研究結論

本研究變數之相關矩陣如表4-16 所示，有助於初步檢視假設之關係。由表 4-16 可知顧客關係、組織管理技術、供應商關係與製造績效之相關係數分為 0.490、0.712 和 0.644，均達顯著水準(p<0.01)，可初步瞭解到顧客關係、組織 管理技術、供應商關係三個構面與製造績效具有顯著的正相關。此外，供應商關 係構面和顧客關係構面與組織管理技術構面也呈現正相關，相關係數分別為 0.661、0.544 相關係數為皆達統計顯著水準(p<0.01)。而供應商關係構面和顧客 關係構面也呈現正相關，相關係數分別為0.667 顯著水準(p<0.01)。

表4-16：精實生產構面與製造績效構面相關係數表

平均數 標準差 精實生產 製造績效 顧客關係 組織管理技術 供應商關係 精實生產 3.866 0.463 1.000

製造績效 3.925 0.598 0.708(**) 1.000

顧客關係 3.938 0.577 0.861(**) 0.490(**) 1.000

組織管理技術 3.902 0.547 0.850(**) 0.712(**) 0.544(**) 1.000

供應商關係 3.758 0.483 0.885(**) 0.644(**) 0.667(**) 0.661(**) 1.000

n = 186 註：P<0.01(**)在顯著水準為 0.01 時 (雙尾)，相關顯著。

為了更進一步檢測本研究之模型，採取路徑分析(path analysis)來驗證本研 究之假設。首先，分別以供應商關係、組織管理技術、顧客關係為預測變數，建 立對於製造績效之迴歸方程式，結果如表4-31、4-33、4-35 所示。

表4-31：精實生產對製造績效之迴歸分析

假設6 顧客關係對於組織之組織管理技術會有直接正向之影響。迴歸分析結 果如表4-35 所示，顧客關係對於組織之組織管理技術之影響達統計顯著水準 (β)

＝0.667, t＝12.149, p<0.01)，因此，假設 6 獲得支持。

根據前章分析的資料，將研究假設驗證結果彙總整理如表5-1 所示。

表5-1 研究假設驗證結果彙整表

假 設 檢定結果

H1：供應商關係管理對於組織之製造績效會有直接正向之影響。 _驗証支持 H2：組織管理技術對於組織之製造績效會有直接正向之影響。 ^驗証支持 H3：顧客關係對於組織之製造績效會有直接正向之影響。 ^驗証支持 H4：供應商關係對於組織管理技術會有直接正向之影響。 ^驗証支持 H5：顧客關係對於組織之組織管理技術會有直接正向之影響。 ^驗証支持 H6：供應商關係對於顧客關係會有直接正向之影響。 ^驗証支持

最後，本研究理論架構之路徑分析結果如圖4-4 所示。

圖4-4 精實生產與製造績效路徑分析結果

製造績效 供應商關係

組織管理技術

顧客關係

.490***

.712***

.544***

.644***

.661***

.667***

所得資料使用SPSS 統計分析來驗證，本研究歸納出下面幾點結論如下：

精實生產之供應商關係因素直接影響組織製造績效：

由本研究第四章之資料分析可發現，精實生產供應商關係與製造績效呈現直 接顯著正向影響，在供應商參與方面ß=0.442，t=5.563，p<0.01 有顯著直接影 響效果，其次為供應商資訊回饋ß=0.119，t=3.301，p<0.05 而供應商以 JIT 方 式交貨ß=0.113，t=1.409 對製造績效關係較不是那麼顯著。根 據 上 述 實 證 結果 顯 示在製造商與供應商進行交易活動時，有良好供應商關係是可以透過採購風險 的降低，顯著的影響績效的表現。亦即對於品質達成標準、價格控制、技術服務 等方面，與供應商事先達成彼此之間的默契。如此可減少生產過程中所發生的品 質、技術問題，對生產的成本降低、良率提高、交貨可靠度及速度都有直接的影 響效果。此結果與Krause et al.(1998)在其中探討供應商發展對組織績效之關聯 研究中，亦發現供應商參與對組織績效有顯著影響之論點相同。而此部份也符合 Vonderembse and Tracey（1999）兩位學者在探討供應鏈參與、供應商選擇與 製造成果間的互動關係研究中所發現供應鏈參與、供應商選擇與製造成果有顯著 正向影響關係。

精實生產之組織管理技術因素直接影響組織製造績效

Baranson（1987）認為管理技術應涵蓋產品設計，生產技術及規劃組織與完成計畫 所需的企業體系。企業的組織管理能力是企業在市場上競爭求生存主要力量，主要 呈現於新產品開發與製造過程中，良好的管理能力表現於產品開發較同業迅速，設 計能力較好，品質較穩定，成本較低。由本研究第四章之資料分析可發現在精實 生產企業之管理技術中SPC製程管理ß=0.300，t=4.195，p<0.01與EMP員工參 與ß=0.284，t=3.957，p<0.01與製造績效有直接正向影響效果，而在「後拉式(Pull) 生產」、「連續式生產流程」、「縮短整備時間」、「全面生產保養」並無顯著 的直接影響效果，但是縮短整備時間ß=0.131，t=1.823、全面生產保養ß=0.104，

t=1.891影響性大於連續式生產流程ß=0.093，t=1.32與後拉式(Pull)生產

ß=0.046，t=0.743。實證也發現精實企業透過有效的組織管理技術會為廠商績效 的提升效果。

精實生產之顧客關係因素與製造績效直接影響組織製造績效

本研究實證結果顯示，顧客關係不但能組織管理影響之支持，並可提供績效之提 升，其中顧客參與ß=0.411，t=5.620，p<0.01與組織製造績效有顯著直接影響 效果，而顧客資訊回饋ß=0.140，t=1.918，對績效影響效果小。此結果與Kellogg, Youngdahl and Bowen（1997）認為顧客的參與行為，顧客可以取代上司的角 色，提供員工在工作上所需要的任務引導和社會支持，二者會影響員工對於組織 的態度，進而反應在工作的態度和行為之研究論點相符。

精實生產之供應商關係、顧客關係與組織管理技術有顯著影響關係

Bhaskar et al. (1997) 指出供應鏈管理的意義在於企業與供應鏈中的所有 的企業整合。 供應商、 顧客及第三物流彼此間分享必要的資訊及計劃以使通路 更有效率及競爭力，相較於傳統方式，雙方的關係更為緊密。Dornier et al. (1998) 指出， 供應鏈管理是依賴企業交易夥伴間的承諾和緊密合作，才能有效率地管 理供應鏈 的資訊流（information flow）、物流（material flow）和資金流（financial flow），以期在付出最少的供應成本下，為消費者帶來更大的服務價值 。由本研 究第四章之資料分析亦可發現精實生產供應商關係對組織管理技術有正向直接 影響其中供應商參與ß=0.453，t=5.882，p<0.01影響最為顯著，其次為供應商 資訊回饋ß=0.177，t=2.749，而供應商以JIT方式交貨ß=0.140，t=1.786是影響 較小的因素。另外在精實生產供顧客關係對精實生產組織管理技術亦有正向直接 影響，其中顧客參與ß=0.413，t=5.844，p<0.01影響最為顯著，其次為顧客資 訊回饋ß=0.208，t=2.946，p<0.05。而此部份也符合上述幾位學者在探討供應 商、顧客關係與組織管理對效率管理與服務價值之探討中所發現供應鏈管理、供 應商參與與顧客關係有顯著影響關係。