國
立 政 治 大
㈻㊫學
•
N a tio na
l C h engchi U ni ve rs it y
第五章 研究發現與結論
第一節 研究發現與結論
一、模型修正對組織型態的解釋如何幫助
CORPS 模型在各元素的假設較為單純，從新興的社會企業組織可以觀察，
因為本身營運模式的改變，讓元素的定義有些為的改變。如在原本客戶「C」的 部份，非營利組織就是針對社會上的特定族群，並提供服務來協助這些族群遭遇 的問題，改善與解決其問題。在社會企業的部份，因為提供為有償性服務，所定 義的客戶群「C’」為一般市民大眾，或經濟能力許可者，運作模式上產生創新，
如將需要幫助的特定族群客戶「C」，納入到參與者的角色，並藉由工作設計讓 其發揮價值，產生利益。所獲得的資源回流就能直接用於此一族群，而部份營受 就用來負擔營運與生產的費用成本。
這樣的角色定義改變下，能夠發現原本用於分析公益領域組織的CORPS 模 型，因為是觀察非營利組織而產生的理論架構，用於社會企業與社會企業資源平 台等新的組織型態，許多角色與營運模式產生的改變，是原模型解釋上較為困難 的，尤其在金流與服務產生的資源流部份，更是新型組織社會企業與其資源平台 的重點分析，因此在觀察個案後，本研究提出部份修正做為研究上的發現與回 饋。
社會企業部份主要資源流的形成，產生封閉式的資源回流，其代表社會企 業財務自主性的特徵，以及外部資源依賴減低至零的狀態，便是經濟獨立性的基 礎。以及在元素的意涵尚有哪些改變來描述其組織形態改變的脈絡。以及在社會 企業資源平台的發現，包含因為平台的開放與資訊流痛快速等特性，可以改變原
• 國
立 政 治 大
㈻㊫學
•
N a tio na
l C h engchi U ni ve rs it y
86
本模型中各元素的互動與影響層面。平台因為其營運範疇的增廣與服務提供項目 的多角化，也間接貨殖街的促成營運創新，包含競賽舉辦的服務提供，幫助參與 者在貢獻資源與能力時，能夠將其經驗與創意化為實用性較高的提案做為服務的 提供，其中價值的傳遞方式更為創新，讓元素間的互動形成巨大的改變，創造新 價值外也能讓組織角色更為多元。以及在資源的運用上，其因為具備社會企業精 神，運作的成本費用勢必由可償性服務產生資源回流，然其祐具備社會資源聚集 與分流特性，因此在資源流的部份又可區分為兩個部份，透過資源流方式來檢視 社會企業資源平台，也能看出其營運模式的創新與改變。
二、本研究在社會企業資源平台運作方面觀察，可以發現幾個特性：
1. 服務的專業性：
平台本身具備管理知識的基礎或是專業顧問資源的連結，並且有長期的與社 會企業家等的關係人互動。於是透過長期的瞭解與追蹤，能夠提供相當專業 性的經營管理服務之提供，搭配上平台具有的資源網絡，能夠更加完整的傳 遞服務的完整性與專業性。
2. 組織的開放性：
平台組織本身就具備開放的特性，讓各樣的族群能夠接觸與參與，而這樣的 特性更適於用以吸納社會資源和加深組織與其關係人之連結。因此平台開放 性對於社會企業資源平台來說，是不可缺乏的特性，因為社會資源的聚集在 公益領域十分需要。
3. 資訊的流通性：
平台因為資訊快速流通，不僅能幫助社會企業概念的傳播，進而也能吸引參 與者投入、取得客戶資料、善用其檔案以做為追蹤與資源媒合的基礎。而透 過平台這樣的流通特性，也能為社會企業產生加速創新的資訊流動能力。
4. 服務提供的彈性：
• 國
立 政 治 大
㈻㊫學
•
N a tio na
l C h engchi U ni ve rs it y
平台在客戶多元的情形下，運作與服務的提供也開始多角化，而在此服務多 角化的提供前提，組織在營運上要保持一定彈性，才能針對不同的需求準備 並提供這些服務。例如競賽的舉辦來轉化參與者或是資源的轉化來挹注社會 企業，提供這些服務對於組織來說雖可能有範疇經濟的產生，但組織本身需 要具備的彈性能力也十分重要。
5. 創造的價值性：
平台能夠創造及提升顧客需求的價值。由於平台為觸媒型組織，能夠促進兩 族群的互動機會，於是透過資源的連結與平台的建立幫助族群間的網絡形成，
來創造資源提供者、參與者及將客戶等的價值極大化，於是平台上參與者均 能獲得所需要的資源或目的。
三、平台資源的活絡方式與過程 1. 資訊流通幫助族群聚集
在觀察與研究後發現，包含輔大社企研究中與活水開放社企都相當重 視資訊流通的管道與頻率。兩平台透過各種座談會或工作坊等活動，與關係 人產生資訊流通的管道建立，而透過長期時間與接觸頻率高的方式下，能夠 深化與關係人，如客戶「C」的社會企業家等、資源提供者「R」投資者，
甚至也能與參與者「P」的志工方面形成較強的連結。而從資訊流得角度也 能觀察出族群因此聚集的關聯性，以及利用族群聚集後產生的連結形成平台 的網絡，這樣網絡的建立是平台重要的核心能力，也是上述在平台特性描述 到的服務提供專業性的重要前提，因為沒有網絡的建立不僅資源在連結上難 以形成規模愈多元，在資源分配與媒合時，也難以找出適合的需求對象來進 行媒合。因此平台活絡資源過程，資訊流通的方式可以達到平台運行的基礎，
來幫助平台功能的發揮。
• 國
立 政 治 大
㈻㊫學
•
N a tio na
l C h engchi U ni ve rs it y
88
2. 開放性產生模型元素互換
平台的開放特性，讓組織從營運操作的範疇開始改變，組織雖然針對 於客戶提供服務上事主要活動，但隨著參與者的背景多元以及資源提供者的 關係連結，組織運作的過程也將這些關係人納入了活動流程中。
而因為在平台組織開放特性下，在各元素的角色參與也越來越多，客 戶「C」包含社會企業、非營利組織及社會創業家或想從事社企的一般企業 等；參與者「P」原本志工部份也能從一般社會大眾，吸引到具實務經驗的 企業家或專業人士的參與。而平台組織本身開放特性得以吸納各種人力的聚 集外，組織運作的協助活動也能幫助各元素的互動，甚至產生各角色互換的 過程。例如在接受資源幫助的社會企業家「C」具階段性績效成功後，願意 將資源在分享，就能將角色專為資源提供者「R」，或若是因為組織成功營 運後，願意投入到平台中擔任協助的角色，也能轉化為參與者「P」。相同的 在「P」、「R」也可能在合作的過程中，發現機會與環境條件的配合，將各 自角色變化至不同元素。因此研究發現，組織透過開放性的特性與運作模式，
能幫助角色間合作機會的增加與互動方式的深化，並進一步產生元素間角色 轉化，此過程能夠讓各元素的能力與資源產生綜效，是平台運作功能中的催 化與媒合功能之顯現。
3. 專業服務加強關係的深化與信任
平台透過資源流通讓組織與其它關係人建立關係，進而形成網絡，透 過長期追蹤能讓平台組織更加瞭結資源提供者的價值關與目標，同時也清楚 需求者所面臨的經營問題與資源困難處。在此資訊的瞭解與角色需求的對應 下，平台組織能夠透過各種活動與合作機會來產生媒合，並且能夠提供針對 個別組織營運脈絡下所需之功能與資源。本身的資源匯集具豐富度以及管理 經營相關專業知識做為基礎，再加上對於資源提供者希望提供的資源輔助與
• 國
立 政 治 大
㈻㊫學
•
N a tio na
l C h engchi U ni ve rs it y
目標需求，對應符合的需求組織，就是平台所提供的專業服務。
而在此服務之提供後，能夠滿足資源提供者與資源接受者雙方，不僅 能夠加深雙方對平台的信任，也能深化彼此的連結關係，對於未來的合作機 會也能有更多的結合方式。
第二節 研究建議
本研究透過個案的脈絡觀察，尋找社會企業資源平台的運作特性與資源活絡 的過程和方法，並用以協助CORPS 模型位於這樣新型態組織的分析方法改善，
因此在研究建議上，主要針對模型過去因為對應之對象是非營利組織，然而因為 非營利組織的特性缺乏資源上的回饋過程。但隨著時代變化，新型組織社會企業 的組織型態，其功能同於非營利組織希望扮演解決社會問題的角色，但其營運上 的特性為求永續經營，而融入了商業化營利做為手段，社會目標為最終目的。社 會企業崛起進一步也產生其背後支援的資源平台需求。兩種新型態組織都為公益 領域中新興角色，但都重視資源流產生的循環與回饋。
因此為了能讓過去用於分析公益領域中重要的工具-CORPS 模型，能夠適用 於兩新型態組織，本研究認為應在模型的分項目中新增資源流得部份，來檢視組 織企業在營運過程中產生的價值回饋，對於整體組織資源所佔比例為何？能否用 於支撐組織、平台的營運成本。然而在社會資源的運用上又產生哪些改變，希望 能藉由模型修正後能夠繼續並更為貼切用於分析社會企業與其資源平台。
第三節 研究限制與未來研究建議
由於兩平台的成立時間未久，因此在營運模式與組織管理上，儘管目前觀 察上，營運方面都沒有產生問題，為了能夠探索社會資源平台營運情況，以及對 於社會環境的脈絡產生的對應方式，造成研究時間限制下，無法窺得組織的未來
• 國
立 政 治 大
㈻㊫學
•
N a tio na
l C h engchi U ni ve rs it y
90
發展的完整走向。
社會企業資源平台為了在未成熟的產業環境下永續經營，在營運基礎上不
社會企業資源平台為了在未成熟的產業環境下永續經營，在營運基礎上不