第一節 研究背景與動機
網際網路的興起可能是近代影響大眾最為重要的資訊科技之一。近年來，網 際網路呈現出十分快速的發展，除了上網人口不斷地成長之外，對於企業而言，
網際網路的興起更是改變了企業的作業模式，使得各企業在近幾世紀對資訊科技 的投資有顯著的增加，在今日世界，許多教育課程是採用線上傳送的方式。在全 球及國內，許多的教育單位在數位學習（e-Learning）上有許多的經驗。除了在教 育界蓬勃發展，在產業界發展亦是迅速。許多大型企業投下鉅資及人力，建構內 部的數位學習網路，希望藉由資訊工具的協助，讓員工能隨時充電，隨處學習，
以強化訓練工作及降低訓練費用。
從經營管理的角度來說，企業導入數位學習，無論在軟硬體及訓練方面均所 費不貲，數位學習到底是不是一個好的學習方法?相信許多在規劃推動教育訓練 的人一定很想挖掘出真相及一個肯定的答案。學習是為了強化績效而獲取新技能 和知識的過程。當我們在規劃教育訓練學程時，其最終目的在於提升企業組織績 效及反映價值。但組織選擇的訓練方法及工具，是否可以幫助員工達成學習成效 最大化，則是企業主管訓練單位想追求的答案及目標。但在數位學習的環境裡，
影響學習成效的變因很多，包括學習者之學習行為、學習特質、學習反應、教材 內容設計及科技媒體應用等因素，都深深影響整體的學習綜效。
在數位學習發展的時代裡，我們不停的在評估數位學習執行的效果。除了利 用各項工具評估其綜效外，同時，也試圖從各類學術文獻中找出影響學習者在數 位學習環境中的學習行為及態度因素。在這些的評估研究案中，有的採用「理性 行動理論」(TRA)、「計畫行為理論」(TPB)(吳盛 & 林東清, 2007)及「社會交換 理論」（SET）來詮釋影響學習行為的種種因素；有的採用「科技接受模型」(TAM) 來探討學習者使用意向及科技接受度；對資訊系統設計者而論大都採用「資訊系 統成功模型」（IS Success model）來探討學習者使用意向及其效益。當然，相關 可採用之研究理論甚多，TRA、TPB 及 SET 大都以使用者的觀點來討論，從資 訊科技的角度來看，數位學習屬於資訊系統的範疇之內，因此會與資訊品質、系 統品質、服務品質以及科技接受模式有關 (DeLone & McLean, 1992; DeLone &
McLean, 2003; Pitt, Watson, & Kavan, 1995; van Dyke, Kappelman, & Prybutok, 1997)。
有鑑於此，本研究根據過去的相關文獻與研究，嘗試去綜合各研究對於資訊 科技中所提出的各項論點，實地驗證數位學習資訊系統品質、使用者滿意度以及 行為意向這三者之間的關係。在實證研究上，是以國內知名企業的員工為對象，
進行實證調查工作。希望藉由本研究結果的發現，能夠更深入地了解使用者所重 視的數位學習系統品質衡量因子、幫助企業員工勾勒出他們心目中理想的數位學 習網路，以及對於數位學習網路整體品質的提升和未來的發展都能夠有所助益。
第二節 研究目的
本研究僅從以資訊系統開發者的角色，來探討這些研究理論，是否在系統設 計的一些觀點，是影響到使用者的使用意向及其學習成效之重要因素。所以採用 資訊成功模型的三個品質構面為科技接受模型的外部變數來探討影響數位學習 的因素。
根據上述的研究背景與動機，本研究的研究目的共有下列三點：
一、根據過去的文獻，整理與發展出數位學習系統衡量的尺度，適切的修訂各理 論的原始問卷，以作為量測個案公司的員工對於數位學習科技的接受程度以及 其實際使用行為之工具，修訂標準以符合此實證性的研究精神。
二、探討數位學習成敗的因素。
三、在個案公司的環境中進行實證研究，並且根據研究結果，提出在管理上的意 涵以及相關的管理策略。
第三節 研究對象與範圍
本研究的研究對象主要是鎖定在個案公司全體員工為抽樣樣本進行實證性 研究。主要關切的問題在於：企業導入數位學習時，員工的接受度及其影響因素 如何？所謂「接受度」包含內蘊的（implicit）心態（使用意願）和外顯的（explicit）
行動（實際使用的頻率）兩者。
第四節 研究流程
研究進行的方式係由基礎理論的探討開始，首先依據既有的理論模型建立研
究架構，並擬訂可能的構面（Dimensions），其次從相關的文獻論述裡針對每個 構面選出已具內容效度的「測項」（Validated determinants），整理成問卷的原 型（Prototype）。然後，透過小規模前測（Pretest），確定正式問卷的設計。
正式問卷的設計完成後，以紙本型態於個案公司南部訓練單位受訓學員及高 雄地區的員工進行發放。最後，就所回收的問卷利用統計軟體SPSS12.0 版進行 分析，分別探討各個統計量的意義，以及這些統計結果背後可能隱藏的管理意 涵，整體研究流程如圖1-1 所示：
圖 1-1 研究流程
研究背景與動機
文獻探討與回顧
資訊成功模型 TAM 模型 數位學習
研究主題架構
問 卷 設 計
問卷發放調查
統計軟體分析
研究結果與建議
第五節 論文架構
依據研究流程，全文分為六章：第一章 緒論、第二章 文獻探討、第三章 研