研究結論

本研究根據實證分析結果，與過往文獻交互印證後做出下列研究結論，分別 對行動裝置特性、社群網站特性、以及習慣、期望確認構面對資訊系統持續使用 意圖及使用黏著的影響做出總結。

(1) 行動裝置的功能特性對習慣和期望確認的影響關係：

從行動裝置相關文獻中可以發現，包括電子商務與網路通訊娛樂等，藉由行 動裝置的特性都可以發揮得更加淋漓，像是傳統的電子商務藉由行動裝置的運用 而演變成新型態的行動商務，行動裝置這一硬體特性對軟體服務層面的普及和整 合運用已變得十分普遍。本研究參考過往文獻及專家學者建議，歸納出行動裝置 的四項功能特性：無所不在性、個人化、定位性、方便性，並將其中與微網誌使 用上較無直接相關的定位性屏除。研究觀察行動裝置的無所不在性、個人化、方 便性這些個別特性以及整體特性對微網誌使用者習慣和期望確認的影響。

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本研究中行動裝置的特性整體得分平均數為4.19分，表示問卷對象多十分認 同行動裝置的各項特性，而行動裝置的無所不在性、個人化、方便性三項特性的 平均數分別為4.27分、4.11分、4.20分，顯示多數使用者特別同意行動裝置的無 所不在性和方便性兩項特性。然而在行動裝置微網誌使用者的黏著調查研究中，

行動裝置的個人化特性對在研究架構中有最高的路徑係數0.450，大於無所不在 性的0.398及方便性的數值0.298。同時本研究中行動裝置的特性對習慣的影響並 不顯著，相比社群網站的特性對習慣有正向顯著的影響，本研究推估，在此研究 架構下，單以行動裝置的各項特性並無法對使用者的習慣有正向顯著影響。在行 動裝置連結微網誌的使用上，行動裝置偏向為輔助的應用工具，使用者仍著重於 主體使用的微網誌社群網站功能特性上，也因此行動裝置的個人化這一用來協助 使用的特性對此架構中的行動裝置特性有較高的影響。

行動裝置對於習慣的直接影響雖不顯著，然而其對於使用者的期望確認卻有 顯著的影響，而使用者的期望確認對習慣以及之後的持續使用意圖及黏著度也都 有正向顯著的影響，說明了行動裝置的特性對使用者的期望確認能有正向的影響，

且當使用者對於原先預期使用成效的確認程度越高時，對使用者之後的持續使用 及黏著都能有所幫助，因此在社群特性網站的使用上，行動裝置的加入及整合運 用仍可對留住用戶達到一定的幫助，而硬體特性如何達到使用者原先的預期則為 影響後續使用黏著的關鍵要素。

(2) 社群網站的特性對習慣和期望確認的影響關係：

本研究參考相關文獻，將社群網站的特性整理為：愉悅性、互動性、傳播性、

社交性，四項特性。上述四項特性在問卷調查上個別獲得了3.84分、4.04分、4.10 分、以及3.74分，此四項特性普遍獲得使用者的認同，其中此份以微網誌使用族 群為主的調查中又以社群網站裡的傳播性獲得了4.10分最被同意。

在此研究架構中的各項社群網站特性的路徑係數則分別為：愉悅性0.313、

互動性0.275、傳播性0.219、社交性0.343，當中以社群網站特性中的社交性對架

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構中的影響最大，而傳播性和互動性雖獲得高度同意度，但對此架構中的影響則 相對較低。本研究從此數據認為，社群特性網站應以加強其社交性為主，若僅有 單一的傳播性或互動性，相比此架構下影響較大的社交性，對於使用者在網站的 持續使用及黏著則可能相對較低。

以社群網站整體特性做觀察則可看到其對於習慣和使用者的期望確認皆達 到非常顯著的標準，且整體架構對於習慣和期望確認的解釋力皆達到五成以上。

相比起行動裝置的特性，社群網站的特性顯著的對習慣和期望確認有正向的影響，

表示在此研究中，行動裝置微網誌使用者更著重在社群網站特性這一軟體服務層 面上，其中的社交性更是後續影響使用者對微網誌的持續使用意圖及黏著度的重 要因素。

(3) 習慣構面對微網誌使用者持續使用意圖的影響：

從本研究的驗證結果得之，習慣會對使用者的持續使用意圖有正向顯著的影 響，進而影響使用黏著度，於本研究的樣本分析中，習慣對持續使用意圖的影響 相比滿意度對持續使用的影響略高、且整體架構對於使用者持續使用意圖的解釋 力達到60% ，說明習慣此一構面確實對行動裝置連結微網誌的使用意圖及使用 黏著上能發揮正向顯著的影響效果。因此增進或維持使用者對一資訊系統的使用 習慣相比於提升使用者的滿意度，也會是加強使用意圖及使用黏著的一個重點。

(4) 期望確認程度對整體使用黏著的影響：

研究中可以觀察到此架構下期望確認對習慣的影響達到顯著的水準，相比行 動裝置的特性對習慣的影響，若期望確認部分能達到使用者預期的成效，將比硬 體特性對習慣直接的影響更大，且期望確認同時也能對使用者的滿意度產生正向 影響，進而增進使用者的使用意圖及黏著度，因此在資訊系統軟硬體服務的搭配 下，若能達到使用者原先的預期將能有效提升使用者的在資訊系統使用上的使用 黏著程度。

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