Dr.Wells連鎖牙醫診所（總部）經營具備功能核心競爭力的討論

就上述的各項挑戰與問題，Dr.Wells 的核心競爭力是否足夠因應？如果足夠，那 競爭者是否也能達到呢？假如他們也能做到，甚至比 Dr.Wells 做得更好，那 Dr.Wells 只是夜郎自大，這些都不是他們的核心競爭力，只是一般連鎖牙醫診所必備的功能；

因此，如何從紅海市場進入藍海市場，這是不能輕忽與鬆懈，下列將逐一審視與檢核。

圖 4-1 Dr.Wells 連鎖牙醫診所核心競爭力

（資料來源：國維公司內部文件資料整理）

一、建構頂尖教育訓練團隊的討論：

（一）Dr.Wells 具有全國最完整牙醫再教育中心：台北、台中、高雄-維瀚訓練中心，

全國設備及師資皆最完整的牙醫再教育訓練體系，可不斷培訓連鎖診所需求之 優秀醫師人才，更能維持連鎖診所服務品質之一致性。

（二）世界級教學課程與認證：紐約大學認證課程與全球同步，隨時導入尖端專業醫

•提升醫療技 術服務

•強大的整合 行銷

•建置牙醫診 所新標準

•創新的營運

模式 建構頂尖 教育訓練 團隊

落實執行 專業分工 能力 創立標準 服務（作 業）流程 專業人力

支援

- 27 -

療知識與醫療訓練，更能擁有可信賴的國際認證避免獨立診所專業知識取得不 足及沒有完整學習系統的缺失。

二、落實執行專業分工能力討論：

（一）全 e 化管理診所:建構聯盟間 Internet 與 Intranet 系統，透過 ERP、CRM、e-Flow 的 e 化管理機制，建立快速、安全、效率的全 e 化診所，透過總部的控管機制，

使專業管理落實。

（二）管理綜效：聯合管理下減低管理成本，提升管理品質，達到管理綜效。

1.醫療行為管理：病歷資料、治療計劃的載明、醫療影像的運用與存取、牙材 的進、銷、存等。

2.內部作業系統：院內公佈欄、財務管理作業系統、庫存管理作業系統、資材 請領作業系統、顧客關係管理作業系統、聯合採購系統。

3.治療計劃。

4.軟體共享。

三、創新的營運模式的討論：

（一）專業醫師相互支援聯合服務：全國最優秀的醫師團隊，結合專科醫師群，創造 終身學習型組織，相互支援相互學習提升醫療品質與服務品質。避免一般小型 診所，醫師獨自看診，無暇也無力持續學習，容易造成診療上之盲點。

（二）增加個人診療能力：提升聯盟內所有醫師，全方位口腔醫療能力，提昇個人與 診所戰力。

（三）提高診所經營能力：配合管理及溝通訓練，加強客戶信賴度與增加自費診療項 目，進而提升診所營業額。

四、建置牙醫診所新標準討論：

（一）完整的大型口腔門診部（All In One）：80～150 坪廣大的空間，提供全方位 口腔醫療服務，經驗豐富的專科醫師群及專業的醫療管理團隊提供病患完善的 醫療品質及服務品質，避免因設備不全/醫術不足/管理不善所造成的醫療糾紛 與困擾。

（二）現代化的醫療設備：以大型醫院專科部門規格設備為配置基準，再即時引用頂 尖的高科技最新醫療器材，區隔與一般中小型診所的差異化並建立競爭優勢，

- 28 -

真正滿足病患精緻醫療需求，更能支援周遭相關診所。

五、創立標準服務（作業）流程討論：

總部持續不斷的訓練/輔導/管理與稽核，依據標準服務流程及「消毒控管」、「診 療控管」等作業流程再導入ISO規範落實執行，行銷部則配合社區活動，教育消 費者懂得選擇優良診所。

六、提升醫療技術服務討論：

設立診所時直接建立高標準感染控管系統，先進科技醫療設備/高格調私秘獨立 VIP診間、手術室級的植牙規範，充分展現科技與人文之關懷再配合公關與行銷，

教育消費者認識現代化的標準就診環境，更讓有進取心的牙醫師以聯盟標準為設 立新診所之學習標竿。

七、專業人力支援討論：

（一）醫師人力派遣：

1.持續的訓練儲備優質專業的醫師（包含 PGY 醫師訓練），即時提供連鎖診所 例行或緊急醫師支援並能維持連鎖診所高品質醫療標準。

2.透過總部統一管理，協助處理醫師個人醫療疏失，避免造成診所更大的損失。

（二）牙科護理人員、行政人員透過總部：

1.共同招募,人員薪資,人力派遣等由總部統一執行。

2.專業人員整體訓練，提升訓練品質、降低訓練成本。

3.制定並嚴格執行「升遷」、「薪資」、「獎懲」等制度。

八、強大的整合行銷討論：

（一）置入性行銷：

1.為避免抵觸醫療廣告法規，總部行銷戰略以置入性公關行銷為主軸，軟性的 結合電視節目，以廣告節目化進行軟性的置入性行銷，為總部獨創的經營主 軸進行消費者教育。

2.醫師公關訓練：遴選數位適合醫師，針對「口才」、「儀容」、「機智」等 項目，作類似電視主播的課程培訓，配合置入性行銷，建立聯盟醫師專業形 象。

（二）整合行銷戰略：為擴大行銷縱向與橫向效益，結合「銀行」、「產壽險」、「中大

- 29 -

型企業」、「相關廠商」，有組織系統的推動整合行銷。

（三）院內行銷：規劃客制化行銷課程，絕非一般訓練教室理論性的行銷課程，針對 聯盟醫師、護士、行政人員，打造客制化專業的行銷課程，有系統的於院內第 一線上，分級教育行銷課程。

（四）網路行銷：結合 ERP 系統，透過各項網站鍊結，整合大型會員經營網站，設 計有效的網路行銷。

（五）組織行銷：以各項學會為行銷目標，有組織系統的經營學會社群，透過教育訓 練課程，推廣聯盟理念，導入更多加盟院長與醫師。

由上述 Dr.Wells 連鎖牙醫診所八大核心競爭力，應該已具備矛與盾的積極作為，但 是僅為紙上談兵，那只是紙老虎（虛晃一招），為了讓執行者具有執行力，Dr.Wells 連鎖牙醫診所以就八大核心競爭力，以明確診所服務項目訂定清單，這不僅是執行者 全部透析的服務內容，也是檢視年度績效（KPI）重要依據，貫徹執行。