第一章 緒論
1.3 研究目的
主要為，搜尋成本、簽約成、協調成本(Tapscott & Tapscott, 2016)。首先在搜尋 成本部分，區塊鏈上的萬物帳本(World Wide Ledger)紀載了完整的交易歷史，
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的協調成本。因此根據西班牙桑坦德銀行(SANTANDER CENTRAL HISPANO S.A.)的數據顯示，則預計可以減少 200 億美元的成本。夥伴選擇 •NetScape 創辦人 Marc Andreessen 表示，PayPal 可以根據 一個人在 eBay 的消費紀錄，在毫秒內算出一個人的信用額 度，且事實證明這些資訊比FICO(美國信用額度發展市場的
‧ 國
立 政 治 大 學
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N a tio na
l C h engchi U ni ve rs it y
龍頭企業)用來計算個人信用額度的資料更為可靠(Tapscott &
Tapscott, 2016)。
•透過平台框架上的公開交易紀錄，新增評選企業夥伴的聲 望指標
•其能更為了解企業夥伴是否適合此策略聯盟
然此平台也將能降低顧客的結算風險、交易對手風險以及系統風險
(Tapscott & Tapscott, 2016)。結算風險，交易因為結算過程中出現的一點小故障 而被退回，但於區塊鏈上的結算，是為交易完成的當下便結算完成，因此若有 問題發生，交易便不會完成，因此便不會有結算風險發生。交易對手風險，交 易對手在交易結算前違約，在此平台上智能合約的強制執行，其保證交易對手 的履約，大幅降低顧客的交易對手風險。最後在系統風險上，說明系統故障，
使得結算風險與交易對手風險併發，然而在此以區塊鏈技術為基礎的平台上，
帳本是存在在區塊鏈上的每一個成員，因此只有當鏈上超過 51%的成員同時出 現問題，才會導致系統風險。
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企業積分計畫，最早誕生於 1980 年代的航空業業者-美國航空(American Airlines)，其按照乘客的飛行里程數來獎勵乘客的里程積分，並將里程積分在累 積一定程度後可以兌換為免費機票，以此作為培養顧客忠誠度的一種手段。並 且隨著資訊科技的蓬勃發展以及企業轉向開始以顧客為中心，發展出了許多企 業積分計畫與企業積分聯盟等獎勵顧客忠誠的計畫(Bijmolt, Dorotic, & Verhoef, 2011)，隨後至今幾十年來，企業積分計畫與企業積分聯盟已成熟許多，諸如航 空公司、銀行、酒店和汽車租賃公司都提供了企業積分計畫，並發展成為企業 積分聯盟，以作為更好保留和吸引顧客的方式。而企業積分計畫與企業積分聯 盟等獎勵顧客忠誠計畫也是過去文獻研究的重點(Ha & Stoel, 2014; Lee et al., 2014; Liu et al., 2012; Schumann et al., 2014; So et al., 2015; Son et al., 2016; Stourm et al., 2015; Wei & Xiao, 2015; Zhang & Breugelmans, 2012)。
因企業積分計畫以及企業積分聯盟是個有效保留顧客、提升顧客忠誠度與 提高企業聲望的手段，因為其重要性，因此有許多文獻在探討企業積分計畫與 企業積分聯盟的成功關鍵因素以及影響因子。如(Schumann et al., 2014)探討了關 於企業積分聯盟服務失敗的影響，而顧客對企業積分聯盟的好處的看法將可以 緩衝這些後果；(Stourm et al., 2015)發現，激勵顧客兌換積分是透過認知上以及 心理上的誘因所驅使；(Ha & Stoel, 2014)研究模型顯示，企業積分計畫與企業 積分聯盟的獨特性以及與顧客身分的契合度，將喚起顧客對於自身身分的顯著 性，即顧客將認為此計畫對於其身分是很重要的；(Liu et al., 2012)發現，信用