緒論

第一章 緒論

第一節 研究動機

近年來資訊科技（Information Technology；IT）的快速發展對人類社會造 成莫大的衝擊，生活中食、衣、住、行各個向度幾乎都與資訊科技息息相關，

資訊科技的發展已成為衡量一國現代化程度的重要指標（何榮桂，2001）。隨著 電腦、網路的日漸普及，資訊科技的學習與應用遂成為現代教育關注的課題。

各國紛紛提出多項計畫，如美國的「NII」（National Information Infrastructure）

（何榮桂，2001）；日本「資訊科技教育學習指導要領」（Guide Book of IT Education）、「一百所學校網路計畫」（100 schools project）（Okamoto，2001；杜 玲均譯）；新加坡的「IT2000」、「資訊科技教育計劃」（IT Master Plan in

Education）（蔡志禮，2001；賴錦緣、吳正己、何榮桂，2001）；香港的「與時 並進─善用資訊科技學習五年策略」（蔣義剛，2007）等，皆將資訊科技視為教 育改革的重要關鍵。

在我國，行政院於 1982 年成立了「資訊教育推動小組」，著手研擬資訊教 育課程及設備標準，開始有計劃地推展資訊教育（何榮桂，1998；陳文進，

2000）。1997 年教育部推動了為期十年的「資訊教育基礎建設計畫」（教育部，

1997），提升在職教師資訊素養與技能、推動各科結合電腦輔助教學改善教學模 式，並配合擴大內需方案，補助國中、小學建置電腦教室及連線臺灣學術網路

（TANET）設備，讓資訊教育得以在國小階段落實扎根。其間教育部又陸續提 出「中小學資訊教育總藍圖」（教育部，2001a）、「挑戰 2008 國家發展重點計畫

－世代人才培育」（教育部，2002），以及近年來的「教育部中小學資訊教育白 皮書 2008-2011」（教育部，2008）、「建置中小學優質化均等數位教育環境計 畫」（教育部，2009），在國民中小學建置「多功能 e 化專科教室」、「多功能 e

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化數位教室」，為中小學資訊教育的實施提供了完善的教學環境。

資訊教育的推動除了充實校園資訊設備外，更有賴資訊相關人員的努力，

尤其隨著資訊科技在教育上的應用越來越普及後，於校園內設置專職人員負責 資訊相關業務已成為各國的趨勢。在學校中專責資訊相關業務的教師，在我國 名為資訊組長或系統管理師；在香港稱作資訊科技統籌員；在新加坡稱為科技 助理（technology assistant）；在西方國家稱呼各有所異，較常見的為科技協同教 師（technology coordinator）。僅管國內外對校園資訊負責人的名稱或有不同，

但工作內容與性質並無太大歧異，包括擬訂各項資訊相關計畫、推動資訊融入 教學業務、協助各處室行政電腦化、辦理教職員資訊研習與學生資訊相關活 動、指導學生參加資訊競賽、提供電腦軟、硬體技術支援與諮詢、管理校內所 有資訊設備、管理校園網路系統及學校網站等（Lai, Trewern & Pratt, 2002；

Fox & Selwood, 1992； Kennewell & Selwood, 1997； Strudler, 1995；香港教育 署，2000；詹智傑，2002），業務範圍可謂相當繁瑣。尤其相較於教育部諸多資 訊計畫推動、校園資訊設備質與量大幅提升之際，使得國民中小學中資訊業務 大幅地增加，但學校資訊人員的編制卻未能有所增加，維修和管理這些資訊設 備變成資訊組長一項繁重的業務。因此，在日漸沈重的工作負荷下資訊組長面 臨了什麼樣的工作困境，是本研究關心的焦點之一。

壓力是現代人生活中無可避免的課題，工作即是主要的壓力來源之一。從 上述資訊組長的工作內容可以發現，資訊組長不僅是一般的行政人員，更需具 備專業的電腦知識及網管技能，才能有效維持校園資訊環境的運作、處理資訊 相關問題。其次，資訊組長在資訊教育的推動上扮演著先驅者的角色（劉守 喬，2004），但隨著時代進步，資訊技術的生命週期越來越短暫，持續改變及提 升的軟、硬體技術，使得資訊組長的工作性質相對充滿挑戰。面對資訊科技日 新月異，資訊組長必須不斷付出額外的時間和精力接受專業訓練或自我學習，

才能適時掌握科技新知，提供教師教學支援，或訓練教師運用資訊科技創新教

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學方法。而這些職務上的自我要求，常導致資訊組長工作時間增長亦帶來沉重 的壓力，長期的壓力若無法得到有效的減輕，易造成組織承諾低落，甚而產生 焦崩等情緒問題，進而影響組織的發展（陳有智，2012）。

在教育現場，資訊組長不僅肩負推動資訊教育的重責大任外，凡是與電腦 或資訊有關的事務，教師或行政人員大多認為是資訊組長的「責任」；諸多無法 預測的資安事件、網路斷線、設備老舊故障、緊急維修等問題，往往讓資訊組 長成為影響教學的眾矢之的。此外，國民小學的行政職務多是由教師兼任，資 訊組長本身還有教學甚至班級導師的工作，須同時具備教學、行政與資訊的專 業知能，才能兼顧學生、家長、學校同仁和上級主管的需求，並做好維護、管 理資訊設備的工作。資訊組長在面對資訊科技的快速變遷、沉重的工作負荷、

多重的角色扮演及不同的專業需求下，長期處於動態、陌生、負擔重的情境 中，將比一般教師更容易產生工作壓力；而工作壓力若無法達到有效的紓解或 工作滿足時，將會降低資訊組長的工作績效甚至產生工作倦怠。如前所述，資 訊科技是此波國內外教育改革熱潮著重之處，而資訊組長對資訊教育計劃的執 行與推廣上具有關鍵的影響力（夏如春，2001； Strudler, 1995），因此探討資 訊組長因工作而產生的壓力感受為何？瞭解資訊組長的工作壓力現況，進而提 出有效的壓力管理方式，此相關研究有其進行的必要性。

人力資源是組織中的重要資產，資訊專業人員可視為組織中的隱性知識工 作者，資訊人員流失造成新進人員必須重新學習相關技術，間接影響組織的運 作，因此資訊人員的高離職率在業界已逐漸受到重視（陳彥宇，2012；蘇守 謙，2000）。同樣的情況也發生在國民中小學資訊組長一職。根據詹智傑

（2002）對全國國中資訊組長的調查結果顯示，願意繼續留任的只有 33.1%；

劉守喬（2003）的研究也指出國民中小學資訊組長不續任意願偏高；國外科技 協同教師離職之情況，同樣說明了學校的資訊負責人留任意願偏低（Evans-Andris, 1995）。筆者自 2007 年擔任國小資訊組長至今，深知資訊組長工作的辛

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勞，更體認到資訊設備維修管理上經驗累積的重要。然而在每年暑假的新竹市 資訊組長培訓時總可以看見許多的新面孔，見證到資訊組長一職的高流動率。

不過耐人尋味的是，儘管每年都有許多新任的資訊組長，但任職 10 年甚至 15 年以上資深的資訊組長也大有人在，使筆者不禁興起探究影響資訊組長去職與 留任的動機，欲透過研究瞭解資訊組長留任意願的強弱與個人因素及職務工作 間的關係？

檢索國內博碩士論文發現，以資訊組長或資訊教師為主要研究對象的相關 研究共計 40 篇（附錄一），除了資訊教育、資訊素養、電腦知能的研究外，不 乏有學者討論資訊組長的社會網絡、工作壓力及因應策略、角色壓力、工作滿 意度、工作倦怠等；其中論及資訊組長離職傾向或留任意願的研究僅三篇，兩 篇以工作滿意度為變項探討資訊組長的離職傾向（鄧拔銓，2009；溫文正，

2006），一篇透過 ERG 需求理論，來檢視影響資訊教師留任意願之關鍵要素

（廖本宏，2008），而關於資訊組長工作壓力與留任意願的研究付之闕如。

Ivancevich 與 Matteson（1978）認為：50%的缺勤、40%的離職和 5%的總生產 力降低所造成的損失，皆是由可預防的工作壓力所造成。因此，筆者希望能透 過此實證研究瞭解現任國民小學資訊組長的工作壓力感受，調查其工作壓力來 源與工作壓力現況，分析國民小學資訊組長工作壓力各構面與留任意願的相 關，瞭解工作壓力對國民小學資訊組長留任意願的影響程度。以期能提出具體 建議，有助於教育主管機關改善資訊組長工作現況，降低國民小學資訊組長因 工作壓力所引發的去職行為，並作為現任及未來有意擔任資訊組長一職的國小 教師進行壓力管理或後續研究者參考。

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第二節 研究目的與問題

根據上述之研究動機，本研究擬以國內外學者對「工作壓力」與「留任意 願」之相關理論與實徵研究結果為基礎，配合本研究問卷調查的分析整理，瞭 解現任國民小學資訊組長的工作壓力感受程度及留任意願現況，分析國民小學 資訊組長工作壓力各構面與留任意願的相關，瞭解工作壓力對國民小學資訊組 長留任意願的影響程度。依據上述研究動機，進而衍生本研究之研究目的如 下：

（一）瞭解國民小學資訊組長的工作壓力與留任意願現況。

（二）探究不同背景變項國民小學資訊組長工作壓力與留任意願的差異。

（三）分析國民小學資訊組長工作壓力各構面與留任意願的相關。

（四）探討國民小學資訊組長工作壓力對留任意願的預測力。

基於上述研究目的，本研究欲探討下列問題：

（一）國民小學資訊組長的工作壓力現況為何？

（二）國民小學資訊組長的留任意願現況為何？

（三）不同背景變項國民小學資訊組長的工作壓力是否有顯著差異？

（四）不同背景變項國民小學資訊組長的留任意願是否有顯著差異？

（五）國民小學資訊組長工作壓力各構面與留任意願的相關情形為何？

（六）國民小學資訊組長工作壓力感受對其留任與否的預測情形為何？

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第三節 研究範圍與限制

一、 研究範圍

本研究所界定之研究範圍，可從「研究對象」、「研究內容」二方面分別述 明。

研究對象

本研究以台、澎、金馬地區，公立國民小學編制內負責資訊相關業務

本研究以台、澎、金馬地區，公立國民小學編制內負責資訊相關業務