Dr.Wells連鎖牙醫診所提供（診所）經營具備事項討論

依據本研究案訪談 Dr.Wells 連鎖牙醫診所近期新設立的診所(103.04.01 日)，維 格牙醫診所院長蔡◎◎醫師所述：「這個團隊讓我很放心，各部門除了在第一次工程 協會中即予分配各自工作及標準與時間管制，都能依序（工作管制表）完成；另外每 週定期會議，均能針對細項逐一審視，就算臨時遭遇問題與困難，都能整合集體智慧 共同解決，所以才能如期、如質完成工程時間表定事項，我個人及我的家人都十分滿 意。」

因此，Dr.Wells 連鎖牙醫診所提供（診所）經營具備事項會是一份表列清晰內容。

一、Dr.Wells連鎖牙醫診所服務項目內容：

診所服務項目經分門別類，區分五大類十三品項及四十三小項，將診所經營管理 事項詳實表列，藉此公司檢視診所經營管理事項是否符合管理內容。

本服務內容亦交由合作醫師共同簽屬的必要文件之一，也希望藉由院長明確瞭解 服務內容事項，即能監督與督促執行者按部就班的執行，如此才能激起雙方合作 無間的力量，坐在同一個位階上共同檢討雙方合作實質價值，始能獲得更多良善 的建議與解決問題的能力，謀求雙方最大的利益。

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Invisalign 合作 員眷方案洽談與管理

兒扶、家扶、弱勢團體等活動贊助合作 七牙運動會贊助合作

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年度活動規劃與執行(依據各診所患者 Profile，針對不同對象、地 區、客群提供不同方案建議)

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（資料來源：自行資料整理）

二、Dr.Wells連鎖牙醫診所開業作業規範：

除上述服務項目外，另一個區塊是每位牙醫師就業後的職涯夢想『開業』，也就 擔任診所負責人（院長），蔡◎◎醫師訪談內容亦有說明：「本人原是◎◎牙醫 診所醫師（Dr,Wells 策略聯盟診所），原本牙醫生涯只想當受僱醫師，但是經過 診所

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十多年的時間淬鍊，期許自己仍有機會能創立一個屬於自己的診所，因此在去年 底決定要離開原先受僱診所，這是開業動機。」；因此， Dr.Wells 連鎖牙醫診 所針對開業所需事項，訂定許多規範與要求，如果一切順遂（按計畫執行），診 所開業流程將是另外一項具有競爭力的實力，尤其本作業流程十分繁瑣，須在服 務項目外另增訂有關內容，分述說明。

表 4-2 新加盟作業項目一覽表：（區分為開幕前準備及開幕後營運兩大部分）

開 幕 前 作 業

步驟 內 容 時 程

1 診所開立前商圈評估 14 天

2 完整的開業流程及配套措施

3 總部提供設備規劃及工程發包 詳如附件 1-2 4 設備、配置作業與動線規劃 7～14 天

5 技術輔導 14 天

6 人員招募、教育訓練

7 開幕活動、社區行銷設計 7～10 天 8 開幕活動管銷（依計畫成本費用實報實銷）

9 統一公關廣宣（內、外部顧客行銷方案企畫設計建 議）

10 品牌授權使用（含商標及招牌使用）

11 招牌按 CIS 製作

開 幕 後 作 業

1 制式網站規劃建置 7～10 天

2 網路行銷活動（電子報及二期線上會員系統建置） 經常性

3 軟硬體維護服務 經常性

4 資材配送供應服務（資材部） 經常性 5 啟動 080 客服中心服務 7~10 天 6 語音互動回覆系統 ^{架設：7～10 天}

架設後：經常性

7 電子報月刊編輯發送 每月一次

8 平面設計及印製（DM、卡片、大圖、年曆等） 10～14 天（不含印製）

（資料來源：自行資料整理）

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表 4-3 診所設立地點選擇評分表

（資料來源：自行資料整理）

圖 4-2 新建診所建置一覽圖

（資料來源：自行資料整理）

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三、Dr.Wells連鎖牙醫診所協助診所整併與加盟作業規範：

就訪談 Dr.Wells 連鎖牙醫診所創辦人曾育弘博士時，他表示：「我們早已準 備走一條不同以往的營運模式，誠如前十年我們累積熟悉的經驗，彙整出

Dr.Wells 核心價值，就市場的需求（牙醫師的需求），針對他們的不足（最需要 我們的面向），我們能滿足、再滿足他們所需要的，也就是比期望值更高標準的 支援與服務，『All in one』整套服務，使顧客覺得物超所值。因此展店的速度，

將掌控在我們自己，選擇優值客戶將是我們的首要選擇。」。因此，就現行 Dr.Wells 連鎖牙醫診所繼續向外擴展，開立新診所需就培訓人員符合標準後，就其個人意 願再商談雙方合作內容。此舉，就迅速展店而言，將是時間與人力資源的競賽，

但是就另一方面而言，能否整併單人診所、老舊診所及經營不善的診所，成為一 個標準的 Dr.Wells 連鎖牙醫診所，這個議題挑戰性高，但也是另一個課題與機會，

以下分別說明之。

（一）需整併加盟診所一般條件：

1.有危機意識並想改善醫管品質之獨立診所越來越多：舊診所的弱勢(設備及門 面裝潢老舊)、新診所的優勢(設備新穎及光鮮亮麗裝潢)。

2.區域大診所業績強於一般個人診所(大者恆大)，診所價值定位與轉換契機。

3.醫師人力抽離，立即影響獲利下降。

4.股東醫師紛爭，導引合作案中途中止。

5.區域生態(公平競爭)將受周邊其他診所排擠。

6.Dr.Wells 整體形象佳。

7.Dr.Wells 之 PGY 訓練群組成為新進醫師重要選項。

（二）執行：

1.目標規劃：

（1）針對條件好（優質）診所規劃以『診所提昇計畫』方式加盟成為「特許加 盟」診所成員。

（2）就區域內屬個人或小型診所，經有效篩選與遊說（輔導及導入）數個單位 醫師，以『合併』方式使其加盟成為「特許加盟」診所成員。

2.診所選擇對象區分：

（1）以『診所提昇計畫』方式，診所選擇對象：

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- 39 - 2.醫師年齡：35～40 優；41～50 次之；51～57 再次之；58 以

上則審慎考慮合作方式

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Dr.Wells 連鎖牙醫診所是全台灣之少數跨區連鎖牙醫診所（現今已有校友聯盟診 所已跨區結盟），因此相關競爭者因不同背景就有不同的威脅。檢視相關競爭者的相