第四章 實證分析
第三節 研究發現與討論
Labels 能提高使用上的效率，模擬結果發現在文標 Labels 的介面下操作、瀏覽，
會花更多時間在尋找、觀察目標位置，其結果支持了如 Cheng and Patterson (2007) 之研究。
而網頁複雜度的部分，我們在文標 Labels 選單發現，這樣的介面結構為了 簡化複雜度而隱藏產品分類選單反而帶來更多的操作時間，儘管步驟數沒有變動，
但在尋找目標物件上的時間卻增加了。Leuthold, Schmutz, Bargas-Avila, Tuch, and Opwis (2011)的研究類似於這方面的模擬實驗，其研究針對垂直選單與動態選單 (動態選單指會隱藏選單，需要依靠點擊才會顯示)，表示當使用者在進行較複雜
以下我們探討第二階段產品選單主效果顯著面向：效率(efficiency)、可靠性 (Dependability)、刺激(Stimulation)、新奇(Novelty)等面向(表 4-8)，但在比較平均 數之後，可以發現受測者對於文標 Labels 給予的平均數較高。本研究評估可能 雜度時，平均數皆較高。兩構面屬於享樂性質面，上述提到過 Leuthold et al. (2011) 之研究，其中提到類似的推論，圖標 Icons 以及在低複雜度的文標 Labels 都是產
二、 使用者體驗與使用性
Roncagliolo, & González, 2015)，有些則認為是他們始終是圍繞在使用者導向，只 是使用的名詞不同(Mitchell, 2007)。使用性的構面包含: 可學性(learnability)、效 率(efficiency)、可記憶性(memorability)、錯誤率(errors)、滿意度(satisfaction)，這 裡截至 Nielsen and Loranger (2006)所提出的，而其中相當多構面內容皆包含在本 研究中使用者體驗的部分，使用性在電腦科學(Computer Science)中發展的較早，在 ISO 等定義中較為明確。本研究擷取使用性所具備的構面去彌補使用者體驗 所缺乏的，Preece, Sharp, and Rogers (2015)等人提到使用性專注在其可用性的標 準，而使用者體驗專注在於解釋其環境，但兩者並沒有明確的劃分(Rusu et al.,
其意義，本研究整理成，當使用者在使用線上購物網站的產品選單時，使用 者對於其使用的整體印象以及能否快速操作上手，或是產品選單是否能帶給使用 者產生使用的興致，皆會促進使用者對於該線上購物網站的後續使用動機。也就 是說明使用者相對重視其選單的視覺性，選單能否給予使用者視覺上的享受並清 楚、傳達訊息給使用者；而本研究在效率面上發現特別的現象，其效率面具備中 介效果，但其效果量為負值(β : -0.0803)，本研究認為此結果再次支持了主效果的 數據，推論台灣消費者相對習慣文標 Labels 的選單結構，儘管其選單功能面帶 來的效率並沒有較高，但能夠保障目前網站的使用性，此結果也顯示設計師須重 視使用者體驗尤其使用「習慣」帶來的影響力。而高效率的選單是否只是不受到 台灣消費者青睞，是本研究的限制所在，本研究結果與外國研究呈現不同，如 Van der Heijden (2004)研究表示系統功能面的帶來的便利性，對於使用者來說，
接收到容易上手這件事，有助於提升產生瀏覽興致、動機或是使用意願。
四、 研究發現
而根據上述分析，我們整理出以下重點。實驗一的 GOMS 模擬，本研究推 論出了前兩點，圖標 Icons 選單所能帶來的效率性與隱藏選單帶來的額外時間。
而根據實驗二的模擬實驗，利用變異數分析我們發現產品分類選單會影響使用者 體驗，並發現台灣消費者對於文標 Labels 產品選單的平均數較高；同時介面的 複雜度對使用者的操作會產生影響。接著，以相關性來看，使用者體驗的所有構 面與使用性皆呈現正相關，且沒有多重共線性之問題，簡單回歸證明其使用者體 驗各構面對使用性影響的顯著性。最後以拔靴法發現選單若能給予使用者吸引力 與刺激兩構面會促進網頁的使用性。
• 圖標 Icons 的產品選單能夠提高操作網頁效率。
• 隱藏文標 Labels 的產品選單會增加搜尋時間。
• 台灣使用者較習慣文標 Labels 的產品選單。
• 過度複雜的介面會影響使用者造成操作障礙。