身心障礙學生家長對特殊教育服務滿意情形及其影響因素 … 31

隨著家長教育選擇權的伸張以及特殊教育父母團體的權益運動，瞭解家長情 感反應與提供協助，便成為特殊教育所需關照的層面（徐享良，2000）。家長參 與學校教育可以增加父母對學校目標的支持和瞭解，並且使家長對學校有更積極 的態度及對學校提供的教育服務有更高的滿意度（Pearson ,1990）。目前在普通 教育有關於家長滿意度之文獻為數不少，但相對於特殊教育領域就顯得較為薄 弱。本節將先探討身心障礙學生家長對特殊教育服務滿意之情形，進而將影響身 心障礙學生家長對特殊教育服務滿意之相關因素進行分析與討論。

一、身心障礙學生家長對特殊教育服務滿意之情形

身心障礙學生家長在參與子女的教育過程中，對於與孩子學習有關的人、

事、時、地、物會有不同程度的「滿意」或「不滿意」的感受。因此，家長的滿 意度不但是評鑑教育成效的重要指標之一，還可能影響教育策略或教育法規（吳 麗明，2008）。研究者將近幾年國內外特殊教育服務滿意度之相關研究依據安置 形態、特教相關重要議題作為分類，並加以探討分析。

（一）身心障礙學生家長對特教班或特殊學校服務之滿意情形

就讀集中式特教班的學生大部分以中重度智能障礙學生或多重障礙學生為 主要之服務對象，此類學生特質因受限於智力因素，短期記憶特別弱，語言能力 的發展遲緩，以至於影響語言接收與表達能力，然而對於學生自身受教之滿意度 難以經由特教班學生做自我評估表達，故家長在此扮演的相當中重要的角色，透 過家長對特殊教育服務之滿意度，即可瞭解學生的學習成效，也是教師教學時的 重要參考依據。故近年來，有關於特殊教育滿意度之調查研究對象逐漸由特教教 師本位角色轉變為接受特教服務學生之家長為研究對象，國內外有關於就讀於特 教班或特殊學校學生之家長對特教服務滿意度之調查研究中，可以看出家長對特 殊教育服務的滿意度皆感到滿意（周艾縈，2011；范名萱，2011；翁鴻勳，2011；

Lange ＆ Lehr , 2000；Male , 1996；Lowenbraun ＆ And , 1990），其中對於特 對專業知識的不足、有限的資源、環境和物理環境等困境（Mullick , Deppeler &

Sharma , 2012），但資源教室服務在過去相關文獻中都表示對學生、家長及社會 是正向的影響（Kidd & Hornby ,1993；Mullick et al. ,2012）。國內外有關於身心 障礙學生家長對資源教室服務滿意之調查研究中，發現身心障礙學生家長對於特 殊教育服務整體滿意度都感到滿意（許明仁，2005；莊家慧，2012；張汶樺，2010；

錢得龍，2003；Kidd & Hornby , 1993；Whitaker ,2007），其中對於資源班教師 的熱心付出及學生學習進步方面更是十足肯定（許明仁，2005），但對資源教室

& Kirk ,2011）。

（四）身心障礙學生家長對專業團隊服務之滿意情形

身心障礙學生因為其本身有不同程度的生理及心理的障礙，常需藉助醫療、

心理、社會工作等專業解決非教育能解決的問題，因此在教育過程中需要各種專 業的介入，不同專業將協助特殊教育教師的教學計畫及方法，更能符合身心障礙 學生的需要。專業團隊所提供的服務是否符合身心障礙學生及家長的預期，會影 響服務成效的優劣。國內外有關於身心障礙學生家長對專業團隊服務之滿意度研 究中，發現身心障礙學生家長對專業團隊服務之滿意情形感到滿意，但其中有個 重要的發現為身心障礙兒童年齡組愈低，家長對專業人員服務之滿意度愈高，相 對地年齡組愈高，則滿意度愈低（施孜姿，2004；凃佑城，2011；Summers , Hoffman , Marquis , Turnbull & Poston , 2005）。

（五）身心障礙學生家長對特殊教育整體滿意之情形

Park 與 Turnbull（2001）調查八名美國韓裔身心障礙學生之家長，對美國 提供特殊教育服務整體滿意度研究中，家長表示非常滿意目前所接受的特教服 務，滿意的部分在於對身心障礙學生之適應性與個別化、享有應有的權益、家長 與學校是合作夥伴的關係。另 Plunge & Kratochwill（1995）研究結果表示家長對 於孩子所接受之特殊教育服務普遍感到滿意的。

王瓊珠（2007）調查國小身心障礙學生家長對特殊教育服務滿意度，結果顯 示小一和小三身心障礙學生家長有九成以上的滿意度，讓家長比較不滿意的是

「同儕相處狀況」和「孩子學習進步情況」兩項，且小三身心障礙學生家長不滿 意的比例又高於小一。

身心障礙學生家長對特殊教育整體滿意情形是感到滿意，其中發現身心障礙 學生年齡愈高者，家長對特殊教育服務滿意度愈低，相對地年齡愈低者，滿意度 愈高，和 Summers 等人（2005）的研究結果相符。

二、影響身心障礙學生家長對特殊教育服務滿意之相關因素 Bitterman 等人（2008）發現自閉症學生家長在學生特教服務需求的不滿意程度 與其他障礙類別有顯著的差異；在國內研究中，錢得龍（2003）研究中發現對於

2011；曹玉鳳，2008；曹佳蓉，2011），然而國內研究中也發現因障礙程度不同 對於鑑定及安置現況部份之滿意度有顯著差異（曹玉鳳，2008）；由於過去國內

研究結果未有一致的結論，因此本研究將再探討障礙類別或障礙影響程度是否與 法。例如：Summers 等人（2005）研究結果指出身心障礙兒童年齡組愈低，家長 對專業人員服務之滿意度愈高；相對地年齡組愈高，則滿意度愈低，而其他研究 者亦持相同的看法（王瓊珠，2007；許明仁，2005；Spann et al.,2003）。但也有 研究者持保留的態度，例如：曹佳蓉（2011）與翁鴻勳（2011）研究調查結果顯

子的狀況，且研究者間之研究結果並不一致，因此學生接受特教服務時間是值得 探究的變項之一。

（二）家長背景變項

本研究之家長背景變項包括家長教育程度、家庭社經地位、親師溝通關係等，

茲就以上變項分述如下：

1.家長教育程度

家長教育程度對於特殊教育服務滿意度的影響，研究者間之研究結果並不一 致。例如 Summers 等人（2005）研究發現家長教育背景愈高，對專業人員特教 服務滿意度愈低。吳韋陵（2010）研究發現高中職教育程度之家長滿意度高於大 專院校教育程度之家長；Miles-Bonart（2002）表示家長教育程度愈高者，則對 IEP 會議的滿意度愈低，相對地家長教育程度愈低者，滿意度愈高；錢得龍（2003）

與周葦俐（2008）調查結果皆為高中職學歷比大專學歷家長有較高之滿意度；翁 鴻勳（2011）研究結果發現教育程度較低的特教班家長，特殊教育服務滿意度高 於教育程度較高的家長。許多國內外研究結果身心障礙學生家長教育程度愈高 者，對特殊教育服務滿意度愈低，相反地，家長教育程度愈低者，滿意度愈高。

但也有些學者持不同的看法，例如：Freeman , Alkin ＆ Kasari（1999）探討 智能障礙學生父母對子女教育滿意情形的研究結果卻完全不同，研究指出父母的 教育程度愈高，對子女教育的滿意度愈高。

另外也有學者認為特殊教育服務滿意度不會因家長教育程度而有所差異，例 如：張汶樺（2009）探討身心障礙學生家長對資源教室服務滿意度並不會因家長 教育程度差異而有所不同；周艾縈（2011）研究結果也發現特教班學生家長滿意 度不會因為家長教育程度而有所差異。

綜合以上所述，過去研究結果未有一致的結論，因此本研究將再次探討家長 教育程度是否與特殊教育服務滿意度有關。

2.家庭社經地位

家長社經地位對特殊教育服務的滿意度影響，研究者認為確實會影響對特殊 教育服務的滿意度，例如：許明仁（2005）研究結果低社經地位的資源班家長滿 意度高於高社經地位的資源班家長。黃見同（2010）研究結果顯示低社經地位的 資源班學生家長的滿意度高於高社經地位的資源班學生家長；翁鴻勳（2011）研 究結果也認為家庭收入較低的特教班家長，特殊教育服務滿意度高於家庭收入較 高的家長。

但仍有研究者之研究結果不一致，例如：凃佑城（2011）研究結果顯示家庭 經濟之背景變項在在家教育學生家長於接受服務滿意程度上無顯著差異。另周艾 縈（2011）研究表示不同職業的家長，對特教服務整體及各向度的滿意度均無顯 著差異。

家庭社經地位確實會影響許多層面，因此本研究想進一步探討家庭社經地位 是否與特殊教育服務滿意度有關。

3.親師溝通程度

家長與學校間的互動關係愈佳，家長對特殊教育服務的滿意度也會因此提 升，親師間的衝突也會因此降低（Summers et al.,2005），例如：Whitaker (2007) 調查發現家庭與學校間的互相溝通之密切程度愈高，則對特殊教育服務的滿意度 愈高，相對地親師溝通程度愈低，則滿意度愈低。國內王雪瑜（2008）、曹玉鳳

（2008）也表示親師溝通與整體特教服務滿意度間有顯著正相關。許明仁

（2005）、黃見同（2010）研究結果都顯示資源班家長參與 IEP 會議次數愈多的 資源班家長其對資源班服務的滿意度愈高；張汶樺（2009）也亦在研究結果中顯 示特殊需求學生家長參與子女教育的程度越高，其對子女所接受之資源教室方案 服務滿意度越高。

親師溝通是特殊教育中極為重要的一環，親師溝通的良窳會影響特殊教育服 務的成效，故本研究會探討親師溝通是否與特殊教育服務滿意度有關。

綜合上述，在可能影響特殊教育服務滿意度的因素中，大多數的研究結果顯 示孩子年齡愈低、家長教育程度愈低、家庭社經地位愈低以及親師溝通愈高者，

綜合上述，在可能影響特殊教育服務滿意度的因素中，大多數的研究結果顯 示孩子年齡愈低、家長教育程度愈低、家庭社經地位愈低以及親師溝通愈高者，