運作流程

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以下圖介紹現今的企業積分聯盟商業模式與以區塊鏈技術為基礎之企業積 分聯盟商業模式之比較：

圖表 12 商業模式之比較

3.2.4 運作流程

一、現今企業積分運作流程

現今企業積分聯盟分為兩種，其一為將各企業不同的企業積分計劃集中 到一共同平台，整合各企業之企業積分計劃，以方便客戶轉換各自不同的企業 積分，如得意Ponta；其二為由一大型企業所主導之企業積分計畫的企業積分聯 盟，如Citi ThankYou Rewards。

以下圖，介紹了上述現今兩種企業積分聯盟運作流程。整合平台之運作流 程，以得意Ponta 為例；(Wang, 2005)，由某間企業所主導之積分聯盟之運作流 程。

圖表 13 現今兩種企業積分聯盟運作流程

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而上述兩種的企業積分聯盟之運作流程，擁有相同且主要的兩種資訊科 技(Information Technology，以下簡稱為 IT)與資訊系統(Information System，以 下簡稱為IS)的運作流程分別為，企業積分的發行以及顧客的企業積分的兌 換。企業積分發行，由企業積分計畫提供商所提供，其因為顧客由在其企業消 費，因而發行企業積分，獎勵顧客的忠誠；企業積分的兌換，顧客累積企業積 分後，以企業積分向企業積分計畫進行兌換相對應的產品以及服務等。而以下 圖表 14 與圖表 15 將分別介紹現今 IT/IS 的企業積分發行運作流程以及現今 IT/IS 的企業積分兌換運作流程，其中流程圖以系統流程圖(System Flowchart)繪 製，將特定企業流程作完整表達：

圖表 14 現今 IT/IS 的企業積分發行運作流程

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整理自 (Wang，2005)

顧客於企業積分計畫提供商的企業進行消費後，企業積分計畫提供商將消 費資訊儲存至企業積分計畫外的系統，交易處理系統，爾後在發行企業積分，

並由中介機構積分營運服務商來結算企業積分聯盟當中的企業積分，並將相關 資訊儲存至企業積分計畫系統當中。而圖表 15 將介紹現今 IT/IS 的企業積分兌 換運作流程：

圖表 15 現今 IT/IS 的企業積分兌換運作流程

整理自 (Wang，2005)

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顧客使用企業積分兌換企業積分計畫，由企業積分計畫提供商來回收顧客 的企業積分，並發送相對應的服務與商品，並將相關兌換資訊儲存到企業積分 系統，並由積分營運服務商來結算企業積分。

二、現今企業積分運作流程

相較於現今企業積分聯盟之運作流程，本研究平台框架運作流程沒有中央 集權的系統以及第三方機構，顧客將可以直接與企業積分計劃進行互動，而不 用經過任何的第三方，如下圖表 16 於區塊鏈系統下的企業積分聯盟平台框架的 運作流程：

圖表 16 於區塊鏈系統下的企業積分聯盟平台框架的運作流程

而於此平台框架下，其 IT/IS 的企業積分運作流程，將一樣分為企業積分 發行運作流程以及企業積分兌換運作流程。以下圖表 17 與圖表 18 將分別介紹 本研究的平台框架下 IT/IS 的企業積分發行運作流程以及企業積分兌換運作流 程：

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圖表 17 本研究之平台框架下 IT/IS 的企業積分發行運作流程

顧客於企業積分計畫提供商的企業進行消費後，企業積分計畫提供商將消 費資訊儲存至區塊鏈外的系統，交易處理系統，爾後於區塊鏈系統上執行「發 行」智能合約，透過「發行」智能合約來做發行企業積分的相關動作。而 IT/IS 的企業積分兌換運作流程介紹如下圖:

圖表 18 本研究之平台框架下 IT/IS 的企業積分兌換運作流程

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