研究結論

本研究的主要發現可以分成（1）員工對數位學習系統的接受度（2）研究假 說驗證結果（3）人口統計變數對接受度的影響，分別詳述如下：

5.1.1 員工對數位學習系統的接受度

研究結果顯示（圖4-1、圖 4-2），「使用態度」的強度明顯高於「實際使 用」，由（表4-16）進一步分析則發現二者之間雖然相關性顯著，但相關程度卻 不高，此與過去文獻的研究結果不一致。換句話說：「使用態度」的強度較高者 雖然比較傾向於實際去使用數位學習系統，但趨勢並不十分明顯。

經訪談個案公司：部份同仁表示公務繁忙，想用但無時間；另檢視樣本由表 3-7 樣本使用經驗資料統計表中：在使用時間方面以 30 分鐘以內及 30-60 分鐘 二者較多，分別佔了43.2％及 40.5％，合計共 83.7％。以個案公司的課程大多以 一至一小時三十分為主，大部份的課程，員工均是分次完成。此二因素可能是造 成實際使用較少的成因。

5.1.2 研究假說驗證結果

根據前章分析的資料，將研究假說驗證結果彙整如表5-1：

其中假說二及假說四不成立，此與文獻結論不同，探討其原因：（1）由表 4-1 觀查值敘述統計表：系統品質的四個問項其變異數有三項為所有問項中的最 大值，由此探討受測者在此問項的看法較不一致，而在個案公司的實務中，使用 者也時有系統連線困難及回應速度緩慢的抱怨，由此推測使用者對系統品質的認 同紛歧。（2）個案公司的數位學習系統已建置近五年，員工使用系統已有一段 時間，對系統的操作已較熟悉，知覺有用性較不受系統使用難易的影響。

表 5-1 研究假說驗證結果彙整表

研 究 假 說 結果

假說１ 「資訊品質」對「知覺有用性」有正向的影響關係 接受 假說2 「系統品質」對「知覺有用性」有正向的影響關係 不接受 假說3 「服務品質」對「知覺有用性」有正向的影響關係 接受 假說4 「知覺易用性」對「知覺有用性」有正向的影響關係 不接受 假說５ 「知覺有用性」對「使用態度」有正向的影響關係。 接受 假說６ 「知覺易用性」對「使用態度」有正向的影響關係。 接受 假說7 「使用態度」對「實際使用」有正向的影響關係。 接受

5.1.3 人口統計變數對接受度的影響

本研究利用平均數檢定（T- test）與單因子變異數分析，檢定「年資」、「教 育程度」、「職務」、「職位」、「單位」以及「工作使用電腦時間」等人口統 計變數在「資訊品質」、「系統品質」、「服務品質」、「知覺有用」、「知覺 易用」、「使用態度」及「實際使用」各構面是否有顯著差異，其中職位及單位 等因子在「實際使用」方面有顯著差異，教育程度在「資訊品質」及「系統品質」

方面有顯著差異，其餘各因子對於各構面則無顯著差異。

在「實際使用」方面的差異比較分析結果：（一）以單位因子而言，歸屬「其 他單位」的員工在數位學習系統的實際使用最高，其次依序為發電單位及業務單 位。探討其差異原因：歸屬「其他單位」的為研發、修護及資訊等支援單位，工 作性質對新知的需求較高，可能是其使用率較高的原因。（二）以職位分類因子 而言：評價員工在數位學習系統的實際使用顯著高於分類員工。探討其差異原 因：可能是評價員工的訓練及資訊取得管道較少，對公司提供的資源較易接受。

本研究再利用路徑分析，檢定「教育程度」、「職務」、「職位」以及「工 作使用電腦時間」等人口統計變數對「知覺有用」、「使用態度」及「實際使用」

各路徑是否有顯著影響，其結果如表5-2、5-3 及 5-4。

表 5-4 調節變數對「實際使用」的影響