本節將研究範圍及研究限制分別敘述如後。
一 一
一 一、 、 、 、研究範圍 研究範圍 研究範圍 研究範圍
本項研究對象與以往府會聯絡相關研究研究對象略有不處，以往延就均以府 會聯絡人作為研究對象，惟近年「顧客服務」導向盛行，本研究除府會聯絡人外，
同時對府會聯絡人平時執行業務會服務及接觸到的「顧客」一併作為問卷調查的 對象。另因本研究主要以新北市府會聯繫關係為主，其他市市及中央之府（國）
會聯絡人則不在此研究範圍當中。經整理新北市府會聯絡人服務對象組成及關係 圖如圖 1-2。本研究對象除府會聯絡人外，凡所有府會聯絡人於平時或開議期間 執行府會聯絡業務均會服務到之人員，除議員、議員助理、議會行政人員、其他 機關府會聯絡人、各機關首長或主管、媒體記者等均為平時業務接觸或服務之對 象。研究時先於各類對象中擇 1 至 2 位作為專家，進行辦開放式訪談徵詢意見，
依照意見編修成專家問卷，再於各類別擇 2 至 3 位至少 15 位成立專家群，以修 正型德菲法反覆進行三次回答，俟專家意見達到一致時，即可統計分析出專業職 能項目及排序。
圖 1-2 研究對象關係圖 資料來源：本研究自行整理
二 二
二 二、 、 、 、研究限制 研究限制 研究限制 研究限制
（（
（（一一一一））））研究範圍與對象之限制研究範圍與對象之限制研究範圍與對象之限制研究範圍與對象之限制
本研究所蒐集之參考文獻，以國內可取得之中、英文文獻為限，目 前針對府會聯絡人之相關文獻有限，僅能從業務相似之國會聯絡人、公私 立機構公關人員以及其他類別公務人員之專業職能研究進行。囿於人力、
才力及時間之資源不足，本研究僅就現有新北市政府府會聯絡人所服務對 象進行調查，因市府及議會之行政人員或主管流動率高，加上本次升格改 制議員改選成員異動，會影響熟悉府會關係運作中人員之數量，且無法推 論至其他直轄市或市政府。
（
（
（
（二二二二））））研究方法之限制研究方法之限制研究方法之限制研究方法之限制
府會聯絡人 議員、議員助理
約150人
別機關府會聯絡 人及議會行政人
員約100人
議會記者 約20人 各機關首長
及主管150人
本研究在進行人員深度訪談時，將因受訪者主觀意識、喜好或基於公 務倫理稍隱瞞部分事實，影響部分真實性。德菲 i 法係屬專家預測法，依 照參與者的專業經驗，直覺與價值判斷，可能會將個人主觀一併納入。
（（
（（三三三三））））問卷傳達問卷傳達問卷傳達問卷傳達、、、、填答以及回收的限制填答以及回收的限制填答以及回收的限制填答以及回收的限制
目前各機關府會聯絡人更替頻繁且各機關擔任人數亦不相同，對於樣 本母體無法精確得知，研究對象填答時能否據實回答亦將影響研究結果之 誤差大小。
（
（
（
（四四四四））））受訪者主觀認知及研究結果推論之限制受訪者主觀認知及研究結果推論之限制受訪者主觀認知及研究結果推論之限制受訪者主觀認知及研究結果推論之限制
本研究過程中有關「專家訪談」過程，基於受訪專家個人認知及價值 判斷的主觀認知，將影響某些程度之偏頗，或因受訪（測）者對於「專業 職能」之熟悉或瞭解程度不一，也將導致影響結果之偏差。加上專家問卷 之研究對象為多為中高階主管，若因業務繁忙委請所屬同仁代答，將影響 對重要程度與現況滿意度之研究結果。
（（
（（五五五五））））在取樣方面之限制在取樣方面之限制在取樣方面之限制在取樣方面之限制
修正型德菲法問卷則親赴議會之府會聯絡人休息室、市府辦公室、議 會議事組辦公室及記者休息室發放與回收，受委託者如無法如期協助填寫，
也將影響研究結果。