研究架構

為減少詐騙危害，內政部警政署自 2005 年推出「165 反詐騙諮詢專線」，反 詐騙雖已見成效，能夠阻止部分詐騙犯罪，從發生件數或被詐金額日益減少，這 可看出警方努力的成果。然而這些防制成效和成果，比擬詐騙損害而言，簡直無 濟於事，目前整個臺灣社會，仍然充斥著詐(欺)騙犯罪。另言之，傳播科技帶來 了溝通的方便，但也讓整個社會朝著「不可信任的年代」演變。現今銀行林立及 超商提款據點遍布全臺，造成金融機構與超商成為詐(欺)騙集團最常利用的犯案 處所。金融機構及超商機構的詐騙，目前已成為主流的角色，而防制詐騙聯絡網 絡更顯重要。因此，積極結合金融機構、連鎖超商、學校、政府機關及民間組織 力量，以提升反詐騙效能，全面封鎖詐騙集團之犯行，共同建立安全無虞的健康 生活環境。

貳、研究範圍及流程

本研究範圍是針對臺東縣成功地區民眾為研究對象，依活動辦理隨機抽樣參 與活動，民眾對樣本(性別、年齡、教育程度、職業、婚姻)了解警察及民眾，對 檢視警察機關對防制詐(欺)騙宣導服務品質，其重要度與滿意度，研究相關措施 的滿意度進行分析，以期瞭解內、外部顧客，對防制詐(欺)騙宣導期待程度與滿 意程度，以探究民眾對警察宣導詐(欺)騙實施以來的結果評估。

根據本研究的研究動機，並確立研究目的與研究範圍之後，便著手進行相關 文獻與資料的蒐集，再進一步發展觀念性架構，並針對研究對象發放問卷，在問 卷回收後開始資料分析與解釋，最後歸納整理出結論，提出改善建議。

21 圖 3-1 研究流程圖(本研究流程如圖)

確立研究動 機與目的

確立研究方向

文獻探討

建立研究架構

問卷設計

問卷發放 問卷回收與

整理 資料分析

結論與建議

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參、研究架構與假設

一、本研究係以臺東縣成功地區民眾為研究對象，依據前述研究動機、研究目的，

並藉由文獻探討對以往相關之研究與理論加以整合、分析，而提出本研究之 研究架構。本研究係以員警宣導模式與民眾接觸為自變項，另以 IPA 宣導環 境五個構面為依變項，以探討員警宣導及民眾分別對詐騙宣導五個構面之滿 意情形；另為了瞭解樣本之特性，本研究亦將民眾之性別、年齡、教育程度、

職業、婚姻等人口統計變項納入本研究架構中，探討不同人口統計變項對反 詐(欺)騙宣導的服務環境滿意度有何差異。將對本研究的理論與文獻加以探 討整理，分別從詐(欺)騙犯罪起源、問題、服務品質文獻及 IPA 認知重要度 -績效分析來進行說明。本研究經由上述相關文獻探討與研究問題的了解，

建立了初步概念性架構。

肆、研究架構

應用 IPA 分析法檢視防制詐(欺)騙宣導構面 可靠性

有形性 同理心 確實性 反應性

圖 3-2 研究架構圖(本研究整理)

本研究首先整理警察機關對防制詐(欺)騙宣導之服務品質的相關文獻，並確 立研究架構，進而設計問卷，首先對少數受訪者進行前測調查，藉由初步的訪談，

找出民眾對警察機關防制詐(欺)騙宣導的服務品質看法，而後修正問卷選項，並 嘗試以 IPA 分析法進行探討，最後根據統計分析結果撰寫報告。

服務品質重要度 服務品質滿意度

宣導策略

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