第一章 緒論
第四節 研究流程與章節安排
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第四節 研究流程與章節安排
本節以下內容包含研究流程與章節安排。
壹、研究流程
首先，發展研究目的。根據研究背景來設定本研究之目的。
其次，確立研究之主題。本研究從過去勞資爭議處理制度之背景，了 解到過去勞資爭議處理制度的發展過程，進而得知我國目前已修正不合時 宜的法令，然而卻發現法律雖已修正，但勞資爭議處理人員之素質卻未能 受到把關的問題，換句話說，即是我國目前尚未建立一套評估勞資爭議處 理人員工作表現之評估指標。
第三，相關文獻之整理與分析。透過相關文獻之分析與整理，了解自 身研究與他人研究是否有相似或衝突之地方，以修正本研究之方向。
第四，建構評估指標。本研究之目標主要在於建構評估勞資爭議處理 人員工作表現之評估指標，因而透過相關文獻分析與整理並了解勞資爭議 相關之學理基礎後，建構評估工作表現之整體架構，包括評估構面、評估 指標與指標項目。
第五，進行訪談。在建構出勞資爭議處理人員工作表現評估表後，為 了解本研究所建構之評估表是不是有需要補充或修正之地方，因此，本研 究透過深度訪談的方式，實地尋找曾處理或參與勞資爭議之學者專家、政 府勞工行政機關從業人員和勞資爭議當事人作為本研究之訪談對象，並請 這些訪談對象針對本研究所設計之工作表現評估表之內容，提供修正或補 充意見，以及詢問一些跟本研究主題有關之問題。
第六，訪談發現與分析。針對訪談後之內容進行整理後，提出訪談之 發現並進行分析。
第七，結論與建議。針對本研究所有章節進行統整後，並將訪談的結 果與發現的內容在結論部分加以分析。再來，根據訪談所得知的一些實務 現況，提供相關建議以供參考。
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前述七個步驟，整理如下圖 1-2 所示。
圖 1-2 研究流程圖 資料來源：本研究繪製。
發展研究目的 確立研究之主題 相關文獻之整理 與分析
建構評估指標 進行訪談 訪談發現與分析
結論與建議
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貳、章節安排
本研究在章節安排上，一共分為五個章節，其內容摘要分述如下：
第一章「緒論」：此章主要針對本研究之動機、目的、研究方式和研究 流程等進行介紹。
第二章「我國調解與仲裁制度及其成效」：此章主要透過文獻的整理，
以了解勞資爭議之相關概念，以及對現行勞資爭議處理制度之內容進行介 紹，再來，透過文獻之內容，了解現行制度之問題和現況為何。最後，探 討爭議處理人員之角色。
第三章「評估指標初步建構」：此章為本研究欲探討之重點，本研究以 文獻之整理與分析為基礎，建構出本研究評估勞資爭議處理人員工作表現 之整體評估架構及內容。
第四章「訪談發現與分析」：此章藉由訪談的方式，蒐集受訪者之意見 或看法後，以此內容作為修正或補充本研究不足的地方，另外透過訪談了 解是否有建立一套勞資爭議處理人員工作表現之評估指標的必要。
第五章「結論與建議」：此章將前述章節以及訪談發現之內容進行整理 與分析，以此作為本研究結論之依據，並提供未來其他研究或建立評估指 標時之參考。
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