持續消費或使用 。 (DeLone &

McLean ,2003) 。虛擬社群所用的資訊系統增加了服務遞送的效率與效用的 能力，可以使用 SERVQUAL (Parasuraman, Zeithaml & Berry 1988,1991)來衡 量 ， 其 問項 要根 據資 訊系 統環 境的特 性而 有所調 整 ， 而 Kou(2003) 對 PZB(1988)的服務品質問項修改，用於虛擬社群網站衡量服務品質。

(四) 信任

指虛擬社群成員對其社群經營者的信任程度，Gefen, Karahanna & Straub (2003)

(五) 使用滿意度

使用者對於使用資訊系統的輸出之反應。使用者滿意為在愉快至不愉快連續 帶上，對於不同結果評比的主觀性評價(DeLone & McLean, 2003)。也可視為 虛擬社群成員使用虛擬社群後所產生的主觀反應總合。參考 Day(1977)整體 滿意度問項以及 Langerak et al.(2003)提出的 VC-satisfaction 來衡量滿意度。

本研究將使用者滿意度定義為成員對於使用虛擬社群的反應。

Davis (1989)

4. 使用 A 社群網站能幫助

Davis (1989)

表 4-1 研究變數之操作性定義及量表(續) Karahanna &

Straub (2003)

14. 整體而言，我對於參與 A Langerak et al.(2003)

資料來源：本研究整理

問卷以社會科學中較普遍被使用的李克特量表(Likert Scale) 為依據，藉由 李克特量表法能夠明確表示出受測者對於某一議題的態度，其每一陳述句都附 有ㄧ階梯量表當成答項。本問卷採等距尺度，使用 1~7 分的記分方式。

(一) 問卷分析方式

問卷的進行是利用軟體 XOOPS 架設問卷網站，讓填寫者直接透過網頁填 寫問卷。本研究實證對象為目前有參與虛擬社群的成員，為了提高社群成員填 答問卷的意願，本研究也以小型抽獎活動來吸引研究對象填寫問卷。前測時間 為兩個工作天，回收 50 份問卷。並測得 Cronbach’s alpha 皆在 0.7 以上，因此 樣本予以採用。正式問卷蒐集的時間由民國 99 年 6 月 14 日到民國 99 年 7 月 5 日，共為期三個星期，所回收的問卷總數為 230 份，扣除掉無效問卷 75 份後，

總共剩下 155 份，有效問卷的比例是 67%。無效問卷包括亂答(全部都同一數 字)、資料值遺漏(例如未填完整即送出問卷儲存)以及未填寫所參與之社群者。

對於這些無效卷本研究予以刪除，不提供統計分析使用。

(二) 資料分析方法

本研究選擇 SPSS 18、Lisrel 8.70 和 SmartPLS 2.0 作為資料分析工具，本研 究分析步驟如下：

1. 使用 SPSS 18 進行簡單的敘述統計分析，對樣本結構進行初步描述。

2. 使用 Lisrel 8.70 和 SmartPLS 2.0 進行結構方程模式分析，探討本研究結構 模式中之路徑關係與路徑參數，檢驗變數與變數間的因果關係是否達顯著 水準。