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第三章 研究方法
本研究採質性研究之研究設計，針對研究方法與實施細節，從研究架構、研 究對象、原型設計與製作、到資料蒐集與分析，分節說明如下。
研究架構
本研究以遊戲化之行動應用服務為中介手段，以期改變家庭照顧者對自我照 顧的態度，引發並維持自我照顧動機。根據文獻探討，本研究列出導致家庭照顧 者自我照顧缺失的個人因素及其他外部因素：個人因素又分個人認知層面及人口 變項，認知面有愛與親情、照顧責任義務感，這兩項因素會讓家庭照顧者凡事以 被照顧者的需求為優先；人口變項包括性別、年齡、職業狀態、還有照顧資歷長 短，家中無工作狀態者可能被要求承擔較多的照顧責任，照顧資歷則影響家庭照 顧者對於照顧工作的熟悉程度，資深者一般而言能較有效的分配時間。
其他外部因素包括是否有替代照顧人力如親友、看護等，被照顧者的健康狀 況是否穩定，還有社會對於特定所抱持的期待，如社會價值觀認為孝順的兒女、
媳婦理應自己承擔照顧與陪伴的責任，將老人送往機構安置是不盡理想的作法。
透過遊戲化觀點設計一行動應用服務作為中介手段：以使用者為中心，深入 了解並滿足家庭照顧者的需求；透過遊戲化設計元素引發家庭照顧者落實自我照 顧的內部或外部動機；重視家庭照顧者的體驗過程與感受，希冀透過遊戲化設計 可以提升體驗，帶來更多正向情緒；自我照顧行為學習而來的，利用遊戲化設計 作為輔助學習的策略，以期提升學習動機與成效；最後是利用遊戲化設計製造與 家庭照顧者互動的機會，在互動過程中提供行動線索，號召家庭照顧者起而行。
本研究最終的目標是讓家庭照顧者懂得適時抽離照顧職責，落實自我照顧以 取得照顧工作與個人生活之間的平衡，終而提升生活品質與照顧體驗。根據研究
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深度訪談（in-depth interviews）之研究方法來蒐集資料(Boyce & Neale, 2006)；同時製作遊戲化之行動應用服務原型，作為訪談過程中與受訪者溝通的工 (Hammersley & Atkinson, 1995)。
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(Stickdorn & Schneider, 2010)。本研究規劃有兩次原型製作，綜整分析使用者需求分析階段的訪談結果， 研究（Diary Studies），讓受試的家庭照顧者可以直接地在真實的照顧情境 中使用Carelendar 的第二版原型，並依照指示記錄使用情形。
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環節進行討論，探討遊戲化機制可能造成的影響及其帶給使用者的感受 (Flaherty, 2016)。將研究實施步驟繪製成流程圖如圖 8 所示：
圖 8 研究流程圖
原型設計與製作
本研究製作遊戲化之行動應用服務原型，作為訪談過程中與受訪者溝通的工 具，本節介紹行動應用服務——Carelendar 的原型的開發過程與內容架構。首先
研究動機與目的
文獻回顧
原型迭代
資料分析與探討
結論與建議 原型設計
資料分析
資料分析 深度訪談
家庭照顧者
深度訪談
專家學者
日誌研究
家庭照顧者
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關於家庭照顧者使用Carelendar 的使用情境，E1、E2 分別從不同的面 相切入。E1 分析有兩種不同的狀況，第一，透過感應器偵測使用者情緒狀 師、社工師、志工的帶領，將Carelendar 引介給經評估有所需求的家庭照 顧者，線上、線下支持服務當雙管齊下。E2 提及，當前家庭照顧者關懷總 會在全台各地有81 個服務據點，在相關資源的推動上不遺餘力，或許正適 合作為Carelendar 推廣的起點。
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據此設計遊戲化行動應用服務Carelendar——結合 Care（照護）與 Calendar
（行事曆）兩大核心價值，欲傳達的意涵是：第一，時間資源的分配是一種選擇，
可以用於照顧他人，也可以用於照顧自己。第二，時間資源有限的情況下，有效 率的時間管理可以讓家庭照顧者多騰出一點時間給自己，而行事曆便扮演著絕佳 的輔助角色。
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功能企劃
Carelendar 規劃有兩項主要功能：第一個功能為「照顧工作時間管理」， 正如同其他行事曆工具，使用者可以自行新增照顧事項，系統會在使用者 指定的時間點自動跳出通知，如用藥提醒、回診提醒，將繁瑣的照顧工作變 得有條理，使照顧者執行照顧任務更得心應手，減輕不必要的焦慮感，滿足 Wiet 的照顧者需求中和照顧病患相關的基本需求，提供有助於決策的資訊 以簡化照顧任務，增加家庭照顧者的勝任感。
第二個功能為「自我照顧提醒」，Carelendar 根據家庭照顧者完成的照 顧事項的件數與難度評估其照顧負荷量，推播不同類型的喘息活動，是以 提醒家庭照顧者除卻照顧他人更應該要關注自身需求，滿足Wiet 的照顧者 需求中較高層次的需求，求一個安心並且找回屬於自己的時間，增加家庭 照顧者的自主感。整合行動應用服務系統架構與單元功能繪製成使用者故 事地圖（User Story Mapping）(Patton et al., 2014)，如圖 9。
圖 9 使用者故事地圖
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遊戲化策略
遊戲化設計策略上，研究者設計一原創虛擬人物——貝兒，其角色形 象如圖10 所示，作為 Carelendar 中的敘事者，用對話的方式帶領使用者探 索Carelendar 的服務，增加互動性與趣味性；此外，透過外觀變化，如面 部表情轉換、頭盔裡垃圾魚數量增減，反應出使用者的照顧負荷量及自我 照顧情形，增強使用者與虛擬角色的情感連結，同時讓使用者進一步參與 遊戲的意義建構（sense-making）。
圖 10 遊戲化設計虛擬角色貝兒
介面設計
初版原型使用付費軟體Adobe Illustrator 繪製使用者介面。再利用 Apple App Store 內購免費應用程式 Marvel 製作 App 頁面跳轉效果。此版原型用 於第一階段使用者需求分析階段中的專家訪談，研究者利用平板電腦展示 基本操作，與兩位專家學者溝通遊戲化的概念與本研究欲達成之具體目標，
蒐集其專業之建議。融合使用者介面與使用者操作流程繪製成頁面流程圖
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（ wireflow ） (Laubheimer, 2016) ， 如 圖 11 所 示 。
圖 11 初版原型介面與使用流程
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第二版原型
統整分析家庭照顧者的需求，並參考專家之意見，延續初版原型使用日曆的 概念作為隱喻，希冀Carelendar 能夠協助家庭照顧者有效率的規劃時間，於照顧 工作及自我照顧活動之間取得平衡，並透過結合了遊戲設計元素的通知時刻提醒 其不忘自我照顧。
第二版原型以LINE 聊天機器人作為實現遊戲化的行動應用服務的原型工具。
聊天機器人本身具備高度的社會互動性，得以驅動八角框架中相當重要的核心動 力——社會影響力。另外透過以奧茲巫師法（Wizard of Oz studies）的模式彈性 地在Carelendar 系統中融入其他諸如成就感、重大使命等核心動力，以創造層次 更加豐富的互動體驗。
功能企劃
家庭照顧者透過LINE ID: @600hgmee，將 Carelendar 帳號加入好友，
就可以進入聊天室，立即體驗Carelendar 提供之服務。聊天室下方釘選一 圖文選單，設有兩個按鈕：用來實現兩個主功能「照顧工作時間管理」和
「自我照顧提醒」。點擊「照顧工作」鈕，Carelendar 會發送用來登錄照顧 工作的Google 表單連結給使用者，如圖 12 所示。點擊「自我照顧」鈕，則 會彈出一則可以透過左右滑動輪播的多頁訊息，推薦不同種類的自我照顧 活動給使用者，多頁訊息最後一頁則附上用以登錄自我照顧情形的Google 表單，如圖13 所示。本研究設計三套自我照顧活動推薦多頁訊息，日誌研 究期間每天更換一套，如圖14 所示。
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圖 12 點擊 Carelendar 照顧工作鈕
圖 13 點擊 Carelendar 自我照顧鈕
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圖 14 自我照顧活動推薦多頁訊息
家 庭 照 顧 者 填 寫 完 表 單 後 ， 研 究 者 再 從 後 台 協 助 紀 錄 ， 並 透 過 Carelendar 的聊天訊息模式，人工發送訊息提醒照顧者按時執行照顧工作 或自我照顧，以達成時間管理的目的。繪製Carelendar 之使用流程如圖 16。
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Carelendar 中應用到的遊戲化設計元素對照使用情境及如何滿足使用者內 在與外在需求整理成表6。
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幫貝兒設立 Instagram 帳號，讓虛擬 角色的形象更立體，讓使用者感覺到
第二版原型，以Adobe Illustrator 繪製介面元件，申請 LINE Messaging API 帳號，使用 LINE Developers 開發平台建立聊天機器人，後續則使用 LINE Official Account Manager 管理帳號，製作高擬真、可互動的行動應用服務原 型。將本研究使用LINE 聊天機器人作為實現遊戲化行動應用服務的原型工 具的考量分述如下：
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首先，LINE Official Account Manager 預先將許多重要的功能的框 架建置完成，管理端的後台透過圖像化介面來操作，開發者容易學習上 手。其次，對開發者而言，無需分別開發 Android、iOS 不同的版本的 應用程式，節省開發時間，符合原型快速開發（rapid development）的 精神，也避免當設計的內容不符合使用者期待需要修改調整時耗費過多 LINE Official Account Manager 內建多種訊息格式，可製造更多互動機 會、豐富互動體驗，如：釘選在聊天室下方，具按鈕功能的「圖文選單」， 可以設定超連結將使用者導向其他目標頁面；或是點擊後自動產生關鍵 字，再利用關鍵字觸發聊天機器人自動回覆，達成一來一往、一問一答 的互動過程。還有可以透過左右滑動瀏覽的捲軸式「多頁訊息」，用來
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LINE Official Account Manager 提供有兩種聊天模式，一為聊天機 器人自動回覆模式，一為聊天訊息模式：關閉營業時間，可設定為聊天 機器人自動回覆訊息，即時給予使用者所需求的資訊。開啟營業時間則 可一對一和使用者直接對話，量身打造客製化對話內容，讓使用者收到 專屬訊息；此外，此一模式讓研究者得以彈性地在 Carelendar 系統中 融入其他遊戲化設計元素。
第二版原型搭配Google 表單，讓使用者登錄照顧工作和自我照顧 執行的情況。研究者以表單管理原身份查看回覆情況，設計符合情境的
第二版原型搭配Google 表單，讓使用者登錄照顧工作和自我照顧 執行的情況。研究者以表單管理原身份查看回覆情況，設計符合情境的