本研究是以個案研究的方式進行探討，並且收集相關文獻。先由學術論文中尋找 本論文的理論基礎，並且收集尋找他人做過的相關研究資料、理論、模型等文獻資料。
本研究過程中，將進行個案公司高階主管的訪談，請管理高層提供相關資料，並且輔 以其他次級資料與個人在牙醫連鎖產業服務之經驗彙整。
本章共分四節，第一節先闡明「個案研究」理論，第二節說明研究架構，第三節 說明所採用的研究方法，第四節則針對研究對象簡要敘述。
第一節 通論
所謂個案研究，乃對真實狀況的一種描述；「個案」通常是被用文字書寫的，
而所描述的狀況會刺激閱讀者的思考，使其認清事實的真相如何？問題何在？以 及如何處理（Andrews ,1951）？
另一則說法解釋「個案」，乃是許多相關事實的說明，它提供問題的狀況，
以待尋求解決問題的可行方案。它所描述的事實或事件必須是真時真地的，不可 杜撰，且應該有一個或數個中心問題，並作客觀的描述不作主觀的評論（陳萬 淇,1995）。
因此，「個案」所代表的應是一項事實，或一組事件，它提供一個問題或一 連串的問題，以供研究者思考，並嘗試去解決它的一份資料，故個案可被視為是 一能引發思考、判斷、和正確行動的工具（陳姿伶，2003）。
就研究上而言，至於有關個案研究的定義，則可從文獻中整理歸納如下：
表 3-1 個案研究的定義一覽表
區分 定義說明
就對象區分 而言
個案研究是為了決定導致個人、團體，或機構之狀態或行為的因素，或 諸因素之間的關係，而對此研究對象，做深入而縝密的研究，廣泛地蒐 集個案的資料，徹底的瞭解個案之現況及發展歷程，並予以研究分析，
以確定問題癥結，進而提出矯正的建議，其首重在個案發展的資料分 析，同時，一般的研究者皆以具有代表性的個別團體為對象，經由仔細
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分析樣本的資料，務期從中獲致結論（葉重新,2001）。
個案研究可分狹義與廣義兩種。狹義：對某些特定的人、事、物所作的 描述、分析及報告。廣義：採用各種方法，收集有效的完整資料，對一 個人或一個有組織的單位，作縝密而深入的研究歷程。在此所指的組織 包括：學校行政案例、家庭事件、工商業案件、醫學臨床診斷案例、社 會事件或人口問題等（陳李綢,1996）。
就研究方法 而言
不論是實驗法、調查法、歷史法、個案研究法或檔案分析法（archival analysis）都可運用於探索性、描述性或解釋性的研究，其區別的判準是 依據「研究問題的性質」、「研究者對研究現象可掌控的程度」、及「研 究現象是同時期或非同時期的事物」（contemporary events）來進行研究 方法之選擇。一般而言，當研究者對於同時期的社會現象提出「為什麼
（why）」及「如何（how）」的研究問題，並對研究現象只有一些或沒 有控制性時，多數傾向採用個案研究法；而若是對於同時期的社會現象 提出「who（是誰）」、「where（何處）」、「what（是什麼）」的問 題時，則多採用調查法（Robert K.Yin,1994）。
個案研究首重於觀察，是在自然實際的環境下從事研究，並可有多種的 資料蒐集方法，且研究模式中的自變數與應變數及衡量方法尚未完全確 定，因此可被歸屬為探索性研究（Alavi ＆ Carlson,1992）。
就資料蒐集 而言
個案研究乃是多重資料來源所重組的一段過去的或正發生的歷史，它可 以包括直接觀察、系統的訪談、政府與私人收藏的檔案資料
（Leonard-Barton,1990）。
就研究範圍 而言
個案研究方法是一種將研究注意力集中於單一環境中所可能發生各種 變化的研究策略，且在本質上應屬於一種探索性的研究（Eisenhardt, 1989）。
就上述各種對「個案研究」理論的探討，可以知道「個案研究法」與「實驗 法」、「調查法」是不同的研究方法，「實驗法」、「調查法」的對象與內容是已經明 確的，並需要量化的資料予以佐證，以強化其研究理論基礎；而「個案研究法」
研究的對象與內容是不明確（模糊），是屬於多元化的，需要以客觀的觀點（非個 人主觀意識），提出假設的「因」，藉由多方驗證來解釋（描述）研究對象可能發 生的「果」，如此「因果」關係即可針對過去的事實與成效，運用不同的元素，經
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過「個案研究法」可預判未來可能發生的事實，而且這個「因果」關係彼此可以 相互驗證。
第二節 研究架構
由於本研究探討牙醫連鎖產業（以 Dr.Wells 牙醫連鎖診所為研究對象）之產業 現況及其未來發展趨勢，並分析如何提升連鎖牙醫診所總部的執行力，將其過往經驗 成功複製，並希望藉由台灣經驗，發展連鎖牙醫診所業赴中國大陸投資之進入模式，
藉由個案分析方式，將以 SWOT 分析與確認個案公司經營之關鍵因素，以供業界參 考。
本研究的架構依序分為下列四大主題，並依第二章相關文獻探討作為理論基礎，
藉由產業與個案分析，發展出本研究之研究架構，如所示。
圖 3-1 本個案分析之研究架構圖
一、產業分析：
本研究案之產業分析主要針對個案公司，就研究主題所處的產業環境進行分 析。根據行政院衛生署統計，近幾年由於國人逐漸重視牙齒保健，除了傳統拔牙 與治療牙齒疾病之外，對於洗牙、牙齒校正、植牙等其他服務之需求提高，使得 牙醫診所家數自 2002 年 5,730 家到 2014 年 6512 家，成長約 13.6％，呈現大幅成
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長的趨勢（僅次醫美診所成長）。
另就台灣醫療器材產品結構，則以中低階的居家消費型醫療器材及醫用耗材 為主，占整體產值的 77.2%，反觀全球醫材市場，高階的醫院用診斷設備及治療器 材占市場值 74.6%，其間的落差反映出台灣醫材產業轉型的必要性與急迫性。醫療 器材領域中，又以高階齒科醫材成長率及市場規模發展潛力最高；因此，政府近 幾年積極推動國內人工植牙產業的發展，在產官學研醫各界的努力下，在南科高 雄園區已逐漸形成齒科產業聚落，成功帶動國內傳統產業的升級轉型。
在醫療科技進步等因素影響下，全球總人數超過 65 歲者，占總人口比率已經 達到 7.4%，全球普遍進入「高齡化社會」。老化是造成缺牙的最主要原因，以台 灣的情況來看，根據衛生署國民健康局的研究調查，國內 65 歲以上人口全口無牙 率為 21.5%，與新加坡、美國相近；45 歲以上有齒列人口(非全口無牙者)五年累 積缺牙率為 35.9%，65 歲以上為 47.2%，顯示隨年齡增加缺牙率也快速增加。因此，
高齡化造成缺牙人口的增加，是推動齒科市場成長的最大動力。
根據 Dentsply 公司的估計，全球齒科相關產品市場約為 180 億美元，長期平 均成長率大致維持在 4~6%，其中尤以人工植牙市場的發展最為快速。人工植牙系 統自 1965 年開發出來並成功植入第一位患者後，自此開啟牙醫界及齒科產業的新 契機。隨著人工植牙的普及與市場的快速成長，牙醫師及病患對於人工牙根植體 與膺復體的材質、美觀，以及相關器材設備(如牙科手機、診療椅)的功能等要求 持續提高，因此也衍生出氧化鋯人工牙根植體與膺復體、CAD/CAM 系統、Dental CT 等高階齒科醫材市場。
（資料來源：蔡潔娃，2011 ） 二、競爭趨勢分析：
既然市場呈現正成長，牙醫診所開設的程度，已經跟連鎖超商一樣的普遍。
如果要取得優勢，應該取經於 7-11 打敗傳統雜貨店的擴點模式，早日實施加盟連 鎖計劃，將會創造一個寡占的利基市場，就連鎖趨勢分析如下：
（一）診療能力：醫師對於疾病的診療能力是診所能否吸引病患前往就醫的最重要因 素之一，故當醫師對於疾病的治癒率高時，門診人數也將隨之增加。
（二）醫療設備：醫師透過醫療設備的協助增進病情的了解與掌握度，強化治療的能 力，有助於疾病治癒率的提昇。因此，購置新的機器設備將可提高診所的競爭 力。
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（三）診所環境：由於診所屬地方性醫療機構，因此為了拉進診所與居民間的距離，
診所由過去呆版的隔間轉為更明亮與活潑的環境。例如許多診所提供兒童遊戲 區，使得兒童不再對於診所產生恐懼，讓父母樂於攜帶子取前往就醫。
（四）服務態度：診所醫師、護理人員等親切的服務態度可使病患心情放鬆，不僅對 於診療過程有所幫助，也可讓病人獲得身心上的紓解，提高病患對於診所就醫 的忠誠度。
（五）診所知名度：診所在經過一段時間的經營後，透過診療技術、醫療設備與服務 態度等因素將獲得附近居民一定的評價。若診所的經營獲得居民的肯定，則診 所的知名度將逐漸提昇，將可吸引遠地民眾前往就醫，提高門診人數。另外，
診所透過延聘名醫師，駐診方式吸引病患就醫亦為提昇診所知名度的方式之 一。
（六）診所規模：為了提高診所的競爭力，使得不同疾病的病患皆能獲得醫療服務，
增加診所門診的科別可吸引更多的病患就醫。另外，在其他地區設置連鎖的分 支診所可擴大診所的醫療規模，不僅提昇診所知名度，同時擴大診所服務的消 費群。
三、將以上產業外部環境資料整理彙總後，本研究進一步訪談個案公司高階經理人，
就個案公司進入中國建築產業之背景、模式、經營現況與所採取競爭策略，結合 SWOT分析，加以深入探討個案公司內部優劣勢與產業外部機會與威脅。
四、透過個案分析針對牙醫連鎖診所迅速擴展與複製，提出關鍵成功因素。
五、將分析結果做成結論，提供台灣牙醫連鎖診所產業發展可行的模式與經營策略 發展方向。
五、將分析結果做成結論，提供台灣牙醫連鎖診所產業發展可行的模式與經營策略 發展方向。