本研究旨在藉由「特殊教育長期追蹤資料庫」99 學年度之家長問卷之結果 進行次級分析，以瞭解國中身心障礙學生家長對特殊教育服務滿意度之現況及相 關因素。本章依據研究目的逐項說明研究結果如後，共分為兩節：第一節為國中 身心障礙學生家長對特殊教育服務滿意度之現況；第二節為不同變項對國中身心 障礙學生對特殊教育服務滿意度表現之影響。
「特殊教育長期追蹤資料庫」 99學年度調查問卷以「教育部特殊教育通報 網」之國三身心障礙學生為母群進行抽樣，為使調查資料具備代表性，針對國三 學生進行加權處理。本研究以加權後的資料進行分析，以下為各項研究結果之分 析資料。
第一節 國中身心障礙學生家長對特殊教育服務滿意度之現況
國三身心障礙學生家長對特殊教育服務滿意度表現情形如表4-1及圖4-1所 示，家長對特殊教育服務滿意度總分得分範圍為11分至44分，並以總分的中間值 28分作為指標來解釋得分的意義，以瞭解國三身心障礙學生家長對特殊教育服務 滿意度之現況，並將國三身心障礙學生家長各題平均得分製成圖4-1之長條圖，
方便目視比較各題目的表現情形。
從滿意度各題來看，單題得分範圍最低 1 分，最高 4 分，各題平均得分介於 2.89 至 3.35 之間，所有單題項目平均數得分皆在中間值 2.5 分以上，表示國三身 心障礙學生家長對特殊教育服務滿意度表現，偏向於「還算滿意」。其中「學校 行政的支持與協助」、「學校的學習環境與設備」、「老師對孩子的瞭解與關心」、「老 師為孩子設計的課程」、「老師的教學能力」、「老師和您之間的溝通、互動」、「老 師給您的幫忙」、「孩子和老師相處的情形」、「孩子和同學相處的情形」與「孩子 參與學校活動的情形」部分，其平均數得分皆在 3 分以上，皆介於「還算滿意」
與「非常滿意」之間；其中研究發現「老師對孩子的瞭解與關心」（
x
= 3.35）的滿意度平均得分最高，介於「還算滿意」與「非常滿意」之間，顯示家長對於老 師對待孩子的關心及瞭解部份是感到滿意的；另外也發現「孩子進步的情形」
（
x
=2.89）單題平均分數最低，滿意度平均得分在 3 分以下，介於「不太滿意」與「還算滿意」之間；從整體來看，在「孩子和同學相處的情形」（
x
= 3.05）以 及「孩子進步的情形」（x
=2.89）單題平均分數較低，顯示國三身心障礙學生家 長對於孩子與同儕相處情形及孩子進步部分滿意度較低。由表 4-1 可以得知，國三身心障礙學生家長對特殊教育服務滿意度總分平均 得分為 35.9，標準差 5.06，顯示國三身心障礙學生家長對特殊教育服務滿意度的 整體表現上屬於中等以上程度，家長滿意度在還算滿意及非常滿意之間。
表 4-1
家長對特殊教育服務滿意度情形之描述統計分析（n =2420）
題項內容 x sd
1.學校行政的支持與協助 3.20 0.59
2.學校的學習環境與設備 3.21 0.55
3.老師對孩子的瞭解和關心 3.35 0.63
4.老師為孩子設計的課程 3.24 0.61
5.老師的教學能力 3.34 0.59
6.老師和您之間的溝通、互動 3.30 0.62
7.老師給您的幫忙 3.30 0.64
8.孩子和老師相處的情形 3.32 0.60
9.孩子和同學相處的情形 3.05 0.71
10.孩子參與學校活動的情形 3.16 0.59
11.孩子學習進步的情形 2.89 0.72
滿意度分數總分 35.90 5.06
0
綜合上述結果得知，國三身心障礙學生家長對特殊教育服務滿意度是在滿意 的範圍內，其中感到滿意的家長有 92.1％，感到不滿意的家長有 7.9％；本研究 結果與國內外研究（王瓊珠，2007；Park & Turnbull , 2001；Plunge & Kratochwill , 1995）結果相似，整體而言，家長對特殊教育服務滿意度普遍是感到滿意的；其 中王瓊珠（2007）調查國小身心障礙學生家長對特殊教育服務滿意度中有九成以 上的家長是感到滿意的，與本研究的結果一致，故顯示國三身心障礙學生家長對 特殊教育服務滿意度是感到滿意的。
就滿意度各單題而言，研究發現「老師對孩子的瞭解與關心」的滿意度最高，
顯示家長普遍對老師的關心與對孩子的瞭解是感到滿意的；相對地家長對於「孩 子和同學相處的情形」以及「孩子進步的情形」滿意度表現較低，此結果亦呼應 王瓊珠（2007）研究發現家長比較不滿意的是「同儕相處狀況」和「孩子學習進 步情況」兩項；根據研究者在國中教學現場，也發現國中階段普通班學生與身心 障礙同學相處上確實容易出現問題，就如同其他國內外研究（王雪瑜，2008；曹 佳蓉，2011；Leyser & Kirk ,2011）亦有相同發現，因此如何營造讓同儕願意接 納身心障礙學生的融合環境，是學校及老師們需要更加努力的方向。
第二節 不同變項之國中身心障礙學生家長對特殊教育服務滿意度 之差異
本節主要在說明不同學生及家長背景變項對國中身心障礙學生家長之特殊 教育服務滿意度的差異，分別以學生障礙類別、學生障礙影響程度、學生安置型 態、學生接受特教服務年數、家長教育程度、家庭社經地位、親師溝通頻率、親 師溝通關係等變項為自變項，以家長之特殊教育服務滿意度總分為依變項，進行 單因子變異數分析或皮爾森積差相關統計分析，以回答待答問題二和待答問題 三。
一、障礙類別
國三身心障礙學生家長之特殊教育服務滿意度表現之平均得分如圖 4-3 所 示，所有障礙類別滿意度平均得分皆在總分中間值 28 分以上者，顯示不同子女 障礙類別之家長對特殊教育服務滿意度普遍是滿意的。而其中視覺障礙學生家長 滿意度得分最高（
x
= 37.38，sd = 4.94），其次是身體病弱（x
= 36.64，sd = 4.92）、 多重障礙（x
= 36.48，sd = 5.41）、智能障礙（x
= 36.05，sd = 4.89），顯示該群 家長對特殊教育服務滿意度較為感到滿意。而平均滿意度得分最低的障礙類別為語言障礙（
x
= 33.24，sd = 4.96）及嚴 重情緒障礙（x
= 34.30，sd = 5.75），顯示該家長對特殊教育服務滿意度相較性 略低。0 11 22 33 44
數列1 36.05 37.38 35.81 33.24 35.79 36.64 34.3 35.73 36.48 35.87 35.56 智能障
表 4-2
不同障類別之國三身心障礙學生家長對特殊教育服務滿意度之平均數與標準差
（n=2420）
障礙類別 n x sd
智能障礙 783 36.05 4.89
視覺障礙 42 37.38 4.94
聽覺障礙 83 35.8 5.18
語言障礙 11 33.24 4.96
肢體障礙 143 35.79 5.24
身體病弱 85 36.64 4.92
嚴重情緒障礙 96 34.30 5.75
學習障礙 744 35.73 4.94
多重障礙 204 36.48 5.41
自閉症 181 35.87 5.18
其他顯著障礙 49 35.56 5.29
表 4-3
三、安置型態
國三身心障礙學生家長之特殊教育服務滿意度之表現，在不同安置型態的滿 意度得分平均數與標準差如表 4-4 所示，根據描述統計的結果顯示，特校機構的 家長滿意度得分最高（
x
= 37.48，sd = 5.46），其次是特教班（x
= 36.84，sd =5.24）、普通班（
x
= 35.62，sd = 4.89），家長滿意度得分最低的是資源班（x
= 35.57，sd = 5.12）；雖然不同安置型態的家長滿意度得分相差不多，但仍可以明 顯看出安置於特校機構之學生家長對特殊教育服務滿意度平均高於其他安置型 態。進一步利用單因子變異數分析，進行不同安置型態差異情形比較，如表 4-5 所示，可知不同安置型態與國三身心障礙學生家長之特殊教育服務滿意度達統計 上的顯著差異（F(3, 1917)=80.22，p =.000），因統計資料違反變異數同質檢定的假 設，選用 Dunnett’s C 法進行事後比較得知，在不同安置型態方面，特教班學生 家長對特殊教育服務滿意度得分高於普通班與資源班，特校機構高於普通班與資 源班。
本研究結果與過去研究發現也有類似情形。吳韋陵（2010）在研究發現子女 安置於在家教育巡迴輔導班之家長滿意度高於子女安置於其他班別之家長，在家 教育巡迴輔導在本研究中係屬於特校機構分類範圍內，故符合本研究之發現。
研究者在教育現場中也發現，由於安置於特教班與特校機構的學生，障礙程 度較嚴重，特殊教育需求量大，相對地學校所提供的特教服務也較多，因此特教 班與特校機構學生家長所感受到比較多的特教服務與關懷，滿意程度也會比其他 安置班別之學生家長高。
表 4-4
年級開始接受特殊教育服務之學生家長的滿意度得分較低（
x
= 34.93，sd = 4.47）。進一步利用單因子變異數分析，進行不同特教服務時間之差異情形比較，如 表 4-7 可知接受不同特教服務時間對國三身心障礙學生家長之特殊教育服務滿意 度未達統計上之顯著差異（F(9, 1911)=1.770，p =.061），表示國三身心障礙學生家 長對特教服務滿意度，不會因為子女接受特教服務年數之長短而有所差異。
本研究結果與過去國內研究（周艾縈，2011；錢得龍，2003）一致，對於有 關於學生接受特教服務時間不同之家長滿意度，研究結果均未達顯著差異。雖然 過去研究（許明仁，2005；張汶樺，2010）中發現特殊需求學生家長在其子女接 受特殊教育服務年數越高，對服務的滿意度就越高；但因為其接受特教服務年數 研究差距較短，如一年或兩年間的年數差距，對於家長的特教服務滿意度感受會 有明顯的差異性；但孩子接受特殊教育服務的時間愈長，其家長對特教服務的滿 意度會逐漸呈現平穩而無顯著差異的現象。
表 4-6
五、家長教育程度
國三身心障礙學生家長之特殊教育服務滿意度，在不同家長教育程度之平均 數與標準差如表 4-8 所示，根據描述統計的結果顯示，教育程度國小或以下的家 長對特殊教育服務滿意度平均得分（ x =37.24，sd = 4.47）高於其他教育程度之
家長；其中教育程度研究所之家長對特殊教育服務滿意度平均得分最低（ x = 35.55，sd = 5.25），而且從中發現教育程度越高，其家長對特殊教育服務滿意度 愈低的現象。
進一步利用單因子變異數分析，進行不同家長教育程度之差異情形比較，由 表 4-9 可知不同家長教育程度對國三身心障礙學生家長之特殊教育服務滿意度未 達統計上之顯著差異（F(6, 1914)=1.962，p =.68）。
本研究結果與過去研究（周艾縈，2011；張汶樺，2009）是一致的，國三身 心障礙學生家長對於特殊教育服務滿意度，並不會因為家長教育程度不同而有所
本研究結果與過去研究（周艾縈，2011；張汶樺，2009）是一致的，國三身 心障礙學生家長對於特殊教育服務滿意度，並不會因為家長教育程度不同而有所