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綜整而言，遊戲化設計不見得能在短時間內快速改變照顧者的自我照顧行為 模式，隨心所欲地安排自己想做的事。畢竟，仍須考量被照顧者的依賴程度，以 及是否有替代人力可以相互接應。即便如此，家庭照顧者仍可被遊戲化設計所佈 下的行動線索觸動，深感可以再多愛自己一些，而較為頻繁地去安排簡單的、有 助於紓緩因照顧工作造成之心理負荷緒的活動，如散步、閱讀、聆聽音樂等。
行動應用服務介入時機
依家庭照顧者的照顧資歷與對照顧工作的熟悉程度，本研究將照顧歷程歸納 成衝突期、過渡期、與穩定期等三個階段。本研以為，當前Carelendar 的設計，
最適合幫助過渡期與穩定期的進階照顧者及資深照顧者，他們已然發展出屬於自 己的一套固定的照顧模式，加上被照顧者的身體狀況穩定、甚至小有進步，照顧 者便不必隨時隨地繃緊神經。不過，即便體力上、能力上可以承受，長期積累的 疲憊感、孤獨感等心理負荷仍不容小覷。此時，Carelendar 藉由有趣的互動過程，
把自我照顧的訊息傳達給家庭照顧者，讓家庭照顧者感受到彷彿是有人關心他、
為他著想，引發照顧者自主地使用Carelendar 的動機。
遊戲化設計使用建議
本研究建議若要提供其他相關的遊戲化行動應用服務予家庭照顧者，應掌握 三項關鍵要素：第一，深入了解使用者與問題情境；其次，設計豐富且有變化的 互動歷程；第三，交錯使用黑帽與白帽動力。
深入了解使用者與問題情境
首先，要對情境有高度掌握，而對情境的理解又可以解構成：使用者需 求探索、使用時機分析、使用限制與阻礙等面向。有需求才有動機，其中並 非所有的需求面向均能透過遊戲化設計來滿足之。以家庭照顧的情境為例，
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相當程度是受到設計者說故事（storytelling）的技巧所影響。想要打動人心，不 能只停留在做表面功夫、流為形式，必須要深入了解問題情境，強調使用者的內 心感受，而不至於設計出與現實脫節，令人摸不著頭緒的遊戲機制。‧ 國
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未來展望
過去研究多探討：將遊戲化設計導入教育、行銷等非遊戲情境，是否能取得 較佳的成果；卻未從使用者的需求面切入，深入了解如家庭照顧者這樣一個特殊 的使用者群體，在特定的問題情境下，適合應用哪些遊戲化設計元素激勵其達成 預設目標，故本研究具有探索性質，採深度訪談之質性研究方法來搜集資料。建 議後續尚可採其他方法：或能採用調查法，透過問卷搜集量化之資料，以佐證現 有之研究發現。或能採用個案研究，長期追蹤家庭照顧者使用 Carelendar 之效 益，探討遊戲化設計元素維持動機的效果是否能夠存續。
技術層面上，建議可以結合AI 與大數據之技術，能更精準地掌握家庭照顧 者的喜好與作息，可以推出符合情境且即時的個人化服務，真正地實現本研究目 前透過Wizard of Oz 的人工回應模式提供給家庭照顧者的互動體驗。
此外，建議 Carelendar 的服務系統未來可以進一步整合相關長照服務資源 之資訊，讓家庭照顧者更容易取得勞務性、經濟性支持服物，因而更有餘裕好好 地自我照顧、享受片刻喘息時光。
圖 33 Carelendar 支持網絡
構思完善的Carelendar 家庭照顧者支持網絡，如圖 33 所示。連結政府、心
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者支持與協助，例如：政府提供喘息服務、安排臨時替代照顧人力，讓家庭照顧 者可以放心地參與喘息活動。心理支持性服務供給者，如社工師、心理諮商師等，
引導家庭照顧者使用行動應用服務，主動去瞭解自身承擔的負荷量，增強自我照 顧意識。再搭配Carelendar 的使用，可以不受時空之限制，時刻關心家庭照顧者，
提供期即時性的互動與回饋。
以 Carelendar 現階段的設計而言，確有難以扭轉家庭照顧者以被照顧者為 中心的思考模式之虞，這亦是未來設計相關支持性服務值得努力的方向。期待終 有一天能夠翻轉照顧體驗，從完全的被照顧者中心，到平等看待家庭照顧者與被 照顧者，予以家庭照顧者更多選擇的空間，在愛與被愛、他人與自我間取得最佳 平衡。
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附錄 A 照顧工作檢視表
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附錄 B 自我照顧記錄表
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