研究架構與假設

1. 知覺有用性 (Perceived Usefulness)

知覺有用性是指個人相信使用特定的科技技術將會強化工作績效 (Davis, 1989)。知覺有用性反應出系統的使用與使用者對於結果的預期、手 段及外在動機有很大的關係(Davis, 1989, 1993)。而科技接受模式研究本身已 經顯示了知覺有用性對於使用者在科技的接受、採用以及使用行為有很大的 決定性(例如: Davis, 1989; Davis, et al., 1989；Venkatesh and Davis, 2000)。

2. 知覺易用性 (Perceived Ease of use)

知覺易用性是指使用者所認知到科技容易使用的程度，相關研究將此構 念操作化為使用者的認知學習或使用此科技的容易程度，例如：容易操作、

操作過程是清楚的且容易理解的、操作時很有彈性等。所以，知覺易用性是 對於人的心理狀態去認定該項科技在界面設計上親和性、和使用者的想法夠 不夠搭配、有沒有吻合等。

3. 使用態度 (Attitude Toward Using)

使用態度是指使用者對於使用資訊科技之正面或負面的評價(Davis, Bagozzi and Warshaw, 1989)。而使用態度會受到知覺有用性與知覺易用性的 影響。當使用者認知到資訊科技有用性越高，則對資訊科技所抱持的態度會 越趨於正向。如：Liao and Landry (2000)也提出，員工的態度將對資訊科技 採用意圖有影響。

4. 行為意圖 (Behavioral Intention to Use)

行為意 圖 是指使 用者對未 來 可能使 用資訊科 技的的意願 或可能性 (Davis, Bagozzi and Warshaw, 1989)，並且會直接的影響使用者實際使用資訊 科技。而行為意圖會因使用者知覺到資訊科技的有用性進而使用，以及對於 該資訊科技抱持有正面的態度。

5. 實際使用 (Actual To Use)

實際使用是指使用者實際的使用資訊系統(Davis, Bagozzi and Warshaw, 1989)。而 Teo (2001)也指出實際使用主要是透過使用者的使用情形來衡量，

例如：每天使用多少小時、每週使用頻率等方式來衡量。

因此，本研究將依據 Davis et al., (1989)所建議的來衡量使用者對於行動 商務的接受情形，其之間的關係假設如下列所示：

H1：知覺易用性會正向的影響使用態度。

H2：知覺易用性會正向的影響知覺有用性。

H3：知覺有用性會正向的影響使用態度。

H4：知覺有用性會正向的影響行為意圖。

H5：使用態度會正向的影響行為意圖。

H6：行為意圖會正向的影響實際使用。

二、任務科技適配度模式

而任務科技適配度模式是依據 Dishaw and Strong (1999)所建議的任務科技 適配度模式來衡量任務特性與科技特性兩者是否有達適配情形，其構面定義與構 面之間的路徑關係假設(如圖 17 所示)如下列。

H7

任務特性 科技特性

任務-科技適配

工具經驗 實際使用

H8

H14

H 15

圖 17：任務科技適配度假設模式 (Goodhue and Thompson, 1995)

1. 科技特性

科技特性指的是資訊科技能提供的服務，以行動商務技術而言，最主要 是針對於資料的上傳、下載資料服務與搜尋資料等功能。因此，主要是針對 於行動商務技術的功能是否能滿足使用者(Dishaw and Strong, 1999)。

2. 任務特性

任務特性指的是所需要執行的任務，以房屋仲介業者而言，其任務主要 是在於提供顧客房屋物件資訊、客戶售後服務等(Dishaw and Strong, 1999)。

3. 任務科技適配度

任務科技適配度指的是所採用的資訊科技能與業務有正面的影響。例 如：在本研究中，期望行動技術的運用能對於房仲業業務上有正面的幫助 (Goodhue and Thompson, 1995)，包含以下八個因素：

(1)資料品質(Quality)

a.流通性(Currency)：資料的流通能夠滿足房仲業務員對房屋的配對上 的需求。

b.資料的正確性(Right data)：儲存有關於任務上所必要的資料。

c.詳細程度(Right level of detail)：資料的儲存必頇是詳細的且正確的。

(2)資料取得(Locatability)

a.資料取得(Locatability)：房屋仲介業務員能更容易找到所需要的資 料。

b.意義(Meaning)：資料的每一項目都有清楚的定義且讓使用者容易去 使用。

(3)授權(Authorization)

房屋仲介業務員適當的被授權，從公司的資料庫下載與任務有關 的資料。

(4)即時資訊(Production timeliness)

資訊系統能夠即時的提供與任務相關的資訊。

(5)相容性(Compatibility)

資料如果來自於兩個或多個不同的來源時，資料必頇彼此一致。

(6)系統可靠性(System reliability)

指系統是否發生問題或系統故障等現象。另一方面，當使用者使 用系統時，可以依靠系統去完成任務。

(7)容易使用/訓練(Ease of use/Training)

指容易學習如何使用資訊系統，且方便的存取系統資料，包含硬 體與軟體的容易使用和容易的獲得相關訓練。

(8)與使用者之關係(Relationship with users)

a.資訊系統對公司的瞭解(IS understanding of business)：資訊系統能符 合使用者的日常需求與公司的目標相符合。

b.資訊系統的重要性與貢獻(IS interest and dedication)：資訊系統的資 料能夠支援顧客的需求。

c.回應(Responsiveness)：無論何時，房屋仲介業務員在工作上需要協 助時，資訊系統能夠支援所需的資訊。

d.諮詢服務(Consulting)：公司提供充分的資訊系統技術來支援使用 者。

e.資訊系統績效(IS performance)：資訊系統提供使用者工作上解決問 題的需求。

4. 工具經驗

工具經驗指的是使用者所使用的資訊科技的接觸時間、過去使用的頻率 等(Dishaw and Strong, 1999)。

因此，本研究將依據 Goodhue and Thompson (1995)所建議的來衡量行動 商務對於所支援的任務的情形，其之間的關係假設如下列所示：

H7 ：科技特性會正向的影響任務科技適配度。

H8 ：任務特性會正向的影響任務科技適配度。

H14：任務科技適配度會正向的影響實際使用。

H15：工具經驗會正向的影響實際使用。

三、整合模式之間的假設

本研究依據 Dishaw and Strong (1999)提出了科技接受模式(TAM)與任務科技 適配度(TTF)整合模式，在此研究模式有六條路徑連結科技接受模式與任務科技 適配度，如下圖 18 所示路徑分別標示為 H9-H14 之間。而在任務科技適配度模 式中，任務科技適配度構面預期直接影響到實際使用，此為假設 H14。

態度 行為

意圖

實際 使用

知覺 有用性 知覺

易用性

工具 經驗

科技 特性

任務 特性 任務與科技

適配度

TAM TTF H1

H2

H3 H4

H5

H9

H7

H10 H11 H12 H13 H14

H8 H6

圖 18：研究模式

於整合模式中增加了 H9-H13 的假設路徑，其中合理的發展出任務與科技的 評估進而影響使用者對於資訊科技的有用性與易用性，而延伸出 H9-H13 的假 設。但是，如果 H9-H14 的路徑中只有 H14 存在的話，則表示 TAM 與 TTF 兩個 模式是獨立模式(整合模式不存在)。另外，由過去文獻探討中可以得知，TAM 為 TRA 的信念(認知有用性與認知易用性)的延伸模式，然而，信念會因為知識的增 加而轉變，例如：使用者會因為操作資訊系統的頻率增加，進而熟悉資訊系統並 且覺得資訊系統容易使用或對自己有用。而在 TAM 與 TTF 的結合中，TTF 主要 想要表達的概念即是有關知識學習的概念，因為 TTF 中的任務特性與科技特性 即為知識的取得。因此，在某種程度上相信 TTF 構面，將影響知覺有用性(H13)，

因為，如果科技特性的提供能與任務良好的適配，使用者將會知覺到技術對於任 務是有用的。

資訊科技的知覺易用性在某種程度上應該被確認，如：科技的功能性是否有 效(假設 H9)以及使用者的使用科技的經驗(假設 H10)。尤其，科技有許多的功能 可能很難使用，而當使用者獲得許多操作科技的經驗，工具將變得越容易使用。

在單獨的任務科技適配度(TTF)模式包含工作經驗將會直接影響資訊科技的使 用，而在整合模式內假設將透過知覺易用性間接影響實際上的採用。雖然，在整 合模式中工具的經驗沒有直接的影響實際使用，但卻會間接透過知覺易用性來影 響實際使用，因此將以驗證性的調查並證明其因果關係。

在 TAM 模式中，知覺有用性會影響到知覺易用性，因此，TTF 構面中包括 任務與科技方面，TTF 構面可能也影響知覺易用性。與此相似，有更多的資訊科 技使用經驗將可能會導致對資訊科技的知覺有用性，意味著使用者對於資訊科技 的功能性的瞭解，將可以適應於任務的完成。而假設 H11 與 H12 路徑並非關鍵 的連結 TAM 與 TTF 的路徑，主要是預期可以提供一些解釋能力。

因此，在整合模式之間的連結，將依據 Dishaw and Strong (1999)所建議的科 技接受模式與任務科技適配度模式兩者之間是否有影響，其之間的關係假設如下 所示：

H9 ：科技特性會正向的影響知覺易用性。 H10：工具經驗會正向的影響知覺易用性。 H11：工具經驗會正向的影響知覺有用性。

H12：任務科技適配度會正向的影響知覺易用性。 H13：任務科技適配度會正向的影響知覺有用性。 H14：任務科技適配度會正向的影響實際使用。