一、結論：
Dr.Wells 連鎖牙醫診所經歷過去九年（2005～2013）對牙醫診所建置與經管 的經驗，期間並承受不斷的衝撞與挑戰，未來要使 Dr.Wells 連鎖牙醫診所更具備 快速有效的診所經管模式與複製能力，本研究僅就以下四項提供 Dr.Wells 連鎖牙 醫診所未來賡續發展的淺顯意見，俾能解決未來預期可能的問題。
（一）未來展店服務模式取代過往資金間接投資方式：
Dr.Wells 連鎖牙醫診所以往以設備及資產租賃方式（錢）與醫師（人）合作，
這個遊走法律邊緣模式，始終備受挑戰，所以未來將改變，調整為為服務模 組化（事＋功能）與醫師（人）合作模式，藉此屏除過去以龐大資金投資到 位，為開設診所先期條件，改變為運用整體連鎖牙醫診所的整併後的核心能 力，直接挑戰市場接受度（服務=價值），開啟另一個不同以往的經營模式。
因此，以 Dr.Wells 連鎖牙醫診所為主軸，導入連鎖診所群之經管服務，由總 部之資管、醫管、資訊、財務及人資各部門，就負責服務品質效能提昇及相 關成本之降低，發揮整體執行能力，就各自權責與義務，訂定明確，以達發 展快、品質精、服務好的目標績效。
（二）藉由透明化的服務內容提升管理效率與標準規範：
從過往條文式的服務內容，轉變為明確的表列方式服務項目，一則取得雙方 在合約上明訂服務事項及內容，再則可要求服務人員在個人工作岡位上檢視 自我的工作事項，主管並能將此服務內容的訂定個人及部門績效考核評定
（KPI），使工作績效結合服務品質，創造更具競爭力的本質技能，進而優化 整體效能，獲得更多附加價值與綜效。
（三）開發與整合區域內老舊及單人診所：
台灣有一萬二千餘牙醫師，卻有六千多牙醫診所開立（平均一家診僅有二位 醫師駐診，因此大多是單一個人診所），Dr.Wells 建置的牙醫診所大多具有 優質的經營能力，除自我培訓醫師能擔任向外擴展的合作夥伴外，就區域內 老舊及單人診所亦即是潛在的客戶（尤其在地經營許久醫師需要醫師人力資 源及轉型），Dr.Wells 連鎖牙醫診所都應將其納入發展及擴充機構，期能藉
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由本身定位明確及有效的標竿加盟據點，直接加注『輔導或處理』低效益之 診所，使其體質轉換、效能提升，達到高優質診所，藉此並可加速將 Dr.Wells 連鎖牙醫診所服務診所數量提升，建立實質通路。
（四）精實連鎖總部經管機制(執行力)，擴大服務對象：
連鎖與聯盟之最大差異，在於連鎖總部擁有專業組織之經管機能與效率(執行 力)，優質連鎖品牌之總部貴在能秉持專業品質要求，不斷提升對所服務診所 的經管能力及內容。從本研究內容知道，Dw.Wells 連鎖牙醫診所各項服務內 容以不斷尋求精實改造，提升服務品質，惟團隊執行力是本研究案成功的重 要因素，故該服務團隊應藉由 TTQS 有效整合績效評定，以維高品質與高效 率的執行者。
（五）品牌對連鎖企業加值(品牌價值)與一般牙醫診所區隔：
透過品牌知名度及客戶服務的滿意度增加，始能鞏固既有市場，並能開拓陌 生市場，擴大服務對象；因此，凝聚品牌共識更為連鎖發展重要工作，不論 是診所醫療人員及公司管理者，均要對 Dr.Wells 連鎖牙醫診所成立宗旨與企 業發展策略，具有強烈認同感，並強調個人與企業目標緊緊結合。因此，具 有長遠的策略規劃，鎖定公司未來發展方向與員工向心力持續高漲，藉由人
（精選合作對象與公司精英團隊）、事（既有診所的服務與新設立診所整備）、
時（年度計畫內容與開設時間掌控）、地（精選好地點）、物（一次到位的 服務與不間斷的供給）五大因素統一整合，將匯聚相互支援的力量，發揮整 體戰力，拉大與一般診所服務的滿意度，更具經營優勢。
（六）未來加盟規劃與構想：
加盟方式歷經多年演變，加盟總部將區分特許加盟與策略加盟兩種方式，概 以特許加盟為主、策略加盟為輔。現今特許加盟模式仍以總部規劃與經管（院 長具備部分權力與義務），爾後將以區域（院轄市以區為主，一般縣市以鄉 鎮為主）分置經營，將總部經管利益與資源，分享負責區域負責醫師，以求 取更具規模及彈性之商業模式。
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二、研究發現與影響：
本篇研究案針對Dr.Wells連鎖牙醫診所為主軸，期望透過研究事項，能具體 獲得結論，給予牙醫連鎖事業相關產業帶給正向影響，尤其針對連鎖牙醫診所經 管團隊、診所開業醫師及助理與民眾，對牙醫連鎖診所事業有不同的觀點與想法，
下列僅就研究發現內容分述之：
（一）本研究案對連鎖牙醫診所管理單位影響：
1.樹立牙醫診所服務內容透明化與優質化參考依據。
2.肯定經管服務所建立價值等同醫師看診價值。
3.未來連鎖診所的發展取決於整廠輸出概念。
（二）本研究案對對牙醫診所醫師或管理者影響：
1.醫師個人設置診所管控重要參考依據。
2.加盟連鎖牙醫診所是個人牙醫診所未來營運趨勢。
（三）本研究案對一般消費者影響：
消費大眾未來將選擇牙醫診所是具有品牌的連鎖診所或個人營運的牙醫診所(連 鎖品牌經管與個人管理對消費者的選擇)。
檢視上訴內容，連鎖牙醫診所（或是連鎖醫美診所、骨科診所等等）是否都能建 置成為一個知名的品牌，或是醫療事業只能代表一個醫療名稱而已，這些都是取 決於經營團隊的企圖與決心及政府相關單位政策的修訂，希望未來台灣能有像
「HTC」、「ASUS」、「捷安特」知名的品牌連鎖診所。
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三、建議：
（一）對政府機關建議：
1.開放法令規定私人機關或個人不能設置機療單位規定：
醫療診所迄今仍不能為民營公司所擁有（政府希望設立醫院而非投資診所，
門檻較高；另有關私人機關不能開設醫療機構，現僅有日、韓、台灣三國仍 堅持本原則），此舉已阻礙診所規模經營發展的空間，因此直接由企業投資 診所（具有診所股權）獲得經營管理實質利益，未來的發展仍有限制；為能 因應連鎖診所需求週轉資金及設置費用龐大，政府須重視此一問題（修訂法 規），使醫療產業能跨越既有模式，除在地經營更具規模，海外或兩岸三地 更具競爭力。
2.建立植牙專科醫師執照審核機制：
現今植牙醫療已成為一般民眾所接受（也是醫師高收入的來源），惟植牙專 科醫師執照在政府業管機關（衛生福利部）仍未能建立，此攸關民眾安全與 醫療健康，實有必要針對植牙專科醫師執照，建立審核機制，並予以正式列 入口腔衛生專科醫師科別，使需要植牙患者能獲得優質的醫療照護與品管，
並避免各診所對植牙技能混淆與欺騙，提升國內植牙技術水平。
（二）對 Dr.Wells 連鎖牙醫診所建議：積蓄能量西進大陸發展
許多成功企業在台灣發展得宜，就其成功模式複製大陸發展。個人以為台灣 已經有許多連鎖加盟事業西進中國大陸，政府也輔導相關醫療產業規畫未來 到大陸擴展，因此，就大陸醫療法規較台灣更具彈性，連鎖醫療產業應就本 身在台灣成功經營模式，有計畫的向大陸發展（Dr.Wells 已先期登陸），以 獲取產業發展更優質機會與利益。
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附件一
負責人訪談：專訪國維牙醫連鎖Dr.Wells創辦人 被訪者：曾育弘博士（維育牙醫診所院長）
時間：103.04.12
以下就訪問內容綜合說明：
題問一：您在牙科產業經營許久，對現行牙科產業的環境可否提供您的見解？
曾博士：牙科產業我個人簡單區分兩個面向：
從醫病關係而言，病患從一般牙痛治療，演變成美學諮詢與調整，這個從痛 到美就是醫病關係的產業革命，也因為自費來源多了，這個產業就有更廣即 深的區塊。
從診所演變而言，以前是個人獨資的診所（單打獨鬥，全方位的治療：大多 僅限一般治療），現今已經演變成中、大型聯合診所（具有專科醫療服務），
以及現在越來越普遍的連鎖牙醫診所（比照教學醫院級醫療服務，但卻具有 診所高貴而不貴的享受）。
有了這兩個不同的變化，原本的產業結構就有不同的變化。
題問二：從您上述內容可知產業結構有了變化，也因為產業結構不同，影響整體牙科 環境也應有了不同的改變，是否您能簡單敘述？
曾博士：誠如上述說明，因為高自費的收入需要不同的環境造成，我簡單的說明：
1.開啟牙醫師進修教育的市場：學習植牙及美容牙科
2.提升診所醫療設備：環口X光機已屬必備，3D電腦斷層越來越普及化 3.提升牙技所技能：牙技所現在已是專業技能（需通過國家考試獲取證照），
為了更能滿足醫師需求，各種新技術（如3D齒雕研磨機）因應而生。
4.高單價牙材（植體及骨粉）市場蓬勃發展。
5.生醫產業投入術後治療（生長因子）
從上述五點而言，雖未能全部論及，單就這五點整個牙科環境就有迥然不同 的變化。
題問三：另外有關資本市場投入醫療產業已規劃完成並送立法院審議，您對這點有所 期待？
曾博士：這個案子已經送交立法院二年多，我想並不只是牙醫界的朋友注意的法案，
也是全國醫療產業共同關心的法案，就如上述說明，因為市場需求（顧客需
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求）改變，就會造成整個產業有巨大的改變，影響所及是整個產業鏈的問題，
求）改變，就會造成整個產業有巨大的改變，影響所及是整個產業鏈的問題，