本章主要根據研究目的、研究問題，呈現問卷調查統計分析的結果，以驗 證研究假設是否成立。全章共分為三節陳述，第一節以描述性統計分析國民小 學資訊組長工作壓力與留任意願現況；第二節探討不同背景變項對國民小學資 訊組長工作壓力與留任意願的差異；第三節以 Pearson 相關分析工作壓力整體 及各構面與國民小學資訊組長留任意願的相關情形，並以逐步多元迴歸分析來 瞭解國民小學資訊組長工作壓力整體及各構面對留任意願之預測力。
第一節 國民小學資訊組長工作壓力與留任意願之現況分 析
本研究之研究對象共計 1240 人，經過三個星期的問卷填答過程，共累積 753 筆填答記錄，剔除不完整回應及無效回應 74 筆，本研究最後回收之有效問 卷為 679 筆。而本研究所使用之「國民小學資訊組長工作壓力評估量表」與
「國民小學資訊組長留任意願評估量表」皆採李克特式四點衡量尺度，以 1 至 4 分表示各題符合的程度，量表平均值為 2.5，分數越高表示工作壓力感受越 高、留任意願越高，反之則越低。得分在 3 分以上表示高程度；2 至 3 分之間 表示中等程度；2 分以下表示低程度。本節將透過描述性統計的方式，分析目 前國民小學資訊組長工作壓力與留任意願現況。
一、 國民小學資訊組長工作壓力現況分析
根據研究架構，本研究將國民小學資訊組長工作壓力區分為「工作負荷」、
「人際關係」、「內在衝突」、「專業知能」、「上級要求」五個構面，各層面及整 體的得分情形如表 4-1 所示。其中工作壓力各層面平均數在 2.56 至 3.05 分，總 量表的平均數為 2.78 分；而各層面的標準差在 .53 至 .67 間，總量表的標準差
104
為 .48，顯示填答結果的離散程度相當良好。
表 4-1 國民小學資訊組長工作壓力現況分析摘要表
構面名稱 平均數 標準差 題數
工作負荷 3.05 0.53 8
專業知能 2.66 0.67 6
人際關係 2.62 0.57 6
內在衝突 2.56 0.60 6
上級要求 2.93 0.58 6
總量表 2.78 0.48 32
整體而言，從問卷填答結果發現：國民小學資訊組長工作壓力感受屬於中 上程度，且以工作負荷層面的壓力感受最大；此結果與絕大多數探討兼任行政 教師工作壓力的研究發現一致（詳見表 2-5）。其次依序為上級要求層面、專業 知能層面、人際關係層面和內在衝突層面。為深入瞭解影響國民小學資訊組長 工作壓力的因素為何，茲將量表各題項的得分情形統計如表 4-2。
表 4-2 「國民小學資訊組長工作壓力量表」各題項分析摘要表
構面 題項 平均數 標準差
填答結果之次數分配（N=679）
極為符合 大致符合 不太符合 極不符合
工
作
負
荷
A1 3.36 0.61
百分比 42.86% 50.52% 6.33% 0.29%
累積百分比 42.86% 93.38% 99.71% 100%
A2 3.06 0.75
百分比 29.75% 48.60% 20.03% 1.62%
累積百分比 29.75% 78.35% 98.38% 100%
A3 2.97 0.77
百分比 26.51% 45.36% 26.51% 1.62%
累積百分比 26.51% 71.87% 98.38% 100%
105
106
107
108
工作。」、「對於常要充實新的資訊科技知識，使我感到困擾。」得分最低，顯 示多數資訊組長對於自己的資訊能力有一定的信心，且不抗拒接觸新的資訊科 技；但由於資訊組的業務範圍相當繁雜，專業程度不一，因此有 75.55%的資訊 組長擔心自己專業知能不足（B3），而導致較高的工作壓力感受。
「人際關係」層面，讓資訊組長產生高程度工作壓力感受的題項為 C2「我 常覺得其他同事參與資訊活動的態度消極。」另外 C5「推動學校行政業務時，
我必須花費許多心力爭取同事的認同與支持。」也導致中高程度的工作壓力，
顯示學校同仁對於資訊活動的支持程度，會影響資訊組長的工作壓力感受。
就「內在衝突」層面而言，各題項的平均數介於 2.29~2.74 分之間皆屬於中 等程度，表示資訊組長在接任該職務時，多能了解資訊組的業務內容或是已有 一定的認識，所以在接任之後較沒有理想與實際上的落差情形。
在「上級要求」層面，六題中有三題達到高程度的工作壓力感受，僅次於
「工作負荷」，其中包括 E5「我覺得上級推動的計畫越來越多，負擔太重。」、
E1「我覺得上級在資訊業務上的規定或要求，常忽略執行上的困難。」、E4
「上級行政業務的稽查及評鑑，讓我感到很困擾。」從上述題項可以推估，資 訊設備的管理與維護工作已佔用資訊組長過多的工作時間，也因此在推動資訊 教育方面資訊組長顯得較力不從心。
綜上所述，國民小學資訊組長工作壓力感受屬於中上程度，以工作負荷的 壓力感受最大，其次為上級要求、專業知能、人際關係和內在衝突。而造成國 民小學資訊組長工作壓力的主要因素有：過多軟硬體維護及技術支援工作、上 級主管諸多計畫的推動、學校同仁對於資訊活動的配合程度低，以及面對較專 業的資訊問題時，容易感到工作壓力。
二、 國民小學資訊組長留任意願現況分析
國民小學資訊組長留任意願現況係根據受訪的資訊組長在「國民小學資訊
109
組長留任意願評估量表」上的得分情形，得分愈高表示資訊組長的留任意願愈 高。國民小學資訊組長留任意願總分及各題項得分情形如表 4-3 所示。
表 4-3 國民小學資訊組長留任意願現況分析摘要表
題項 平均數 標準差
填答結果之次數分配（N=679）
極為符合 大致符合 不太符合 極不符合
F1 2.63 0.84
百分比 11.19% 52.58% 24.01% 12.22%
累積百分比 11.19% 63.77% 87.78% 100%
F2 2.55 0.82
百分比 9.87% 46.83% 31.81% 11.49%
累積百分比 9.87% 56.70% 88.51% 100%
F3 2.61 0.82
百分比 11.05% 49.63% 28.87% 10.46%
累積百分比 11.05% 60.68% 89.55% 100%
F4 2.63 0.96
百分比 16.94% 20.18% 45.36% 17.53%
累積百分比 16.94% 37.11% 82.47% 100%
F5 2.64 0.82
百分比 14.43% 42.56% 35.35% 7.66%
累積百分比 14.43% 56.99% 92.34% 100%
F6 2.46 0.89
百分比 11.34% 38.73% 34.02% 15.91%
累積百分比 11.34% 50.07% 84.09% 100%
F7 2.51 0.82
百分比 11.05% 38.59% 40.50% 9.87%
累積百分比 11.05% 49.64% 90.14% 100%
F8 2.82 0.71
百分比 13.84% 58.76% 23.42% 3.98%
累積百分比 13.84% 72.60% 96.02% 100%
總量表 2.61 0.69
根據量表統計結果，資訊組長留任意願的得分平均數為 2.61 分，標準差 為.69；各題項得分平均數亦介於 2.82~2.46，介於「大致符合」和「不太符合」
110
之間，顯示國民小學資訊組長的留任意願屬於中等程度。此結果與溫文正
（2006）、鄧拔銓（2009）的研究發現：資訊組長偶爾有離職傾向相近。
三、 小結
根據上述研究分析，當前國民小學資訊組長的工作壓力屬於中上程度。而 資訊組長的工作壓力主要來自於平時或經常需要處理的電腦維護及技術支援等 工作，此結果可能與校園內資訊設備越來越多，管理和維護的工作量增加，但 資訊組的編制一直未能增加有關。此外，資訊科技發展日新月異，對於教育產 生重大影響與變革，教育部、縣市政府諸多的資訊教育計劃、創新教學活動的 實施，身為學校行政團隊的一份子及資訊業務的承辦人，資訊組長免不了得扮 演協助或執行的角色，增加其工作負擔。再者，資訊組長的工作相當繁雜，除 了硬體的管理與維護外，也包含了資訊安全、網路管理、伺服器管理等較具資 訊專業技術的工作，對於多數非資訊專長出身的資訊組長而言，勢必會產生較 高的工作壓力感受。儘管如此，當前國民小學資訊組長仍有中等程度的留任意 願，此結果可能是資訊組長在接任時，對於其工作內容及工作困難項目已有一 定程度的了解，且對自己的資訊能力有信心，願意花費心力學習新的資訊科技 有關，因此在面臨工作壓力時較能積極的面對與克服，不致產生離職的念頭。
111
第二節 國民小學資訊組長工作壓力與留任意願的差異分析
本節主要探討國民小學資訊組長工作壓力與留任意願的組間差異情形。透 過統計分析，以獨立樣本 t 檢定來考驗不同性別、婚姻狀況、專業背景的國民 小學資訊組長，在工作壓力整體與各構面工作壓力感受，以及留任意願上是否 有顯著差異。並以單因子變異數分析來檢定不同年齡、18 歲以下子女數、年 資、學校規模、不同縣市、人格特質之國民小學資訊組長，在工作壓力整體與 各構面工作壓力感受，以及留任意願上是否有顯著差異；若 F 值達顯著水準，
則視資料是否符合變異數同質假定，採用 Scheffe 法或 Dunnett’s T3 檢定進行事 後比較。據以驗證研究假設三、假設四及其子假設。
一、 不同性別之國民小學資訊組長工作壓力與留任意願差 異情形
本研究以「性別」為自變項，以工作壓力各構面及留任意願為依變項，進 行 t 檢定，以瞭解不同性別之國民小學資訊組長工作壓力與留任意願差異情 形，結果如表 4-4 所示。茲將統計分析及假設驗證結果說明如下。
工作壓力方面
不同性別國民小學資訊組長在工作壓力各構面感受上，僅在「專業知 能」及「內在衝突」層面達到顯著差異，且女性資訊組長在此兩構面上的 工作壓力感受皆大於男性，此結果與李飛瑩（2010）、劉宇軒（2009）的研 究結果相符合。此外，性別對國民小學資訊組長整體工作壓力感受而言沒 有差異存在。此結果與林信安（2010）、洪玉珊（2009）、張育成（2009）、
張明輝（2009）、梁寶苓（2011）、莊坤穎（2009）、許毓真（2012）、陳志 宏（2010）、黃羨惠（2011）、楊東一（2012）、蔡江淋（2012）、蘇祝永
112
（2010）等人的研究發現一致。
留任意願方面
不同性別的國民小學資訊組長在留任意願上有顯著差異，此結果與蔡 江淋（2012）、蔡琍玲（2012）、劉叔玫（2010）、吳明根（2011）的研究結 果相符合。就本研究而言，「男性」資訊組長的留任意願顯著高於「女性」
資訊組長。
表 4-4 不同性別國民小學資訊組長工作壓力與留任意願之獨立樣本 T 檢定摘要表
變項 構面
男性
（n=572）
女性
（n=107） t 值 95% CI
M SD M SD LL UL
工 作 壓 力
工作負荷 3.05 0.53 3.05 0.51 -0.04 -0.11 0.11 專業知能 2.61 0.65 2.93 0.72 -4.64*** -0.46 -0.19 人際關係 2.62 0.56 2.60 0.64 0.33 -0.10 0.14 內在衝突 2.52 0.60 2.76 0.62 -3.75*** -0.36 -0.11 上級要求 2.93 0.56 2.91 0.69 0.23 -0.12 0.16 整體工作壓力 2.77 0.47 2.87 0.53 -1.96 -0.20 0.00 留任意願 2.65 0.65 2.3 0.84 3.28*** 0.11 0.45
註：CI=信賴區間；LL=下界，UL=上界
***p < .001
二、 不同年齡之國民小學資訊組長工作壓力與留任意願差 異情形
本研究以「年齡」為自變項，以工作壓力各構面及留任意願為依變項，將 受訪者年齡依序分為「35 歲以下」、「36~45 歲」和「46 歲以上」三組，進行單 因子變異數分析，以瞭解不同年齡之國民小學資訊組長工作壓力與留任意願差
113
異情形，結果如表 4-5 所示。茲將統計分析及假設驗證結果說明如下。
工作壓力方面
不同年齡的國民小學資訊組長工作壓力各構面感受方面，在「工作負 荷」、「人際關係」、「內在衝突」和「上級要求」層面達到顯著差異。其中
「工作負荷」層面經Dunnett’s T3 事後分析發現各組間沒有差異存在。「人 際關係」層面經 Scheffe 事後比較發現，35 歲以下的資訊組長其工作壓力 感受大於 36~45 歲和 46 歲以上的資訊組長。「內在衝突」層面經 Scheffe 事
「工作負荷」層面經Dunnett’s T3 事後分析發現各組間沒有差異存在。「人 際關係」層面經 Scheffe 事後比較發現，35 歲以下的資訊組長其工作壓力 感受大於 36~45 歲和 46 歲以上的資訊組長。「內在衝突」層面經 Scheffe 事