研究變項之定義與衡量方法

二、研究變數之操作性定義與衡量工具

本研究之研究架構主要是由四個衡量變數所組成，包含「供應商關係」、「顧 客關係」、「組織管理技術」以及「製造績效」四個部份，主題問卷題項從原本 Shah. et al.（2007）的41題問項，根據製造業的產業特性修改問項之語意與增 加公司透過資訊科技與供應商溝通，使物料供應進度溝通更順暢(例如：EDI電子 資料轉換)，將問項從41題增為42題，以求符合研究需求所建構出來。最後以6 個項目來衡量企業製造績效問項設計，分別說明如下表3-8：

表3-8 精實生產問項設計

衡量之變數 問項題號 問項設計之依據

供應商關係 1-13 顧客關係 1-5 組織管理技術 1-24

Shah. et al.,（2007）

製造績效 1-6 Mckone et al , (2001)、 Cua et al (2001)、

Shah. et al (2003)

（一）供應商關係量表

因此本研究採用Shah et al.（2007）對供應商關係對精實生產之潛在利益 的觀念，本研究對於供應商關係之主要衡量構面因素以下列三個衡量構面為衡量 因素之設計基礎：供應商資訊回饋、供應商以 JIT 方式交貨、供應商參與，共 13 題問項如表 3-9。

此變數衡量的方式，則是針對每個問項來詢問受訪者對此問項之「認同程 度」，以李克特五點尺度（非常不同意、不同意、無意見、同意、非常同意）來 來衡量受訪者對其所任職之公司在對應供應商關係的看法。

表3-9 供應商關係變項與操作性定義 DELIVERY BY

SUPPLIER ) OUR SUPPLIERS

8、 貴公司的供應商以契約形式保證每年成本

本研究參考Shah. et al.（2007）所提之衡量構面，經修正後採用後拉式

（PULL）生產、連續式生產流程（FLOW）、縮短整備時間(SETUP)、全面生 產保養(TPM)、製程管理（SPC）、員工參與(EMPINV)等問項如表 3-10，作為 評量製造績效的指標，並以李克特五點尺度（非常不同意、不同意、沒意見、同 意、非常同意）來衡量受訪者對所任職之公司的組織管理技術認同程度。

表3-10 組織管理技術變項與操作性定義

4、 貴公司使用看板拉式系統（KANBAN PULL SYSTEM）或燈 號作為

（三）顧客關係量表

因此本研究採用Shah. et al.（2007）顧客關係對精實生產之潛在利益的觀 念，本研究對於顧客關係之主要衡量構面因素以下列顧客關係衡量構面為衡量因 素之設計基礎，共 5 題問項如表 3-11。此變數衡量的方式，則是針對每個問項 來詢問受訪者對此問項之「認同程度」，以李克特五點尺度（非常不同意、不同 意、無意見、同意、非常同意）來衡量受訪者對所任職之公司在顧客關係方面的 觀點。

表3-11 顧客關係變項與操作性定義 構

面 研究變項 量表題項 參考文獻

顧 客 關 係

顧客參與

(CUSTINV )

1、 貴公司與主要客戶保持緊密的聯繫。

2、 客戶會給予貴公司有關品質與交貨績 效之資訊回饋。

3、 貴公司之客戶積極參與公司之現有產 品以及新產品之開發過程。

4、 貴公司之客戶經常將目前與未來之市 場需求訊息與公司開發部門分享。

5、 貴公司藉由 EDI(電子資料轉換)與顧 客保持溝通聯繫,讓雙方隨時掌握產品 進度訊息並保持溝通順暢。

SHAH ET AL.,

（2007）

（四）製造績效量表

本研究參考 Mckone et al . (2001)及 Cua et al. (2001)、Shah. et al .(2003) 所提之衡量構面，經修正後採用瑕疵率與改貨成本、生產週轉率、生產單位成本、

交貨準時率、存貨週轉率、產量與生產線之轉換彈性等共5 題問項如表 3-12。

作為評量製造績效的指標，並以李克五點尺度（非常不同意、不同意、沒意見、

同意、非常同意）來衡量受訪者對所任職之公司的組織績效滿意程度。

表3-12 製造績效變項與操作性定義

構

面 研究變項 量表題項 參考文獻

1.瑕疵與改貨成本降低 2.單位成本大幅降低

MCKONE ET AL （2001）

3.交貨所需時間縮短 4.交貨準時率提高

CUA ET AL (2001)

5.存貨週轉率提高 製

造 績 效

製造績效

6.產品數量或組合變更的彈 性增加

SHAH. ET AL (2003)

（五）個人背景變項量表

本研究在人口統計量表設計包括：產業別、公司成立年數、公司員工人數、

年資、職位、公司推展過之管理技術等共6 項。