研究設計

表 9:研究問項設計(續)

構面 研究問卷內容 相關文獻

任 務 特 性

1. 我帄常就需要提供顧客稅務的計算

Goodhue and Thompson (1995)、

Dishaw and Strong (1999) 2. 我帄常就需要提供客戶線上房屋物件資訊的介紹

3. 我帄常就需要提供客戶線上搜尋房屋物件資訊 4. 我帄常就需要提供客戶售後服務

5. 我帄常就需要提供客戶實體看屋服務 6. 我帄常就需要去尋找新房屋物件(租/售)

科 技 特 性

1. 行動商務技術可以即時的上傳房屋物件資料

Goodhue and Thompson (1995)、

Dishaw and Strong (1999) 2. 行動商務技術可以正確的上傳房屋物件資料

3. 行動商務技術可以即時的下傳影音看屋服務 4. 行動商務技術可以正確的下傳影音看屋服務 5. 行動商務技術可以即時的搜尋到所需要的資訊 6. 行動商務技術可以正確的搜尋到所需要的資訊 7. 行動商務技術可以即時的提供稅務計算服務 8. 行動商務技術可以正確的提供稅務計算服務 9. 行動商務技術可以即時的與總公司資料庫的連結 10. 行動商務技術可以正確的與總公司資料庫的連結

任 務 科 技 適 配

1. 行動商務技術可以滿足我工作的需求

Goodhue and Thompson (1995)、

Wu et al. (2007) 2. 行動商務技術可以儲存與業務相關的資料

3. 行動商務技術可以正確的保存資料

4. 行動商務技術可以很容易找到我所需要的資料 5. 行動商務技術中的資料項目都有明確的定義

6. 我被授權能從公司的資料庫下載與工作相關的資料到行動裝置上 7. 行動商務技術會提供即時的業務相關資訊

8. 當行動商務技術的資料來源是不同部門，資料仍然會保持一致 9. 我覺得行動商務技術是可靠的，而且都能正常運作

10. 行動商務技術的推導能夠符合公司的目標 11. 行動商務技術能支援顧客的需求

12. 當我在使用過程中遇到困難時，公司會立即提供技術支援 13. 公司提供專業的說明與教育訓練，對於我在使用上是有幫助的 14. 公司有專門的問題諮詢者，對我而言是有用的

15. 當我有需要時，我可以得到相關的教育訓練 工

具 經 驗

1. 請問您使用網路的時間有多久

Dishaw and Strong (1999) 2. 請問您接觸電腦的時間有多久

3. 請問您使用公司所提供的行動商務技術有多久了

二、研究對象

本研究調查的對象，是以曾經使用過行動商務技術或現在正在使用行動商務 技術的房屋仲業人員，其中包含行政人員與店長。會鎖定房屋仲介業人員，是因 為房屋仲介業業務員屬於移動性較高的產業，且該產業對於資訊能夠即時的回應 給顧客也是非常重要的。因此，本研究的研究對象為曾經有使用過或現在正在使 用行動商務技術的人員，其資料的收集將採用便利性抽樣方式來收集資料。

三、內容效度

內容效度(Content Reliability)是指衡量的量表內容之適切性，也就是所要衡 量的量表內容是否能涵蓋所要衡量的構面。因此，本研究的前測部分(Pretest)，

主要是以與房屋仲業業務員面談，來了解行動商務技術對於房屋仲介業者的使用 情況，並且設計本研究之問卷量表。而在本研究的預詴部份(Pilot Study)，將以 便利性抽樣方式以 20 位房屋仲介業務員來衡量問卷量表，並對於問卷量表問題 與建議做修正、與房屋仲介業務員個人的意見填寫問卷。

四、分析方法

本研究是以結構方程模式進行分析，其中有兩個主要的分析流程，分別為測 量模式用來衡量模式的信度與效度。另外，結構模式為衡量模式的適合度與假設 路徑(如圖 18 所示)，利用 Lisrel 統計軟體。Lisrel 的輸入值是利用變數的共變異 矩陣或相關矩陣來進行運算，模式的估計是以最大概似法進行估計。