第一章 緒論
1.1 研究背景與動機
社群特性網站快速發展，改變了許多年輕族群相互溝通的方式。由日常生活 中見面時的閒聊討論，轉變成了網站上的相互分享。日常訊息的傳播方式也藉由 網站功能而得以變得更加多元，無論是圖片或是影音都可傳遞與人分享。藉由網 路的即時性、以及網站上人與人之間的連結，資訊的分享傳遞變得更加快速且無 遠弗屆。在現今行動裝置普及的情況下，更是有效的促進了社群特性網站的發展。
透過行動裝置，使用者可以隨時隨地的連結社群網路與人溝通互動，而不必侷限 於僅在傳統桌上型電腦前才能與遠方好友一敘，社群網站上人與人之間的互動溝 通也因此能變得更加輕易且方便。
除了社群特性網站帶來資訊交流習慣的轉變，行動裝置的普及也改變了人們 的生活。根據資策會 FIND 在 2012 年第二季針對國內民眾的大規模調查推估，
台灣已有 707 萬的民眾持有智慧型手機或平板電腦（資策會，2012），顯見台灣 已有相當比例的行動裝置使用人口。透過行動裝置無所不在的特性，隨時隨地都 可以藉由行動裝置上網與人交流互動。無論是享用美食時的拍照記錄，即時的上 傳與人分享；或是透過個人的行動裝置記錄生活中的照片影音，於空閒時整理資 訊並上傳與網路社群好友交流互動。由於行動裝置的方便性，使用者對於社群網 站的應用方式變得更加多元，與網友線上接觸也更加頻繁。在這行動裝置普及以 及線上社群被廣為使用的情況下，用戶更高度頻繁透過行動裝置連結使用社群特 性網站，是否會對使用者的習慣造成影響。而在行動裝置的硬體特性和社群網站 的軟體服務特性下，又會如何影響使用者的預期及感知都是本研究亟欲探究的部 分。
在 Alexa 依國家地區區分的網路流量排名中可以看到 2013 年 4、5 月間的 資料顯示全世界使用微網誌 Plurk 的人口以亞洲地區為主，而 Plurk 當中的使用 排名全世界以台灣為最高，其次為印度、菲律賓。此外以大陸地區用戶為主的新
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浪微博的世界流量排名則來到世界第 28 名，同時新浪微博此一微網誌也吸引許 多台灣的使用族群，台灣用戶使用新浪微博的流量已明顯超越 Plurk 許多。其餘 包含世界網站流量排名第十的微網誌 twitter 在台灣也擁有一定比例的用戶群，
此外觀察到 Alexa 以過往一個月的訪客數和網站被瀏覽頁面總次數的流量統計 中，無名小站和痞客幫這類傳統網誌也在台灣流量排名的前十名當中（Alexa, 2013），顯見台灣地區使用網誌類型的社群網站使用者仍占有相當的比例。
微網誌是一較為新興的網路服務，過往台灣地區探討微網誌的相關文獻並不 太多，且以往國內外研究多採個別查看微網誌使用上的各項特性對持續使用意圖 的影響。台灣地區原本就有許多的傳統網誌使用者，而在具更高社群特性且使用 上更為便利的微網誌出現後，許多傳統網誌也紛紛推出微網誌的版本以滿足線上 使用者的需求，微網誌的社群網站特性更加鮮明，而行動裝置的普及更是影響了 使用者連結網路的方式及習慣。本研究依此從軟硬體的特性出發，以軟體服務的 社群網站特性以及硬體的行動裝置特性，探討使用者對於微網誌的持續使用意圖。
研究中以使用者的習慣及期望確認，觀察使用者對網站的持續使用意圖，期盼能 在網路世界不斷推陳演變中，看見影響資訊系統使用的一隅。
1.2 研究目的
基於行動裝置和社群特性網站的普及、加以微網誌網站的多元性及使用者眾，
本研究探討行動裝置及社群網站的軟硬體特性對使用者的習慣及期望確認的影 響，並觀察其對於微網誌使用者持續使用及使用黏著度的影響，以作為新興資訊 系統發展模式及使用者使用習慣意向的參考。綜上所述，本研究之主要研究目的 如下：
(1) 了解台灣地區行動裝置微網誌使用者的對行動裝置微網誌使用上的認知及 使用概況。
有別於以往傳統的網誌，微網誌擁有更強的社群特性，加以現今行動裝置普 及運用於網路通訊，以行動裝置連結使用微網誌經驗的人口高於以往。本研究欲
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藉由實證分析的方式，瞭解台灣地區行動裝置微網誌使用者的整體概況，包含主 要採用的微網誌類型、使用者年齡分佈、每日透過行動裝置上網的平均時間等，
同時並觀察研究對象對行動裝置以及社群網站等特性的認同程度，以對目前台灣 地區的行動裝置微網誌使用情況有一初步了解。
(2) 了解新型態軟硬體服務發展趨勢對微網誌使用者持續使用及黏著的影響。
行動裝置的普及和社群特性網路的興起，對現代人的資訊應用方式起了莫大 的改變。本研究欲了解在現今行動通訊裝置普及、社群特性網站廣為運用的情形 之下，軟硬體特性對一資訊系統的持續使用所產生的影響。研究中區分以硬體部 分的行動裝置特性，以及軟體資訊服務的社群網站特性，並參考相關文獻彙整出 行動裝置和社群網站的各項主要特性，盼能了解在個別特性中，是否有能讓使用 者特別著重的部分，以作為資訊發展上可作為著重的要點參考。
(3) 藉由期望確認與習慣這兩項構面觀察使用者對微網誌持續使用意圖的影 響。
本研究藉由觀察資訊使用上的期望確認和習慣這兩項構面，對微網誌使用者 的持續使用意圖和黏著度所產生的影響，以瞭解除了滿意度的影響外，藉由增進 使用者於行動裝置微網誌上的使用習慣，是否也能有效的對使用者的持續使用意 圖及黏著產生正向顯著影響，藉此盼能在滿意度以外找尋到增強用戶於資訊系統 使用習慣上的重要因素，以作為新型態軟硬體特性下如何更有效留住用戶的其一 參考。
1.3 研究範圍
本研究欲探討在行動裝置和社群網路特性下，行動裝置使用者對於微網誌之 持續使用意圖。研究採用實證方式對台灣地區有透過行動裝置連結使用微網誌經 驗的使用者作一調查。對象以台灣地區繁體中文用戶為主，且須有透過行動裝置
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使用微網誌的經驗以符合研究對象族群。研究主要探討行動裝置特性、社群網站 特性、資訊系統的使用習慣、期望確認、使用者的持續使用意圖及黏著度、以及 各構念間的相互影響為主。
1.4 研究流程與論文架構
本研究把論文分成五個部份。第一部份為緒論（了解研究的動機與背景，近 一步，確定真正的研究方向）。第二部份為文獻探討（分別針對微網誌、行動裝 置的特性、社群網站的特性、習慣、以及期望確認理論做相關文獻的整理探討）。 第三部份為研究設計（從文獻中，歸納設計研究架構及問項，設計研究問卷）。 第四部份為資料分析（從蒐集到問卷數據進行資料分析）。第五部份為結論與建 議（提出本研究的結論並給予建議）。本研究的實施流程如圖1.1所示。
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圖 1.1 研究流程圖
研究動機與背景
收集相關資料與文獻回
實行問卷前測並正式發 放問卷
研究方法 確定研究方向
專家諮詢
提出結果與建議 資料處理與分析 編製問卷的問項與內容
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